a:您稍等,我幫您先預約一下專業的諮詢醫生.
b:好的.
(我們開始通知諮詢醫生匯報顧客詳細情況,)
a:x姐,您前面有位顧客在諮詢您稍等一下可以嗎?
b:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會盡快幫您安排諮詢醫生)
a:您好!x姐,請跟我到樓上見一下我們的專業諮詢醫生, 姐我幫您預約的是x醫生,她很擅長xx部位的設計, 咱們醫院的特色專案就是xx,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設計呢,這不剛忙完,我就給您預約上了,您有什麼問題,我們的諮詢醫生會為您詳細解答.
(有什麼問題,讓我們的醫生幫您詳細解答,好吧?.)
b:好的.
a:x姐,這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點. (上樓梯時走在顧客的後面,一層顧客在左a在右下方;拐角後顧客在扶手邊,a在左後方)
b:好的!
a:您好!這是我們的專業諮詢醫生x醫生. x醫生這是x姐,想諮詢xx專案.
諮詢醫生接待顧客
a:給顧客倒水,關門翻門牌.
備註:及時返崗
接待三(針對刁鑽顧客)
a:您好!歡迎光臨!請問您是過來諮詢還是複查的呢?(面帶微笑)
b:諮詢.
a:好的,請到這邊稍坐一下.
b:好的.
a:請您幫我填一下這個諮詢號單,好嗎?
b:我還沒有諮詢就讓我留下我的資料,
a:姐留您的資料是醫院有什麼優惠活動可以及時以簡訊方式告知您.還有在節假日會贈送給您一些小禮品,這些對您的工作和生活不會有影響的,您放心.
b:那我也不留.
a:姐,不留也沒關係,那咱們去二樓吧,讓我們的專業諮詢醫生幫您設計一下.
b:我就諮詢一下還要我上二樓?顧客是上帝知不知道?你們這怎麼把自己看的這麼高?
a:姐:我們專業諮詢室在二樓，因為在諮詢中需要用的一些工具也在二樓，您來的目的是想對您所諮詢的專案有更多的了解，既然已經到樓下了，我們還是上去諮詢一下吧。
b：那我也不想去。
a:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們諮詢醫生有沒有時間,讓她下來為您諮詢設計吧,請稍等
b:行(或不行)
注:行就直接按流程走,不行沒轍了.
接待四(複查顧客,已熟悉)
a:您好!您是x姐吧，您過來了。
b:嗯a:x姐您好,我們x醫生已經交代過了,您這邊請吧, 樓梯有點陡您慢點.
b:。。。。。。
a：（先讚美）x姐您今天穿的衣服很漂亮呢，髮型也不錯，
b：。。。。。。
a：如果是可觀的就說：x姐，您這恢復的挺好的，看上去不錯呢；如果是身體專案就說：x姐您感覺挺好的吧，
b：。。。。。。
a：x姐這邊請吧（手勢），
b：。。。
a：x醫生，x姐來了，做的是xx專案,xx時間了,您看下。
a:給顧客倒水,關門翻門牌.
備註:及時返崗
接待五(複查顧客,不熟悉)
a:您好!歡迎光臨!請問您是過來諮詢還是複查的呢?
b:複查.
a:好的,x姐,這邊請,您做的是什麼專案?多長時間了?
b:鼻子,有乙個多月了吧,
a:是吧姐,看著效果還不錯立體感挺強的,
b:還行吧或還可以等,(回答什麼的都有)
a: x姐這邊請吧（手勢），
b：。。。
a：x醫生，x姐來了，做的是xx專案,xx時間了,您看下。
a:給顧客倒水,關門翻門牌.
備註:及時返崗
顧客出院流程:
a:x姐,謝謝光臨,請慢走.(針對複查,諮詢顧客).x姐,回去好好休息一下,注意傷口預防感染.(針對剛做過手術的顧客).
針對諮詢過沒消費的顧客（由帶領人員負責詢問諮詢情況）
a:姐:您對諮詢醫生給您設計的專案還滿意吧.
b:嗯,還好.
a:姐:那您是要回去考慮下嗎?
b:是的.
a:好的,姐,如果您中間有什麼需要再諮詢的您可以與我們諮詢師聯絡.
b:好的.
a:您請慢走姐,歡迎光臨,再見.
針對**太貴的顧客
a:姐, 您對諮詢醫生給您設計的專案還滿意吧.
b:嗯,還好,就是太貴了.
a:是吧,姐您做的是什麼專案呢?哪位醫生給您諮詢的?
b:雙眼皮和開內眼角,是x醫生.
a:姐,那x醫生給您說的是多少錢呢?
b:3000,太貴了
a:姐,咱們單做雙眼皮是1580,開眼角是1800,一共是3380,給您優惠了幾百塊錢呢,咱們平時優惠最多也就是打個9.5折,姐您還不知道咱們醫院也只有x醫生給的優惠是最大的,姐最主要的是咱們醫院醫生都是做了十多年的經驗是沒法比的,咱們最終的目的就是做出來的效果您說是不是?
這個跟**比您覺得是不是做了更划算呢?
b:行,那我再回去考慮考慮吧.
a:好的,姐,如果您中間有什麼需要再諮詢的您可以與我們諮詢師聯絡.
b:好的.
a:您請慢走姐,歡迎光臨,再見.
顧客說我們醫院像美容院怎麼辦?
姐咱們醫院這樣的裝修風格之所以像美容院是為了讓您感覺溫馨.
顧客說醫院小怎麼辦?
姐咱們醫院雖小,但是咱們醫院的醫生都是這方面的資深專家,您既然來做整形,我想您首先要求的是整形後的效果和手術的安全,這些都是由醫生水平決定的,跟醫院的大小無關,您說是吧?
顧客對手術醫生是否做得好有質疑怎麼辦?
姐,您可以完全放心,給您手術的醫生是非常擅長x手術的,手術經驗已經十幾年了,而且像您這樣的手術我們醫生每天都要做兩三例,效果都非常好,而且很多顧客都是老客戶介紹來的,對醫生的專業性和手術效果您可以完全放心.閆煥麗
前台接待流程以及話術
前台接待,主要分為 和來訪者接待,相關接待流程有以下規範 一 接待 一 接聽 1 接聽 時，首先要熱情 精神飽滿，因為我們代表著公司形象。鈴響第二聲到第三聲的時候，接起 話術 您好，美蜂源。切忌以 喂 開頭，要勤說 請問 請稍等 之類的謙詞。請問您找哪位？我們這裡是 北京美蜂源醫藥科技 2 接 的語...
前台接待話術
a 前台b 顧客 新顧客剛進門 a 您好，歡迎光臨jspa！請問有什麼可以幫您？b 我想過來了解一下 a 您請這邊坐,a 這是我們特製的花茶，有排毒養顏的作用，請享用，小心燙 b 好的，謝謝！a 我是這裡的店長 顧問 vivian，請問怎麼稱呼您？b 我姓陳 a 陳小姐，請問您是從 了解到我們jsp...
前台主任接待話術
第一階段 主任 您好，歡迎光臨，請這邊坐，我是本店前台主任，我叫小梅，很高興為您服務，請問您是想做什麼專案呢？顧客 想做個髮型 主任 好的，沒問題，請問您有預約的造型師嗎？顧客 沒有 有 主任 沒關係，我先幫你看看我們造型師是否有預約，請問您貴姓呢？顧客 姓林 主任 哦好的，林姐，請您稍等。第二階段...