1. 您好，經銷商+品牌+銷售前台+姓名，很高興為您服務。怎麼稱呼您？
（一般來說這時候，您還不知道來電客戶的性別，如果知道，可以說，先生（小姐）您貴姓？）*先生（*小姐）您好，歡迎您的致電。
2. 如看車：*先生（*小姐）您想看我們那一款車呢？您是從什麼渠道看到我們公司資訊的呢？（或您是通過什麼方式聯絡上我們公司的呢？）
3. 問價錢，就直接告訴他廠家標價；
4. 問優惠：優惠的話我還是幫您轉接一位銷售顧問，具體的事情您可向他諮詢，好的，您請稍等，馬上為您轉接。
5. 如顧客上來就說，我找小郭啊，沒有具體的名字或部門，一定要詢問顧客，請問您要找的小郭是哪個部門的呢？（售後）好的，您請稍等，馬上為您轉接，感謝您的來電。
6. 如**佔線，切不到客戶所需要的分機上，盡快切換回來，並且告知顧客：您好，很抱歉，售後（或者市場…）那邊正在佔線，您請稍後再打過來好吧，好的，再見，感謝您的來電。
如果看見來電顯示還是這位客戶而轉接了兩次都佔線的話：您好，先生（小姐）很抱歉，那邊現在還在佔線，方便的話您留一下您的****，我一會讓他們給您打過去，怎麼稱呼您？您想要了解一些什麼事情呢？
（記錄下來，一會打**給售後，告知）恩，好的，我一會他們給您打過去。再見。
7. 如想找銷售，而而他現在不在你的視線內：舉例：
找馬*。您好，先生（小姐），馬*現在不在他的座位上，您方便的話留下您的****，我一會讓他給你打過去，要是您有急事找他，我把他的手機號給您。要手機號：
嗯，好的，您現在方便記錄麼？告訴完之後，先生（小姐）再見，感謝您的來電。如留手機號，則須記錄客戶**號碼及稱謂，盡快通知銷售顧問回電。
8. 找市場部，可直接轉接，但盡量避免告知對方經理人資訊。如果是不良推銷，就說市場部那邊出去做活動了，或者不在，開會等藉口，禮貌的拒絕對方。
但是如果是與我們公司有合作的**，市場部沒人接聽的話，就要留下對方的****，稱謂。再轉給市場部人員。
9. 若直接找經理級別的客戶，禮貌詢問對方意圖。(如有不良推銷）避免直接轉接給經理。
您找我們經理有……？一般這麼問了對方就會告知意圖，如是面試的：您好，您是在**招聘**上看到我們店的招聘資訊的是吧，這樣的，您把您的簡歷直接傳送我們**招聘**上的郵箱就可以了，我們經理看到了會聯絡您的。
我們這邊規定不接受**面試和直接到店面試。（有的人會問那你們留**是幹嘛的，這時候說：那是為了
您接到面試通知時，能更準確的找到我們店的位置）好的，再見，感謝您的來電。
10. 服裝廠推銷的或者做工牌等，接到綜合辦那邊，關於用品的採購，都轉到綜合辦那邊
11. 轉接財務的也要詢問一下意圖，但是如直接說出了財務人員的名諱的，就直接轉過去。
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馬自達轎車在設計上是一輛比較具有運動感的車，行駛時聲音大可以使車子的運動感表現得更加出色。點評 應與客戶共同試車，親自體驗所說的噪音大小 部位，然後再給出解釋。如果存在輪胎或底盤等故障，應向客戶說明 如果是正常發動機的聲響，上述回答可以作為一種解釋，但要理清因果關係，應該說 設計兼顧了爆發力 運動效...
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9 為什麼要做這些保養專案，你們那個保養手冊上不是說清楚三萬公里更換，為什麼現在就告知我換呢？答 保養手冊上是廠家根據汽車在實驗室裡做的試驗得出的一些資料，也是給客戶更好地保養自己愛車提供的一些參考資料。但是在全國範圍內來看，各個城市的環境 路況 油品等諸多情況各有相同，所以這是我站根據溫州本地區的...