您好！請問是***先生/小姐嗎？(紅色字型為正常電訪)
是：繼續回訪。
否：詢問是否是（家人或員工…..），是繼續，否結束通話。
建議話術：1、請問您是***先生/小姐的家人嗎？
2、您好，我是客服專員***，***先生/小姐提車已經乙個星期了，今天想就整個購車服務流程的滿意度做乙個回訪，請問您是否可以替***先生/小姐接受這個回訪呢？
3、抱歉打錯**了，再見。
您好，我是xx江鈴客服專員***，您提車已經乙個星期了，今天想就整個購車服務質量的滿意度做乙個回訪，請問是否可以打擾您幾分鐘時間？
是：繼續回訪
否：詢問另約回訪時間的可能性。是預約時間，否記錄拒訪。
建議話術：1、感謝您對我工作的支援。
2、如果您現在比較忙不方便接受回訪的話，請問我是否可以在您方便的時候再打給您？請問您什麼時候接**比較方便？
先與您確認一下，您的銷售顧問是***嗎？
是：繼續回訪。
否：修正銷售顧問資訊。
q1：請您為整個購車服務質量過程中銷售顧問對您的服務做乙個總體評價，評價等級分別是非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，請問您如何評價？
非常滿意：感謝客戶，詢問銷售顧問交車當天回訪情況，結束回訪。
其他選項：繼續詢問弱項。
建議話術：1、感謝您對我們的支援。
2、另外提醒您一下，在購車乙個月內，江鈴廠方會請第三方回訪機構對新車車主進行針對**商的滿意度回訪，該回訪的時間可能比較長，在十分鐘左右。如果抽到您的話請您耐心的聽完。如果您覺得我們對您的服務能令您滿意的話也請您屆時給我們打非常滿意。
3、請問您交車當天或三日內銷售顧問是否有通過**或簡訊聯絡您，詢問您是否安全到家？
4、您會推薦您的親友跟銷售顧問購車嗎
記錄客戶回答（是）（否）資訊分析總結於周月報
5、感謝您今天接受我的回訪，祝您今後用車愉快，再見。
客戶回答滿意以下:
非常抱歉我們的工作還沒讓您非常滿意
下面我會對我們的一些服務環節做文字描述，請您使用「是否」來回答我們是否做到了以下服務內容。(針對cvp十大弱項滾動更改回訪)
q1: 汽車的一切裝置是否工作正常
q2：接收時汽車配置情況與當初承諾的相符
q3：銷售顧問是否對江鈴汽車產品知識的了解
q4：經銷商營業時間的方便程度
q5：對您的到來經銷商人員給予足夠的關注
q6：到達經銷商處後受到及時友好的接待
q7：銷售顧問售後三日內**跟蹤服務的及時性
q8：清楚解釋了您的汽車的特性和操作方法
q9: 銷售人員對競爭品牌的產品知識的了解程度
q10：銷售人員的誠實和真誠與態度
請問除了上述問題外，您對我們的整個購車服務流程還有什麼建議嗎？
是：記錄客戶建議。
否：繼續回訪。
感謝客戶支援、詢問交車當天回訪情況，結束回訪。
建議話術：1、感謝您對我們的支援。
2、另外提醒您一下，在購車乙個月內，江鈴廠方會請第三方回訪機構對新車車主進行針對**商的滿意度回訪，該回訪的時間可能比較長，在十分鐘左右。如果抽到您的話請您耐心的聽完。如果您覺得我們對您的服務能令您滿意的話也請您屆時給我們打非常滿意。
3、您會推薦您的親友跟銷售顧問購車嗎
記錄客戶回答（是）（否）資訊分析總結於周月報
4、感謝您今天接受我的回訪，祝您今後用車愉快，再見。
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