第一部分總則
一、適用範圍
本制度適用於某集團公司所屬汽車4s公司，用於指導各4s公司匯入、健全、完善績效管理體系。
二、考核目的
1、通過考核加強員工工作責任感，幫助員工不斷改進、提高個人工作技能。
2、通過考核使管理者充分了解本部門的人力資源狀況，有利於管理者提高部門工作效率。
3、通過考核使管理者和員工在目標行動上達成一致，有利於塑造高效率、高目標達成率的優秀團隊。
4、通過考核把績效管理與公司戰略目標、經營計畫緊密聯絡起來，充分調動各方面的積極性和責任感。
5、通過考核形成科學合理的薪酬-績效管理機制，促進人力成本向人力資本的轉化，實現集團公司可持續發展。
三、考核原則
1、結合集團公司發展戰略原則：各公司績效考核的開展需要貫徹落實集團公司的戰略部署，將集團公司戰略目標和所屬公司年度經營計畫目標層層分解落實到每位員工身上，使績效目標上下協調一致，促使每一位員工都為集團公司戰略目標和所屬公司年度經營計畫的目標實現承擔責任。
2、重視被管理者參與原則：員工是績效管理的主體之一，強調員工在績效計畫、績效輔導以及績效評價和反饋的全程參與。在整個績效管理的過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進行溝通與交流，評估結果要及時反饋給被評估者，肯定成績，指出不足，並提出今後應努力和改進的方向。
發現問題或有不同意見應在第一時間內進行溝通。
3、實事求是原則：考核要以日常管理中的觀察、記錄為基礎，強調以資料和事實說話，對被管理者的任何評價都應有事實根據，避免主觀臆斷和個人感**彩。
4、定量考核和定性考核相結合原則：對員工的績效考核指標應盡可能進行量化考核，以保證考核的客觀準確性，對於無法進行量化但需考核的績效指標，應採用行為化的定性考核方法。
四、考核物件
1、公司全體在編員工。臨時工可不參加公司點值考核，但所在公司應擬定與臨時工工資掛鉤的獎罰規定並實施考核。
2、新入職員工從下月一日起開始參加考核。
3、試用期在三個月以內的員工，其試用期考核結果不直接與工資掛鉤，但作為轉正考核的依據之一。試用期員工的考核側重於工作態度、責任心、團隊精神、學習能力與執行能力。
4、試用滿三個月但未轉正的員工，從第四個月起，取其試用工資總額的30%與考核結果掛鉤，轉正後按所在崗位的績效工資比例規定進行考核。
五、考核關係
1、所屬公司總經理由投資公司人力資源部組織聯合考核。
2、部門負責人由總經理進行考核並確認考核結果,財務負責人按《中汽南方財務負責人考核規定》考核，人事行政負責人按《中汽南方人事行政負責人考核規定》考核。
3、主任主管級由部門負責人考核，總經理審核確認考核結果。
4、其他人員由直接上司考核，部門負責人審核確認考核結果。
六、考核分類
1、按薪資結構劃分，分為點值人員考核和按量計提人員考核。
1) 點值人員構成（包含但不限於）：總經理、銷售部經理、售後服務部經理、人事行政人員、財務人員、市場推廣人員等。
2) 按量計提人員構成（包含但不限於）：展廳經理、車間主任、前台人員、配件人員、保險理賠人員、銷售顧問、服務顧問、維修技工等。
3) 點值人員與按量人員的劃分，由於各公司崗位設定不完全相同，具體人員在劃分過程中與集團公司人力資源部溝通確定。
2、按考核週期劃分，分為月度考核和年度考核。本管理制度僅適用於月度績效考核，《年度績效考核規定》由集團公司人力資源部根據實際情況另行制定。
3、按考核內容劃分，分為業績考核和能力素質考核。由於考核週期的原因，本績效管理制度主要適用於對員工的業績考核，對員工能力素質的考核僅有涉及，根據考核體系實際情況集團公司人力資源部將另行制定以素質模型為基礎的《某某集團公司員工能力素質綜合考評管理規定》。
七、按點值考核績效等級定義和考核比例
（一）按點值考核考核人員績效等級分為「a、b、c、f」四級，各級別定義如下：
1、在完成全部考核目標的基礎上，有下列情況之一的，可以被評為「a級」員工：
1）對公司團隊做出突出貢獻的；
2）為公司掙得了榮譽或降低了成本的；
3）能積極主動提公升素質技能，並使工作績效有顯著提高的；
4）主動承擔大量額外的工作任務和責任，並取得良好的工作結果的。
2、b級員工：
完成了全部考核指標，工作積極主動，完成了基於本崗位應知、應會、應做、應想的全部事情，並無有效投訴的。
3、 有下列情況之一，將被評為「c級」員工：
1) 僅完成部分考核指標；
2) 工作抓不住重點，效率低下的；
3) 有與同事打架行為，情節較輕的；
4) 無正當理由不服從上級工作安排的；
5) 經常遲到早退，乙個月超過5次（含）的；
6) 與上/下級、同事發生爭吵，破壞組織氣氛的；
7) 不按業務流程操作，造成工作失誤或經濟損失的；
8) 責任心不強，工作質量低，經常犯錯或重複犯錯的；
9) 未能及時解除事故隱患，造成公司1000元以內經濟或財產損失的；
10) 不能有效處理突發事件，造成公司1000元以內經濟或財產損失的；
11) 因其他瀆職造成公司經濟或財產損失在1000元以內的；
12) 其他違反公司制度流程造成一般不良影響的行為。
4、 員工有下列情況之一，將被評為「f級」員工：
1) 循私舞弊或****的；
2) 有重要工作指標未完成的；
3) 無正當理由曠工超過3天的；
4) 有與同事吵架/打架行為，情節嚴重的；
5) 工作質量或效率低下，出現嚴重錯誤的；
6) 經常遲到早退，乙個月超過8次（含）的；
7) 無正當理由拒不服從工作安排，情節惡劣的；
8) 與客戶發生爭吵；或被客戶有效投訴，影響惡劣的；
9) 洩露公司商業秘密（如客戶資料、財務秘密、公司經營政策）的；
10) 未能及時解除事故隱患，造成公司1000元以上經濟或財產損失的；
11) 不能有效處理突發事件，造成公司1000元以上經濟或財產損失的；
12) 因其他瀆職造成公司經濟或財產損失在1000元以上的；
13) 其他違反公司制度流程造成嚴重不良影響的行為。
注：符合「c」、「f」級標準的員工，不論其它，可直接評定為「c」或「f」。如所屬公司如有遺漏或瞞報，則集團公司人力資源部可以根據相關事實直接評定，抄送所屬公司執行即可，並將對故意瞞報人員擬處「c」級或「f」級考核，並按流程報批後執行。
（二）考核比例
1、 a級約佔考核人數的5%，對應績效獎金等級係數為1.2；
b級約佔考核人數的80%，對應績效獎金等級係數為1.0；
c級約佔考核人數的10%，對應績效獎金等級係數為0.8；
f級約佔考核人數的5%，對應績效獎金等級係數為0.5。
2、以上考核比例為建議比例，並非完全硬性規定，但各級比例上下浮動幅度不得超過5%。
八、績效管理機構
（一）績效管理評審會
1、組成
績效管理評審會由總經理和各部門負責人組成，總經理為績效管理評審會主任。
2、職責
1) 協助集團公司確定公司發展戰略規劃；
2) 負責組織實施4s店績效管理體系；
3) 組織開發設計公司戰略成功關鍵要素和財務評價指標；
4) 組織制定公司一級kpi體系；
5) 指標分解到部門，審核部門二級kpi，並確定kpi的權重；
6) 與部門負責人確認考核週期內的績效計畫；
7) 負責組織對部門負責人的考核；
8) 根據實際情況提出績效管理體系改進建議提案並參與相關討論。
（二）部門考核小組
1、組成
部門考核小組由部門負責人和直接主管組成。
2、職責
1) 依據公司發布的戰備規劃及一級kpi體系，明確本部門年度及各考核週期的策略目標和經營管理重點；
2) 設計部門二級kpi，從部門職能響應公司戰略和一級kpi體系；
3) 根據審核通過的二級kpi體系與績效管理評審會確認績效計畫；
4) 部門績效計畫執行計畫的設計和部門內部各崗位kpi的設計；
5) 負責組織對部門員工的績效考核；
6) 與下屬溝通確定績效改進目標與績效改進計畫；
7) 提出績效管理體系改進建議提案並參與相關討論。
（三）人事行政部職責
1) 負責進行績效管理的宣傳、培訓工作；
2) 負責向各部門提供績效管理的相關技術諮詢和支援；
3) 負責組織公司全員績效考核工作的開展；
4) 負責審核所屬公司員工績效考核結果；
5) 負責將績效考核結果運用於價值和其他相關激勵；
6) 負責監督績效管理體系的實施和按分級管理原則組織處理員工績效申訴。
九、（一）訓練內容
績效考核者需要在績效考核指標的分解、提煉方法，績效指導等與員工進行溝通的方法，績效考核管理方法等方面接受訓練。
（二）訓練時間
績效考核者為新員工時，需要在其開始工作的初期組織對其進行績效考核相關內容和方法的培訓。
績效考核體系內容經過修改以後，需要組織對各級績效考核者進行相關內容的培訓。
（三）訓練組織
以上內容的訓練由所屬公司人事行政部負責組織實施。
十、特殊情況下的績效考核
（一）職員崗位變動時的績效管理
職員崗位變動後，其績效計畫需要隨之進行調整以適應新崗位的要求。職員崗位變動後，應由該職員原績效計畫的發約人對該職員截至到崗位變動日期為止的績效進行評估。、目標、相應指標的權重，並確認績效計畫。
考核期末，由職員最後乙份績效計畫的發約人在綜合考慮該職員前期的業績結果的基礎上對該職員進行考核。
（二）員工離職情況下的績效考核
員工因故離開公司，公司根據該員工截止到離開公司當日的工作表現，根據績效計畫確定的考核指標和目標計算該員工的績效考核分值並確定獎懲方案，報送人事行政部按相關流程審批後向員工進行支付。若已經結束的績效考核期的績效獎勵未向該員工支付，公司仍需按照應向員工支付的獎勵金額向員工支付績效獎勵。上述兩種情況下獎勵的支付工作需在員工離開公司當日起15個工作日內完成。
汽車4S店管理制度
制規章制度彙編目錄第一 章總則本手冊根據公司章程，依據公司人事 行政 財務等規章制度而制定，它能指導您了解任職期間的有關準則和政策，提供您在公司可享受的權利 所應承擔的責任和義務等資料。熟悉了這些內容後，您將對公司動作和管理風格有乙個更清楚的認識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。此版員工手冊系試...
4S店績效管理制度
第一部分總則 一 適用範圍 本制度適用於某集團公司所屬汽車4s公司，用於指導各4s公司匯入 健全 完善績效管理體系。二 考核目的 1 通過考核加強員工工作責任感，幫助員工不斷改進 提高個人工作技能。2 通過考核使管理者充分了解本部門的人力資源狀況，有利於管理者提高部門工作效率。3 通過考核使管理者和...
汽車4S店績效管理手冊
目錄第一部分汽車4s店績效管理運作系統 第一章汽車4s店部門設定與目標 一 部門工作目標 二 部門職責設定 三 部門績效目標 第二章汽車4s店崗位設定與目標 一 崗位工作內容 二 崗位職責配置 三 崗位績效目標 第三章汽車4s店績效管理的技術 一 績效考核模型 二 績效考核技術 第二部分汽車4s店績...