馬自達轎車在設計上是一輛比較具有運動感的車，行駛時聲音大可以使車子的運動感表現得更加出色。
點評： 應與客戶共同試車，親自體驗所說的噪音大小、部位，然後再給出解釋。如果存在輪胎或底盤等故障，應向客戶說明；如果是正常發動機的聲響，上述回答可以作為一種解釋，但要理清因果關係，應該說「設計兼顧了爆發力、運動效能，從而使發動機聲音略大」，而不是聲音大，運動效能就好。
6、為什麼輪胎會起包?
輪胎起包現象多是由於使用中受到較大的外力衝擊，造成胎壁簾布層區域性斷線後形成的，例如：車輛過溝坎或減速帶時沒有及時減速、上馬路牙子、輪胎側面刮蹭、擠壓等情況都會造成輪胎起包。建議駕駛過程中過溝坎或減速帶時及時減速、注意不要讓輪胎的側面發生擠壓刮蹭，如果輪胎鼓包一定要及早更換，否則在行車過程中易出現爆胎的危險。
7、車輛行駛至 90-100km/h 時方向盤發抖，出了什麼問題？
這種情況有可能是您的車輪動平衡出現了問題，具體情況讓我們技師檢查一下。 [需要解釋時]：車輛在行使一段時間後，有多種原因會造成輪胎動平衡改變，如有的車輛在行駛過程中輪輞沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過，有的輪胎在行駛過程中產生異常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而達到一定車速後會產生抖動，做動平衡可以解決。
8、為什麼我的車現在行駛時車身有異響產生？ 全車四周到處異響！車輛在行駛中有異響如何處理? 在不平路面行駛時出現吱吱異響，好煩！這像 20 萬的車嗎? [**諮詢] ★★
您好，別著急，如果方便的話，請您到我們店裡來仔細檢查一下，然後我們會根據檢查情況採取相應的措施處理，請您放心。 [現場解釋] 車輛在行駛過程中，車身承受著各個方向的應力。由於車輛使用的路況是複雜的，如果經常行駛顛簸、坑窪路面，會導致區域性扭曲變形，這種變形雖然很小、肉眼看不出來，但是的確存在著，積累多了部件之間就容易發生干涉，導致車身異響。
請放心，讓我們的鈑金師傅給您試一下車，找到異響部位給您消除就好了。
9、為什麼左前門玻璃公升降開關不能控制其他三個門玻璃公升降？
這可能是由於斷電引起的系統恢復或者沒有正常設定所導致的現象，重新進行人工設定就可以解決了。（你可以分別通過三個車窗玻璃各自的控制開關公升降一次玻璃，公升到頂後停止 3 秒鐘，控制功能就可以恢復了。）
10、我們老 m6 的燈光怎麼會這麼暗，怎樣才能亮一些?
我們老 m6 採用的是環保型鹵素大燈，與氙氣燈比起來可能感覺暗一點，但光強度和光照度都達到國家標準。我們檢查一下你的車燈，如果燈泡或線路有故障也會變暗；如果都正常，只是感覺暗的話，改換氙氣大燈會變亮些。
11、保險槓顏色為什麼和車身顏色不一樣？
因為保險槓和車身的材質不同，使用到的底漆也有區別，所以對漆面的顏色有一點影響。
12、賣車時你們說耗油量是 6.2l，而實際上在市內卻要耗 12 l 油，這是正常的嗎？
6.2l 是車速為 90km/h 時的經濟耗油量，它是反映車輛效能的乙個引數；實際耗油量受很多因素影響，例如：車速、駕駛習慣、載重、風速、道路狀況等，市內行車更是要遠大於 6.
2l 的經濟油耗。 剛才給您檢測了一下，都挺好的，建議您以 90 公里的車速測試一下。
13、發動機故障燈亮了，還可不可以繼續行使?
發動機故障燈亮，說明你的車輛有故障出現了。如果正在行駛過程中，不必驚慌，你觀察一下水溫表指示是否正常，感覺一下發動機執行狀況怎麼樣。如果水溫正常、發動機工作無明顯異常，將車輛開到最近的服務店檢查維修，防止長時間帶病行駛對車輛造成不良影響，行車中注意不宜高速；如果水溫高、或者發動機有異響，請就近停車，我們會去救援。
14、我的車最近油耗為什麼這麼高？
這可能是您車的燃油系統需要清洗了。如果長時間不清洗油路，會有噴油器霧化不良的現象，影響油耗。請讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其他影響油耗的因素，如：火花塞、胎壓等。
15、為什麼我的車窗玻璃公升到一半就會自動落下來呢？
這可能是由於導軌變形、玻璃導槽元件老化、有異物或髒汙等原因引起玻璃上公升阻力增大，車窗的防夾功能起作用的結果。讓我們的技師檢查一下，處理好後重新進行位置設定即可。
16、為什麼車輛 cd 機老是卡碟？
導致 cd 機卡碟的原因較多，一般來說使用了劣質的碟片或者錯誤的操作都會導致 cd 機卡碟。具體的原因我們技師會詳細的檢查和分析。（有可能在您放碟片時，沒有按程式來操作，一張進了之後要等到數字出來再進第 2 張，這樣操作就不會有事的。
）錯誤應答：大部分是人為原因造成，沒按提示操作，建議到我店做一下檢測。
點評： 直接指出是人為原因，缺乏根據，且不夠委婉，易引起客戶情緒激動。
17、為什麼前大燈有水氣？前大燈有時會有少量霧氣，開啟車燈一段時間霧氣又消失？
為了使車燈散熱，前大燈不是完全密封的，在燈體下面有通氣孔。如果空氣的濕度比較大，通風不好時，空氣進入燈罩後遇冷，就會出現少量霧氣，開啟車燈過一會兒霧氣就會散去，這是正常的，請您不必擔心。如果霧氣一直存在，建議您及時到我們店裡，我們給您檢查處理。
18、清洗過節氣閥後，怠速過高（1000~1200rpm）行駛時衝擊過大？
如果清洗節氣門之前沒有這種現象，一般是因為節氣門處的積碳清除以後，節氣門位置感測器的初始位置發生改變，控制調整需要乙個重新學習的過程。應該不會有什麼問題，行駛一段時間就會恢復正常。如果您有時間，讓我們的技師為您檢查一下，看還有沒有其他問題，您好放心。
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