第一章公司簡介
一、 公司名稱：
工商註冊名稱：鞍山市鞍奇汽車******
店號：鞍山鞍奇4s店
售後：鞍山鞍奇服務站
二、 公司簡介：鞍山市鞍奇汽車******成立於2023年11月8日，註冊資本玖佰萬元人民幣是奇瑞公司在鞍山的銷售戰略夥伴和特約授權經銷商。鞍山市鞍奇汽車******4s店（a級）,新店址座落於鞍山市鐵西區達道灣經濟開發區檢車線路口，對面是新二手車交易市場，集整車銷售（sale）、原廠零配件**（sparepart）、售後維修服務（service）、資訊反饋等（survey）四位一體的a級4s店。
鞍山市鞍奇汽車******將秉承「奇瑞」讓「顧客滿意」向顧客提供「零缺陷」的產品和周到的服務宗旨，始終不渝的奮鬥竭力打造客戶服務體系，旨在建立奇瑞汽車與廣大客戶之間溝通、交流的資訊平台。我店擁有專業的技術人員與服務人員，均經過廠家嚴格的培訓，具備專業水平。鞍山市鞍奇汽車******以精甚而熟練的技術、完善的零部件**體系、真誠的服務，充分發揮4s店的優勢！
為所有客戶提供人性化的售前、售中、售後服務，讓顧客充分感受到「更安全、更環保、更節能」的奇瑞傳播口號。鞍山鞍奇也會秉承「心懷高遠，腳踏實地」的企業經營理念更好的服務廣大新老車主。
三、1、「快.樂體驗」的含義：「快」，傳遞奇瑞服務的高效率和高質量；
「樂」，代表奇瑞服務為使用者帶來的滿意和開心；
「·」，奇瑞服務是踏實的從一點一滴做起，也是奇瑞帶給使用者滿意的服務新起點；
「體驗」，使用者的服務體驗是檢驗奇瑞服務的最終標準，讓使用者在服務過程中真正體會到奇瑞帶給使用者的方便和快捷
2、企業傳播口號：更安全、更環保、更節能
3、質量方針：「顧客滿意」是公司永恆的宗旨，向顧客提供「零缺陷」的產品和周到的服務是公司每個員工始終不渝的奮鬥目標
4、奇瑞人的品質：鋼鐵般的意志；大海般的胸懷；冰山般的冷靜；初戀般的激情。
5、奇瑞精神：自立、自強、創新、創業。
6、奇瑞標誌：中文名稱：
「奇瑞」：特別吉祥如意
英文名稱： 「chery」：cheery（在中文裡有「歡呼地」「興高采烈地」之意思）去掉乙個「e」字，在英文裡便不成為乙個單詞，表達奇瑞人不斷追求、永不滿足現狀的理念。
標誌內涵：即「cac」，為chery automobile corporation limited的英文縮寫,中文的意思為奇瑞汽車股份****。
標誌中間的a字為一變體的「人」字，預示著公司以人為本的經營思想和管理理念；
標誌兩邊的c字向上環繞，如同仁的兩個胳臂，象徵著一種團結和力量；
標誌兩邊的c字環繞成地球形的橢圓狀，中間的a字在橢圓上方的斷開處向上延伸，寓示著奇瑞公司發展無窮，潛力無限。
這個標誌又是w和h兩個字母的交叉變形體設計，為「蕪湖」的漢語拼音的聲母，表示公司的生產製造地在蕪湖市。
第二章錄用與離職
第一節錄用
一、 錄用流程：1、部門提出申請；2、總經理審核；3、行政部實施招聘；
二、 招聘途徑：網路、電視、展會、學校等。
三、 新員工入職流程：
1、 組織面試：①準備面試所需的「入職申請表」；
準備筆和問卷。
2、 通知面試：行政文員接到《需要面試的人員登記表》後，統一安排在一天面試，一般是在周一下午一點，並安排好會面時間。每名面試者大約間隔半個小時左右，集體面試可安排在同一時間。
並通知面試者帶好簡歷、身份證、學歷證明、獲獎證書、認證（上崗）證書及一寸**4張。有駕照的需一併提供。
3、 影印材料：行政文員影印來訪者的所有證件並安排其填寫《入職申請表》。並由行政部備案。
4、 初試：由行政經理考察來訪者的初步印象和任職資格。並向來訪者簡單介紹薪資待遇和職位說明。如有必要還要做職業測評等問卷。
5、 複試：初試合格後的人員，由行政部統一安排接受所在部門經理的複試。簡單介紹一下企業現狀和崗位要求及將要面臨的挑戰。
6、 三試:由總經理親自面試。
7、 崗前培訓：合格後的新員工安排在統一時間進行崗前培訓，三天、無薪，員工入職乙個月後補發這三天工資。崗前培訓結束後上交一張本人名開卡的「中國銀行卡」，影印後返還，便於開工資。
第二節離職
一、 公司勸退或離職的員工需提前乙個月以書面形式通知對方。勸退要寫《勸退書》；離職要寫《離職申請》。工資計算至最後上班日止，並於次月發薪日結算；如果員工未按照公司章程辦理，公司保留對其工資的解釋權，也就是說可以不予發放工資。
二、 辦理離職手續的程式：1、到行政部提出申請；2、各部門領導在《物品領用單》上簽字，沒有歸還的物品照價賠償，部門領導不能予以批准，因其造成的物品缺失由簽字人承擔。3、最後把物品領用單交到行政部存檔。
4、行政部為其清算工資，並把結算單交到財務。5、次月開薪日本人到財務領取工資。
三、 交接：離職人員需交接各種檔案及電子版文件等；以及未盡業務，影響公司正常運轉者不發工資並追究其相應責任。
第三節離職清算
一、 公司將在員工尚未領取的薪酬中（或公司應給予員工補償中）扣除與員工離職時未歸還的公司財務等價金額。
二、 員工離職時應還清尚未還清的公司財務或培訓費用等，應由離職員工本人賠償的部分，公司從該員工尚未領取的薪酬中扣除，不足部分應由員工本人以個人財產補償。
三、 為了更加人性化的管理，凡在本公司工作滿一年以上的員工可享受以下待遇：
1、 由於公司方面的原因被辭退的員工，離職後乙個月內沒有在公司推薦的崗位就業的，公司將發給其相當於乙個月的工資作為補償；
2、 由於個人原因提出離職的，公司不予補償工資。
四、 培訓費用及已報銷的員工學習補助的賠償標準：（適用於所有員工）
員工離職，該員工須自最後一筆費用發生之日起計，至少為公司服務滿一年，否則，該員工須退還服務期尚未履行部分所應分攤部分費用。
五、 社會保險等福利待遇：須為公司效力一年以上，經部門經理批准後向行政部提出書面申請，由總經理批准後方可實施。
第三章薪酬體系
第一節制定原則
一、 根據崗位對員工能力和素質的要求，制定薪酬標準。
二、 員工的個人所得稅，按國家有關規定，由公司代扣代繳。
第二節構成及說明。
薪資由6部分構成：基本工資+績效工資+級別+工齡+獎金+補助，各部分的具體標準，根據企業效益情況和社會工資水平制定。
一、 基本工資：
1、 根據崗位對能力和素質的要求制定不同標準。
備註：1、本標準適用於所有經理、主管及普通管理人員。如維修技師、銷售員、服務顧問等人員按照不同提層標準進行。
2、 技術人員、財務人員比照主管工資標準。
二、 工齡工資：
員工連續在公司任職滿12個月者，從第13個月開始，每月享受100元工齡工資，以後任職年限每增加1年，工齡工資增長100，暫無上限。
三、崗位工資：
1、技術人員、財務人員比照主管工資標準。
現實行的各崗位工資如下：
四、績效工資：
即與業績、效益掛鉤的薪酬部分，體現「多勞多得，少勞少得，獎優罰劣」
績效考核工資=部分基本工資+各種提成+兼崗補助
六、 補助：
1、 兼崗補助（即兼任其他崗位工作）
補助標準：普通員工兼崗補助200元，主管兼崗補助400元。
2、 車費補助：
員工上下班坐兩段車及以上者（通勤車除外），車補40元/月。需月初到行政部報備。
3、 有害工種補助
凡國家規定的有害工種（如調漆工等），由行政部核實確認後補助每人100元/月。（按實際工作天數）
4、話費補助：在崗半年以上的員工補助 20元/月
業務崗位員工 40元/月
中層幹部 60元/月
六、薪酬發放：
1、薪酬計算方法：
（1）為保證薪酬計算統一性，月薪制統一按照30天計算（不分月份大小）；員工請假或缺勤1天，扣薪=月薪*1/30，以此類推計算；薪資計算的最小單位為1天；
（2）不足月的薪資計算2=月薪*（30-未到職天數）/30
2、發放時間：
（1）發放日：規定每月10日發放上月薪資。
（2）公司員工在工作中，由於工作調動、提公升，從變更之日起使用新職等級薪金。對於新任職貨被公司辭退的員工，當月薪金均以其工作天數為標準。
（3）確有不可抗因素導致不能及時發薪時，行政部門須向相關部門領導和員工做好溝通解釋工作。
七、薪酬調查：
1、每季度第乙個月10日為調資時間，其他時間原則不予調整。轉正、異動調整工資除外。
2、上個季度調薪後，在下個季度取消調薪資格，即連兩個季度內最多調薪一次。也就是說半年內只能晉級或降級一次。
3、申請調薪人員首先向上級領導申請，經準後由部門領導書面在調薪前十天向行政部門申請，申請理由要充分，按照資歷、工作態度、業務技能、業績貢獻等要素提出申請。
4、各級領導事前不得對員工承諾調資，一次產生抱怨將追究領導責任；員工工資實行保密制度，如本人洩密將調資部分予以取消。
5、申請調資員工需經過行政部對其《員工手冊》及《業務指導手冊》滿意度得分和業績進行考核，考試合格後方可調薪。
八、薪酬異議處理：
1、薪酬計算原則上由行政部完成，經總經理審批後發放，各相關負責人必須確保薪酬的準確性和真實性；
2、員工發現薪資有誤時，必須自發薪日一周內到行政部反映，確屬核算有誤者，經查證屬實在下月工資中補發，一周內未及時反映的，公司有權不再處理。
九、薪酬保密規定：
1、薪資保密是企業管理的基本原則，也是各級員工必須遵守的公司制度；
2、薪資保密具體內容包括：公司的薪酬制度、薪資結構、工資條、各種福利政策等；
3、各級員工不得相互打探他人薪資資訊以及傳播本人薪資資訊，更不得以此要挾公司。
4、若違反薪資保密規定，探聽和傳播薪資資訊者，予以扣績效考核5分處理；影響惡劣的，予以開除處理。
十、附則
1、本薪資制度是公司薪資作業的基本制度，相關部門的各項薪資操作細則和解釋必須忠實於本制度。
2、業務人員的提層辦法等作為本制度的有機組成部分，具有同等效力。
第三節各部門績效工資執行具體辦法
各部門在每月月初（1-10日）制定出當月本部門績效工資的詳細**，發到行政人事部進行審核，審核通過後作為當月績效工資考核的依據。
第四章行為規範
第一節 作為公司員工，應該做到愛崗敬業，忠誠感恩，積極進取，助人為樂，講究禮儀，謙遜知禮。
全體員工必須遵守以下行為規範：
一、 總則
1、 全體員工應遵守企業一切規章制度。《運營手冊》《員工手冊》《督導標準》。
4S店員工手冊
員工手冊 東風標緻4s店 汽車銷售服務 二o一一年八月一日 目錄前言董事長 總經理致辭 第一章公司簡介 第二章公司管理基本原則 第三章主要崗位職責規定 第四章招聘與解聘 第五章考勤制度 第六章勞資制度 第七章福利制度 第八章培訓制度 第九章獎懲制度 第十章行政文秘管理 第十一章行為守則 第十二章機動...
汽車4s店員工禮儀規範細則
第一章總則 第一條.讓使用者滿意是公司客戶理念的核心，創造乙個和諧 相互尊重 令人愉快的工作氛圍是企業文化建設的組成部分。禮儀規範在其中起著相當重要的作用。第二條.每乙個員工的言行舉止都會影響到客戶 同事以及其他相關人員。遵守禮儀規範，是社會交往的需要，也是相互尊重的需要，更是乙個人善良道德的體現。...
汽車4S店管理手冊ACURA
汽車4s店管理手冊 目錄前言總經理歡迎辭2 第一章公司簡介3 第二章公司管理基本原則5 第三章組織結構與部門職責7 第四章招聘與解聘14 第五章考勤制度18 第六章薪資制度21 第七章福利制度24 第八章培訓制度27 第九章獎罰制度30 第十章財務相關制度34 第十一章行政事務管理規定37 第十二章...