目錄第一部分汽車4s店績效管理運作系統
第一章汽車4s店部門設定與目標
一、部門工作目標
二、部門職責設定
三、部門績效目標
第二章汽車4s店崗位設定與目標
一、崗位工作內容
二、崗位職責配置
三、崗位績效目標
第三章汽車4s店績效管理的技術
一、績效考核模型
二、績效考核技術
第二部分汽車4s店績效管理流程
第一章汽車4s店績效管理流程系統
一、績效目標和計畫
二、績效實施
三、績效考核
四、績效反饋
五、績效考核結果的應用
第二章汽車4s店績效管理機構設定
一、績效考核組織
二、績效管理組織
三、績效執行組織
第三章汽車4s店績效考核測評模式
一、目標管理法
二、360度考核法
三、平衡計分卡
四、評價中心法
第四章汽車4s店績效管理激勵模式
一、設定工作目標
二、完善的工作體系
三、培育工作氛圍
四、設計合理薪酬
五、進行充分授權
六、發揚團隊協作
七、完善晉公升制度
第五章汽車4s店員工績效管理工具
一、績效合約（一）
二、績效合約（二）
三、工作改進面談表
四、員工行為考核表
五、員工能力考核表
六、主管能力考核表
七、月度績效考評表
八、員工半年績效考評表
九、員工半年考核評估彙總表
十、員工晉公升考核評估表
十一、試用轉正考核表
十二、部門半年績效考核彙總表
十三、個人年度考核統計表
十四、部門年度考核統計表
十五、績效考核面談表
十六、績效評估溝通記錄表
十七、績效改進計畫表
十八、個人發展計畫表
第三部分汽車4s店績效管理操作實務
第一章市場部績效管理操作實務
第一節市場部績效策劃
一、市場部的崗位構成
二、市場部部門職責
三、市場部的績效指標
第二節市場部崗位績效指標
一、市場部經理績效指標
二、市場專員績效指標
第二章銷售部績效管理操作實務
第一節銷售部績效策劃
一、銷售部部門崗位構成
二、銷售部部門職責
三、銷售部部門績效指標
第二節銷售部崗位績效考核
一、銷售部經理績效考核
二、展廳主管績效考核
三、精品主管績效考核
四、銷售顧問績效考核
五、展廳接待員績效考核
六、銷售牌證員績效考核
七、精品銷售員績效考核
八、商品車管理員績效考核
九、試駕員績效考核
第三章售後服務部績效管理操作實務
第一節售後服務部績效策劃
一、售後服務部的崗位構成
二、售後服務部部門職責
三、售後服務部的績效指標
第二節售後服務部崗位績效指標
一、售後服務部經理績效指標
二、前台主管績效指標
三、車間主管績效指標
四、備件主管績效指標
五、索賠員績效指標
六、服務顧問績效指標
七、機修組長績效指標
八、鈑金組長績效指標
九、噴漆組長績效指標
十、機修技師績效指標
十一、鈑金技師績效指標
十二、噴漆技師績效指標
十三、質檢員績效指標
十四、備件計畫員績效指標
十五、倉管員績效指標
十六、工具資料員績效指標
第四章客戶服務部績效管理操作實務
第一節客戶服務部績效策劃
一、客戶服務部部門崗位構成
二、客戶服務部部門職責
三、客戶服務部部門績效指標
第二節客戶服務部崗位績效考核
一、客服經理績效考核
二、客服專員績效考核
第五章財務部績效管理操作實務
第一節財務部績效策劃
一、財務部部門崗位構成
二、財務部部門職責
三、財務部部門績效指標
第二節財務部崗位績效考核
一、財務經理績效考核
二、會計績效考核
三、出納績效考核
第六章人事行政部績效管理操作實務
第一節人事行政部績效策劃
一、人事行政部部門崗位構成
二、人事行政部部門職責
三、人事行政部部門績效指標
第二節人事行政部崗位績效考核
一、人事行政經理績效考核
二、人力資源專員績效考核
三、行政專員績效考核
四、保安員績效考核
附錄附錄一汽車4s店常用績效管理制度
制度01：汽車4s店績效管理制度
第一部分總則
一、考核目的
二、適用範圍
三、考核原則
四、考核物件
五、考核關係
六、考核分類
七、按點值考核績效等級定義和考核比例
八、績效管理機構
九、績效考核者訓練
十、特殊情況下的績效考核
第二部分平衡計分卡指標體系
一、績效考核內容體系
二、平衡計分卡指標體系
三、平衡計分卡績效考核指標確定
四、平衡計分卡四類績效考核指標間的關係
五、平衡計分卡績效考核指標選擇設定原則
六、平衡計分卡績效考核指標計畫目標值確定
七、績效考核指標權重分配的原則
第三部分績效管理迴圈體系
一、績效計畫
二、績效輔導
三、績效考核
四、績效面談
五、績效改進
第四部分考核結果運用
一、績效獎金
二、員工職業生涯發展
三、績效淘汰
第五部分績效申訴
一、申訴條件/申訴形式/申訴渠道
二、申訴處理和申訴反饋
三、違規處理
制度02：汽車4s店員工績效管理制度
一、績效管理目的
二、績效考核原則
三、績效考核物件
四、績效考核週期
五、考核責任
六、績效管理流程
七、績效獎金分配
八、績效考核申（投）訴
制度03：汽車4s店售後績效考核管理標準
一、制定目的
二、適用範圍
三、制定原則
四、考核原則
五、考核目的
六、薪酬結構
七、績效考核方法
八、考核組成員
九、考核標準
制度04：新車銷售績效考核管理辦法
一、制定原則
二、直接銷售人員績效考核
三、直接銷售人員的提成
四、銷售後勤管理人員的績效考核
五、綜合考評
六、發放規定
七、附則
附錄二汽車4s店關鍵崗位kpi考核指標彙總一、總經理kpi考核指標
二、財務部經理kpi考核指標
三、客戶服務部經理kpi考核指標
四、售後服務部經理kpi考核指標
五、市場部經理kpi考核指標
六、銷售部經理kpi考核指標
附錄三汽車4s店管理層員工績效提成激勵方案一、總經理績效激勵方案
二、市場部經理績效激勵方案
三、財務部經理績效激勵方案
四、銷售部經理績效激勵方案
五、服務部經理績效激勵方案
六、綜合部經理績效激勵方案
七、前台主管績效激勵方案
八、車間主管績效激勵方案
九、備件主管績效激勵方案
附錄四汽車4s店銷售部工資考核方案
一、銷售顧問工資考核辦法
二、銷售計畫與控制考核辦法
三、車輛管理pdi專員考核辦法
四、按揭專員工資考核辦法
五、展廳接待員工資考核辦法
六、銷售經理工資考核辦法
參考文獻
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汽車4S店管理手冊ACURA
汽車4s店管理手冊 目錄前言總經理歡迎辭2 第一章公司簡介3 第二章公司管理基本原則5 第三章組織結構與部門職責7 第四章招聘與解聘14 第五章考勤制度18 第六章薪資制度21 第七章福利制度24 第八章培訓制度27 第九章獎罰制度30 第十章財務相關制度34 第十一章行政事務管理規定37 第十二章...
汽車4S店績效管理制度
第一部分總則 一 適用範圍 本制度適用於某集團公司所屬汽車4s公司，用於指導各4s公司匯入 健全 完善績效管理體系。二 考核目的 1 通過考核加強員工工作責任感，幫助員工不斷改進 提高個人工作技能。2 通過考核使管理者充分了解本部門的人力資源狀況，有利於管理者提高部門工作效率。3 通過考核使管理者和...
汽車4s店管理之如何提公升4S店盈利
正如您所知道的，然而隨著競爭加劇，在經歷了多年的整車銷售高利潤時代後，汽車銷售行業的發展日趨理性化和成熟化。4s店的主要盈利點不再是銷售，售後服務已悄然成為汽車經銷商的新利潤支柱。而支撐一家4s店生存的主要盈利點只有銷售和售後維修保養，在銷售幾乎無利可圖的情況下，售後利潤自然成為經銷商的 救命稻草 ...