a：前台b：顧客
新顧客剛進門：
a：您好，歡迎光臨jspa！請問有什麼可以幫您？
b：我想過來了解一下
a：您請這邊坐,
a：這是我們特製的花茶，有排毒養顏的作用，請享用，（小心燙）
b：好的，謝謝！
a：我是這裡的店長（顧問）vivian，請問怎麼稱呼您？
b：我姓陳
a：陳小姐，請問您是從**了解到我們jspa的呢?
b：我路過看到的。
a：請問您是住在雅居樂的哪個區呢？
b：我就住在你們對面，新地。
a：那太好了，您以後來我們這裡做護理可方便了，我可以簡單的介紹一下我們jspa 嗎？
b：好的。
a：我們jspa是乙個高階的身心spa按摩護理和美容spa按摩護理的會所，為顧客在工作之餘提供身心靈休息的地方，我們jspa所有的產品都是原裝進口的，請問陳小姐您今天主要想了解身體還是面部呢？
b：你們這裡做面部是怎樣的？
a：面部我們主要有兩大品牌，乙個是瑞士原裝進口的高階護膚品牌法爾曼，它是全球五大奢侈品牌之一，百年只做一件事，就是抗衰老，像好萊塢明星索菲亞羅蘭，還有我們中國的劉德華，黎明，關之琳等都用過法爾曼，都覺得特別好用，像伊能靜都在她的《美麗教主之變臉天書》中有寫到過法爾曼的明星產品。另乙個面部品牌是法國原裝進口的中高階護膚品牌菲迪曼，它是第乙個以海洋**為概念的護膚品牌，它所有產品的原材料都是來自海水，海藻和海岸植物，非常的天然，所以特別安全的，有不同的系列，我們可以根據不同的**需求為顧客提供不同的護理，請問您對我們哪個面部品牌比較感興趣呢？
b：你剛剛說的菲迪曼她是怎樣做的？
a：請問您平時在**做護理呢？一般做的是哪方面的護理？
b：在自然美，做補水的護理。
a：哦，我方便了解一下您在自然美做一次補水的護理多少錢嗎?
b：做一次大概在400左右吧，
a：謝謝！我覺得您的**很白皙，很細膩，請問針對您的**目前您最不滿意的是哪方面呢？
b：我主要是**幹，覺得**不滋潤，不好上妝。
a：您目前最想解決的就是**幹的問題，是這樣嗎？
b：是的。
a：針對您**幹的問題我想給您介紹我們菲迪曼的海水珍珠滋養護理，它整個護理是無水操作的，這樣會對**清潔更加的到位，護理的剛開始我們會為您做乙個背部的放鬆舒緩按摩，從而放鬆您的身體，接著是海洋沉浸，幫助您完全投入到大海的元素當中去，讓整個人更進一步的放鬆，這樣會使您整個護理效果更佳，這個護理的按摩很特別，是用天然的紅衫藻和海洋珍珠水調製而成的香拓來按摩，按完後**非常的細滑滋潤，再加上有保濕精華匯入，所以針對您的**可以達到特別的強效補水的作用，整個護理過程是90分鐘，原價是1098元，現在我們jspa在試業期間會給到您最優惠的五折體驗，不知您今天是否有時間體驗一次呢？
b：可以。
a：請您稍候，我將為您安排芳療師和房間。
a：這是今天為您服務的芳療師***，祝您療程愉快！
做完護理出來後：
a：您好！整個護理做完感覺怎樣呢？
b：還不錯,小女孩手勢挺好的。
a：謝謝，我們的芳療師手法都很不錯的。我感覺現在您**特別滋潤，您看看，（給客人鏡子，多引導客人看看**好的地方）
b：嗯，這時是挺好的，可是管不了幾天的。
a：是的，做一次護理的效果的確只能維持幾天，所以要堅持做，平常在家裡做好家居的護理，來到我們這就像定時給**吃吃補品，這樣才能使**達到徹底改善和長久保濕滋潤的效果，您說是嗎？
b：肯定是要堅持做的，可是有時就是堅持不了。
a：這個您放心，我們會有專門的人員負責跟蹤及提醒您過來做護理，您慢慢養成乙個習慣，自然就堅持下來了，而且**也達到您想要的效果，這樣豈不是很好！不知您是否有考慮開張卡來做呢？
b：怎樣開卡做呢？
a：今天您做的護理療程價是7900元十次，現在我們試業期間，所有的產品與療程在這基礎上再額外的可以打8.5折，也就是說您今天這個護理只需6680元就可以買到十次，所以非常的優惠。
b：668元做一次我覺得還是挺貴的，我平常做的也只有400元左右做一次。
a：是這樣的，首先我們用的產品都是原裝進口的，真的不便宜，還有就是我們是高階的專業spa會所，我們競爭的物件是五星級的酒店 spa，因為我們能提供和五星級酒店spa同等的服務，而且在這同時，我們的**要比五星級酒店spa優惠，更加值得您考慮的就是在您家的附近就可以享受到五星級酒店spa服務，您覺得呢？
b：嗯，好的，那我就開張療程卡吧！
（開單收錢）
b：謝謝您的支援，我們新店開業，有些地方需要持續去改進，您是否方便給我們填乙份您的寶貴建議呢？
a：好，這沒問題！
（填顧客滿意單）
a：是否需要為您預約下一次的護理時間呢？
b：不用了，我來的時候再約！
a：好的，到了護理時間我們到時候再資訊提示您。
客人準備起身離開
前台緊記事項：客人進店時，第一時間給客人遞上花茶，遞上療程詳細諮詢表。跟客人確定療程，通知配料，通知美療師。
再開三聯單，第一聯留前台，第二聯留配料室，第三聯留芳療師。客人進房間後，前台記住看服務指示燈，幾號房閃爍，說明幾號房就已經開始療程，登記療程開始與結束時間，填寫在預約表上。
前台主任接待話術
第一階段 主任 您好，歡迎光臨，請這邊坐，我是本店前台主任，我叫小梅，很高興為您服務，請問您是想做什麼專案呢？顧客 想做個髮型 主任 好的，沒問題，請問您有預約的造型師嗎？顧客 沒有 有 主任 沒關係，我先幫你看看我們造型師是否有預約，請問您貴姓呢？顧客 姓林 主任 哦好的，林姐，請您稍等。第二階段...
前台接待流程以及話術
前台接待,主要分為 和來訪者接待,相關接待流程有以下規範 一 接待 一 接聽 1 接聽 時，首先要熱情 精神飽滿，因為我們代表著公司形象。鈴響第二聲到第三聲的時候，接起 話術 您好，美蜂源。切忌以 喂 開頭，要勤說 請問 請稍等 之類的謙詞。請問您找哪位？我們這裡是 北京美蜂源醫藥科技 2 接 的語...
前台接待基本禮儀與話術
1 日常接待工作 迎接禮儀 1.應立即招呼來訪客人 應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打 也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。2.主動熱情問候客人 打招呼時，應輕輕點頭並面帶微笑。如果是已經認識...