1.客戶入店諮詢：（所有客戶經理起立）
2.茶水吧服務員準備飲品
話術：你好，請問你喝什麼茶?（有紅茶綠茶奶茶咖啡等）
3.客戶經理自我介紹
話術：您好，這是我的名片（雙手握著名片的兩角，正面朝上遞給客戶），我是這邊的客戶經理，前期接待由我負責，您對家裝有什麼疑問和顧慮都可以幫你解決。(介紹職責)
我會給您介紹一下公司的情況，了解一下您的需求,然後根據您房子的情況為您安排一位適合您的設計師，然後我們再跟設計師做乙個深入的溝通，可以看下設計師之前做過的一些作品，或者根據您家的戶型，讓設計師給您說說他的一些想法和建議。
4.了解客戶需求
1、您是哪個小區的、多大面積？2、現在是期房還是現房？3、房子是第一居所還是偶爾住？
4、平時是幾個人居住的？5、您這次房子裝修預算是多少？6、您比較喜歡哪種風格？
7、您去其他公司諮詢過嗎，跟他們的設計師聊過嗎（跟他們設計師聊的感覺怎麼樣）？8、您除了正常的使用功能以外有沒有其他的愛好（特殊的功能需求）？9、是否考慮以後兒童房或老人房的設計？
10、此次裝修最關注的是哪些？11、以前裝修選擇的是哪家裝飾公司（為什麼選擇他們，裝修後滿意或不滿意的地方）？12、裝修的事情是打算什麼時候確定？
13、您印象裡比較適合您的設計師應該具備什麼條件呢（設計師的性別、要求）？14、您大概想什麼時間入住？15、您家裝修的事由您來定嗎？
是您做主嗎？
5.介紹公司
1997，東易日盛在北京成立。
1998，東易日盛行業內率先開發並使用第一套電子**系統。為客戶提供更快、更透明的家裝**服務。2000，東易成立了第一家非盈利性質的家裝研究所，豐富了國人家居文化，成為室內設計理念的傳播平台。
2001，東易日盛聘請國際設計師達尼羅·畢達寧，真正使設計達到中西融合。2002，東易日盛是首家通過「室內環境質量跟蹤檢測單位」認證的企業，掀起了中國家裝環保的熱潮。2003，東易日盛首獲美化家居設計大獎賽唯一一等獎，證實了設計水準在行業的領先水平。
2004，作為行業唯一示範單位，參與國家標準《住宅裝飾裝修工程規範》實錄。2005，東易日盛結合百種風格提成「八大風格」至今仍影響國內設計理念。2006，東易日盛攜手意德法家推出亞洲最大整體家居體驗館在北京開業。
2007，斥資3億建造亞洲最大木業工廠，同年獲得中國特許領域最高獎——中國特許獎。2008，東易自有產品「摩登」櫥櫃榮獲第十四屆中國國際家居大獎賽銀獎,金獎空缺。2009，東易自主研發櫥櫃「圖蘭朵」榮獲首屆斯凱杯——鑽石獎。
2010，東易被工商總局評定「中國馳名商標」，是首個室內裝飾行業獲得者。。2012，連續兩年蟬聯中國建築裝飾協會，中國家居百強企業家裝第一名。
6.八大工藝介紹（詳見工程優勢）
隔音處理工藝
瓷磚薄貼工藝
吊頂處理工藝
漆面處理工藝
防水處理工藝
木作處理工藝
水路處理工藝
電路處理工藝
7.推薦設計師
xx女士，了解了您的需求後，我覺得我這有位xx級別的設計師特別適合您，他叫xx，設計費收費標準是xx元/㎡
8.包裝設計師及設計師團隊
例（包裝設計師）：
xx老師出生於乙個藝術家庭，父親是畫家、母親是美術老師。從6歲起他就開始學畫畫，畢業於南京藝術學院。他責任心強，服務細緻，在去年服務的25位顧客中，有17位均來自他的回頭客，且獲得了年度最佳服務獎。
例（包裝設計團隊）:1+n
我們是乙個設計團隊為您做設計的，有主案設計師、家居設計師、木作設計師和水電工程師。
我們的主案設計師主要負責給您出方案，全套的施工圖紙、**，跟現場負責人的交接，保證您家最終出來的效果與前期設計效果一致。後期家具家電及後期配飾也由主案設計師陪您購買。
其次是家居設計師，我們公司有一些自營的主材產品，下單、聯絡廠商、退**都由主材設計師來負責，這樣就不用您天天自己跑市場了，也省去了扯皮的煩惱。
再次是木作設計師，我們在北京花費3個億投資了乙個木作大廠，是全亞洲最大的木業類工廠，門、櫥櫃、浴室櫃、衣帽間、定製衣櫃我們都可以自己生產，所以木作設計師主要負責木作類的測量、出圖、**及後期安裝工作。
還有我們的水電工程師，我們水電工程師前期會給您出具專業的水電圖紙，也是為您更好的控制後期水電增項。
9.介紹公司服務流程
在認可公司，認可設計師的情況下，我們要先簽署乙份設計協議，同時交納設計費，然後設計師可以給您上門量房，出具體的設計方案。如果我們後期有幸合作的話，您家的監督與協調工作也是由我負責。10.
閉環(了解真實資訊、促單、加強對客戶的吸引力)
了解真實資訊:
您對設計師的溝通是否滿意？
您對設計師給您看得作品是否滿意？
您對設計師的設計思路是否認同？
您對您的裝修預算的費用花銷是否已經清晰？
設計師為您介紹了哪些方面？還有哪些方面您不太清楚？
促單：您看今天我們能否確定下來，好讓設計師盡快給你設計方案？
本月我們還有2個優惠名額，**這塊您放心，我在幫你跟部門經理申請一下。
加深印象：（確定客戶關注點，給客戶留下遺憾，方便2次來訪）
您看我何時約您比較方便？
周一至周五有時間還是週末有時間？
11.回訪（目的性強，把控好回訪時間、頻率）
回訪目的:回訪了解客戶的心理變化，消除客戶顧慮
回訪時間、頻率：回訪時間根據閉環時了解的時間，初次見面的客戶2天內回訪;回訪頻率根據客戶**中的語氣等具體情況決定，初次見面的客戶回訪頻率控制在每週不得少於2次。
客戶經理接待話術
1 自我介紹話術 微笑 您好！是來諮詢吧？請坐。您的樓盤在哪兒?面積？是怎麼過來的？是怎麼知道東易的，是廣告還是聽朋友說的。今天是專程過來諮詢，還是隨意了解一下？我是客戶經理 前期先由我來接待您，您在裝修上有什麼需要可以告訴我，我會根據您的想法 需求 安排適合您的設計師與您進行交流。一般到東易的業主...
理財沙龍電話邀約話術 客戶經理
異議的處理 客戶 沒時間 我現在很忙 客戶經理 我非常理解您，您忙也是為了打點您的生意或者是努力工作以此獲得更多的收入，實現自己及家庭的健康成長提公升個人及家庭的生活質量。但是您及您的家庭的在財富方面的成長是需要進行規劃的，如果有這樣乙個機會，通過我們的服務給您優秀的財富管理方案，幫助您輕鬆解決您及...
O 話術之2客戶經理電話回訪話術技巧
回訪技巧 一 回訪前準備 1 提前考慮客戶可能會問到的問題，做好各種問題的應對方式。2 心態放平穩，做好抗打壓準備，有好奇心。二 回訪三必要 1 明確本次回訪 目的與要同客戶表達的內容。說 2 挖掘客戶回答和題問潛在疑慮 聽 3 技巧性回答客戶直接問題，抓住客戶潛在疑慮，提出論點，並給予論據的支援。...