春季服務月活動招攬話術
您好，請問是**老師嗎？您好，這裡是****4s店，**老師，您好，不好意思能耽誤您幾分鐘的時間嗎？給您打**主要是想做乙個保養提醒，根據我們系統提示，您上次的保養時間是x年x月x號，保養公里是xx公里,能問一下您現在跑了多少里程了嗎？
里程不夠的：那這樣的話，我們的車輛正常保養是5000公里（或者是半年）一次，根據系統顯示您下次保養的里程是**，（活動內容），**真的是很優惠的，若您的車到了保養里程數可以直接過來做保養的，這個活動截止到4月30號。那不好意思，打擾您了，祝您生活愉快，再見。
里程夠的：哦，這樣的話，您上次保養的里程是**，差不多（已經）到了該保養的里程了。（活動內容）,這樣的話**真的是很優惠的，您看您最近方便到店保養嗎？可以給您提前預約。
來的：好的，這個活動截止到4月30號，在以後的行駛過程中如果遇到任何問題可以與我們聯絡，可以撥打我站的售後服務*********，那打擾您了，祝您生活愉快，再見。
不來的：請問最近是否做過保養呢？
還未做保養：
是這樣的，機油也是有有效期的，時間長了會影響發動機的潤滑效果，而且我們4s店現在正好有優惠的活動，**真的是很優惠的。您看您最近方便來做保養嗎？
已做過保養：
能方便問一下您是從**做的保養嗎？
能問一下是什麼原因讓您未到我們4s店保養呢？
1、在外面做的保養，嫌4s店**高
是這樣的，我們4s店的配件主要都是原廠正規配件，都是明碼標價，質量也是***的，而且我們4s店現在正好有優惠的活動，**真的是很優惠的。您即使不來做保養，建議您有空可以回廠做一下免費檢測，畢竟車輛的保養也不止是更換機油這麼簡單，我們專業的技師會幫您的車輛做乙個全面的檢測，您看您有空可以來檢測一下，反正檢測也不收取費用的，做個檢測也是圖個安心。您說是吧。
2、服務店技術差，車子有問題，來店那麼多次，維修技師也沒修好
現在我們的維修技師一直在進行不斷的培訓和考核，如果您預約來店，我們盡量安排資深技師為您的車輛進行維修。如果是服務店解決不了的技術問題，我們可以向廠家提交，盡最大努力為您解決車輛問題，您看怎麼樣？
3、對服務態度不滿意
很抱歉，可能之前您來店有過不愉快的事情，真是很抱歉，現在我們4s店對員工的禮貌及接待水平都是定期考核的，關於服務水平上面我們有了很大的提公升。您看您最近方便來做保養嗎？
4s店常用話術
1 客戶非常生氣問 為什麼我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程？答 您的心情我們可以理解，對於檢查質量您可以完全放心，xx品牌的維修工都是技術過硬的技師，再則檢查完畢後，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務，如有什麼問題，我們會及時與您聯絡的。在車間車輛不斷的秒動...
4S店試乘試駕邀約話術
試乘試駕對於促進成交具有決定性的作用，所以在展廳銷售中我們要做到百分之百主動邀請客戶進行試乘試駕，為了提高試駕率，我們從以下幾點進行話術邀約 1 在對客戶產品講解完以後如何讓客戶對你所講述的產品優勢體現出來只有通過試乘試駕，如 提速 懸掛 vsa eps 制動剎車 轉向等。本田車注重的是安全性 動力...
4S店售後前台相關話術
抱怨車子耗油高 應對話術 1 經濟油耗是指在特定的測試條件下 無風 路面平直等 車輛以經濟速度勻速行駛一段路程，計算出的平均油耗。2 檢驗油耗真正的標準不能以市內為準，因等待 紅綠燈 開空調等等都會影響你的油耗，3 關於油耗的計算方法 建議將油箱加滿油，在路況較好的路段 高速等 行駛一百公里左右，再...