汽車4s店管理手冊
目錄前言總經理歡迎辭2
第一章公司簡介3
第二章公司管理基本原則5
第三章組織結構與部門職責7
第四章招聘與解聘14
第五章考勤制度18
第六章薪資制度21
第七章福利制度24
第八章培訓制度27
第九章獎罰制度30
第十章財務相關制度34
第十一章行政事務管理規定37
第十二章行為守則47
第十三章安全衛生管理49
第十四章投訴與建議管理規定53
總經理歡迎辭
親愛的朋友：
歡迎您加入武漢**汽車銷售服務****，共同參與acura事業的建設，品牌及公司的每一步成長，與您今後努力工作密切相關！
無論您來自**，今後將在公司哪個崗位，從今天起，我們就有了乙個共同的目標和理想。在這裡，**公司將會為每個快樂生活的員工建立乙個愉快向上的工作環境，為每個積極進取的員工打造乙個展現自我風采的舞台。希望，隨著公司今後的發展，您能成為公司的棟樑，品牌的精英，行業的傑出代表。
作為**公司總經理，我將時刻關注、支援您的工作！對於公司今後的建設和發展，歡迎您有好的建議！
那麼，就讓我們從現在開始，為了acura事業、為了**公司的美好明天，一起努力工作吧！
祝您工作愉快！
我們莊嚴宣誓：
信守公司理念維護企業形象
遵從員工手冊執行規章制度
服從上級指揮積極完成工作
努力學習提高奮發圖強上進
做一名積極進取、勤奮務實的**人！
總經理：
年月日第一章公司簡介
1.1 公司簡介
武漢**汽車銷售服務****是本田旗下高階品牌——「acura謳歌」品牌華中地區唯一指定汽車特約店。是集進口謳歌品牌整車銷售、售後維修、原廠配件**及資訊反饋於一體的綜合性配套服務公司。
acura「謳歌」源於拉丁語中的「acu」，意味著 「精確、精密、精緻」。而「精準」的含義可以追溯到acura最初的造車理念「精湛工藝，打造完美汽車」。秉承謳歌品牌對生活充滿自豪和樂趣，人生充滿活力，積極向上的態度。
**汽車也將此作為品牌與員工工作和生活的源動力，並樂此不疲。
acura（謳歌）武漢江城店位於武漢市礄口區長豐大道特8號，整體投資逾3000萬，占地面積約8000平方公尺，展廳面積2000平方公尺，車間面積1700平方公尺。自建店以來，acura（謳歌）武漢江城店不斷完善企業內部管理，調整發展戰略，在充分適應市場需求的同時，不斷吸引眾多優秀人才加盟，共同致力於公司的長遠發展。
1.2 企業宗旨
我們全力以赴，以合理的**為顧客提供高品質的產品和高質量的服務，不斷滿足和超越顧客的期盼！
1.3 經營理念
以誠信創造喜悅，始終貫徹「顧客第一」的宗旨；
以尊重凝聚力量，打造以人為本的工作環境；
以服務提公升價值，建立企業可持續發展。
1.4 經營方針
腳踏實地，勇於挑戰，將「持續改善」融入到每天工作和生產經營活動中，不斷創新和改進。通過銷售、生產和服務活動創造價值來致力於經濟和社會的發展，成為被社會認可的良好企業公民。
1.5經營模式
以售後服務為中心，集整車銷售、維修服務、零配件**和資訊反饋於一體的經營模式。
1.6企業精神
務實進取合作共有精益求精
第二章公司管理基本原則
公司各部門和全體員工在工作中應遵循如下管理基本原則：
2．1統一指揮原則
公司實行總經理負責制，各部門均須服從總經理的統一領導，統一執行總經理決策。
2.2 層級管理、服從命令原則
各級員工在工作中接受直屬上司的管理，服從直屬上司的命令。各級管理者只對直接下擁有指揮權。
2.2.1 員工的工作及思想情況向部門經理（主管）反映、請示、匯報，即對部門經理（主管）負責。
2.2.2 部門經理（主管）的工作及思想情況向主管領導或總經理反映、請示、匯報，即對主管領導或總經理負責。
2.2.3 部門主管級以上職員對各部門非業務工作具有協助管理、監督和指導的責任。
2.3 目標管理原則
各部門、各級員工均須以完成自己的工作目標為基本工作準則，以工作目標的完成情況作為考核各部門、各級員工的基本依據。
2.4 有章必循、違規必究原則
每位員工均須嚴格遵守公司的規章制度，如有違反，公司必將根據有關規定追究其責任或給予經濟處罰。
2.5 量才而用、競爭上崗原則
公司將根據每位員工的德、績、能、勤選拔相對優秀人才，公司堅持以競爭上崗作為選拔管理人員的基本依據。
2.6 考評獎罰原則
員工的獎罰應以績效考核結果為主要依據，力求公正、合理。
2.7 時效制原則：各項工作須在規定時間內完成，講究時效。
2.8 飽和工作量原則
部門和崗位的設定，均以飽和工作量為原則，從而精簡機構、人員，提高工作效率，合理利用人力資源。
第三章組織結構與部門職責
3.1 組織結構
為了加強管理，明確崗位職責，提高工作效率，依據本田技研公司的管理要求和業務發展需要，公司設立以下組織架構，圖示如下：
3.1.1 組織結構圖
3.1.2 人事管理結構圖
另見《人事管理結構圖》檔案。
3.2 各部門職責
3.2.1 行政部部門職責
1、根據公司經營管理要求及部門發展規劃，制定部門年度工作計畫與目標。
2、負責主持公司行政事務和人力資源管理工作，建立與之相應的工作流程，組織並監督實施；
3、遵守國家相關勞動法規及條例，負責制定和不斷完善《員工手冊》，並督導有效執行；
4、貫徹落實公司有關的精神指示，執行並督導有關決議實施；
5、協助總經理做好相關外聯協調工作，建立的公共關係，樹立良好企業形象；
6、協調勞資關係，掌握員工思想動態，提高企業凝聚力和向心力；
7、負責推動公司企業文化建設，規範辦公工作程式，督導各部門不斷完善或改進工作方法；
8、嚴格控制公司各項行政辦公費用，降低費用開支；
9、負責公司會議組織與安排，並作好記錄與傳達；
10、負責公司公文的擬定、收發、歸檔及管理；
11、負責公司及部門印章、公司鎖匙、行政用車公和司往來信函的管理工作；
12、負責辦公用品和低值易耗品的採購、保管與發放工作；並配合財務部做好公司固定資產的管理工作；
15、負責公司辦公環境、清潔、消防安全、綠化、安保、勞保生活等後勤保障工作；
16、協助總經理日常工作的開展，並完成公司安排的其他工作任務；
l 部門許可權
決策權：核查向上審報檔案及審批本部門下發檔案；
費用監督權：對本部門預算經費的使用，具有審核許可權；
人事權：對公司員工進行考核、監督，提出獎懲、薪酬建議，及時對各部門員工續簽、變更、解除或終止勞動合同的意見。
3.2.2 財務部部門職責：
1、根據公司經營管理要求及發展規劃，制定部門年度工作計畫與目標；
2、執行國家有關財務管理法規、制度，監督公司財產的完整和各項資金的使用；
3、負責編制年、季、月度成本收支、利稅計畫及實施過程中的審計、分析；
4、負責向總經理報告財務狀況和經營成果，審查對外提供的會計資料；
5、負責公司的資金的合理使用，促進加快資金周轉，提高資金投資收益；
6、負責組織公司年度預算編造，並督導預算執行；
7、負責所有費用支出的審核及相關憑證的複核工作，發現問題及時處理；
8、審查或參與指定公司對外的一切經濟合同、協議及其他經濟檔案；
9、負責每月公司員工基本工資的計算、審核、發放及績效工資、各項扣款、獎勵金額的審核發放工作；
10、負責商品車、零部件、汽車用品、工具裝置等對外採購工作的成本核定及結算工作；
11、參與監督公司零配件庫存盤存工作，定期反映庫存零配件的增減，結構變化，發現問題，協助查詢，促進改進；
12、嚴格執行現金管理制度和結算紀律，及時辦理現金、銀行存款及信貸結算手續；
13、負責公司會計核算，合理設定各類賬冊，做到手續完備，賬目清楚，發揮會計管理作用；
14、協調銀行、稅務、財政等方面的公共關係；
15、協助總經理完成公司安排的其他工作任務；
l 部門許可權
決策權：部門內工作計畫、開展及審批本部門下發檔案
費用監督權：對部門預算經費（辦公用品、物資裝置採購等）的使用具有審核許可權.
人事權：對下屬員工進行考核、監督、提出獎懲、薪酬建議，及時提出對下屬續簽、變更、解除或終止勞動合同的意見
3.2.3銷售部部門職責
1、根據公司經營管理要求、部門發展規劃及hmci銷售方針，制定部門年度工作計畫與目標；
2、負責部門內管理辦法及制度的擬定、執行、檢查與修訂；
3、負責ssi及hmci各項銷售考評以及銷售各項任務、利潤目標；
4、負責部門內員工滿意度、員工培養計畫的建設、實施及完善；
5、負責部門內部完整考核體系與之相應的培訓體系的建立；
6、負責客戶**諮詢、來店接待、跟蹤服務、新車銷售業務工作；
7、負責銷售網路的建設與維護，客戶資源的開發與拓展及重要客戶的維護；
7、負責hmci標準銷售流程的實施與執行，為顧客提供高品質服務；
汽車4S店績效管理手冊
目錄第一部分汽車4s店績效管理運作系統 第一章汽車4s店部門設定與目標 一 部門工作目標 二 部門職責設定 三 部門績效目標 第二章汽車4s店崗位設定與目標 一 崗位工作內容 二 崗位職責配置 三 崗位績效目標 第三章汽車4s店績效管理的技術 一 績效考核模型 二 績效考核技術 第二部分汽車4s店績...
汽車4s店管理之如何提公升4S店盈利
正如您所知道的，然而隨著競爭加劇，在經歷了多年的整車銷售高利潤時代後，汽車銷售行業的發展日趨理性化和成熟化。4s店的主要盈利點不再是銷售，售後服務已悄然成為汽車經銷商的新利潤支柱。而支撐一家4s店生存的主要盈利點只有銷售和售後維修保養，在銷售幾乎無利可圖的情況下，售後利潤自然成為經銷商的 救命稻草 ...
汽車4S店簡介
4s店是一種以 四位一體 為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售 sale 零配件 sparepart 售後服務 service 資訊反饋 survey 等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4s店在...