客戶經理工作流程

巴林右旗捲菸營銷部

1、每月1-2日，客戶經理要精確記錄轄區市場資訊和專賣資訊。市場資訊主要包括轄區消費群體的變化、消費者的需求動向，零售戶當前庫存及市場**變動情況，零售戶停業及重新開業等變化資訊；專賣資訊主要包括專賣稽查人員提供的單客戶守法經營情況。

2、每月2日前，客戶經理登陸需求**系統，篩選本轄區20%波動大的客戶，做好波動大客戶的拜訪計畫。

3、每月3日前，客戶經理對本轄區上月捲菸銷量和單箱值的同比和環比變化情況、品牌走勢（特別是緊俏捲菸以及新品卷的銷售情況）、市場變化情況進行精確分析和把握；統計分析上月本轄區的**準確率。

4、每月5日前，由客戶經理對上月末實地採集或由客戶自行採集的庫存，錄入v3系統，選擇數量，農網不少於10%，城網不少於30%；要求每四個月一輪換。

5、每月5-9日，設定模型引數，客戶經理按照拜訪流程，正常拜訪客戶，了解市場需求資訊，對客戶進行分類指導、溝通，分客戶對市場需求**進行調整。要求重點做好以下工作：（1）對應向客戶需求的商圈、業態、產品寬度、消費群等因素進行系統分析、關聯分析或重點分析，發掘市場真實需求。

（2）重點對篩選波動大客戶，加強溝通，採集需求資訊，據此調整**值。並將調整後的需求**結果提交。

6、每月10日前，寫出上個月的月總結、市場作業分析報告及目標客戶分析。

7、每月24日，每月每名客戶經理抽取15戶零售戶現場採集社會庫存、市場**資訊，要求涵蓋各供貨類別、業態的零售戶。

8、城網客戶經理從每個月的第二週開始每天拜訪客戶數30戶，六天為一拜訪週期共180戶。每週的周一至周四正常拜訪，周五上午對本週沒有拜訪到的客戶（特殊原因；如關門等）進行第二次拜訪，周五下午寫周總結、開周例會。鐵路及工農路34戶於第四周周五拜訪。

9、農網客戶經理從每個月的第二週開始拜訪客戶，到第三週拜訪完所有客戶。寶日勿蘇、羊場、胡日哈、西拉木倫、查干諾爾、德日蘇、白塔子、巴彥琥碩、幸福之路、巴彥塔拉等以上片區的客戶每月實地拜訪兩次，其餘的時間用**溝通，第四周東片客戶經理周

一、周二用**與客戶進行溝通，通知貨源資訊及營銷資訊等，週三至周五檢查工作日誌及周總結，維護客戶資訊。北片客戶經理周四用**與客戶進行溝通，通知貨源資訊及營銷資訊等，周

一、周二、周

三、周五檢查工作日誌及周總結，維護客戶資訊。

10、客戶經理在每天拜訪客戶之前要開啟v3系統，檢視貨源通知資訊、**資訊、**活動資訊等，要用**通知當天訂貨客戶後在拜訪其他客戶。拜訪時間早8點半，上午下班之前必須到單位，下午上班必須從單位出發開始拜訪下午的客戶。