經營部經理工作流程
（營業時間：早9：00—晚21：
00時，分兩班。 早班：8：
30—15：00，工作六個半小時；晚班14：30—21：
00，工作六個班半小時。需提前十分鐘到崗）
8：25—8：40營業前工作：
1）8：25—8:30各樓層按順序整隊
2）8：30—8:40導購員進場
8：40—8：50各樓層經理或助理組織各樓層導購員開晨會：
1）員工點名
2）通報部門、櫃組銷售狀況
3）總結前一天工作中存在的問題及處理方案
4）安排當天工作並提出要求
5）傳達上級領導的工作指示及**活動資訊
8：50—9:00巡視檢查：
1）檢查各專櫃在開店前的一切準備工作
2）按商品陳列的要求對各專櫃進行檢查
3）檢查專櫃商品是否豐滿，陳列是否合理，貨源是否充足，衛生是否乾淨整潔等
4）必須嚴格照章檢查，對違規違紀專櫃及人員按要求進行現場整改
5）8：58要求所有櫃組開啟二次照明
9:00—9:10檢查迎賓的情況：
9:10--9:30採集銷售資料：
1）收集本樓層各專櫃銷售報表，對銷售狀況進行分析，提出改進措施。根據報表抽查櫃組銷售狀況。對各部門問題進行協調溝通。
2）檢查各區域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。
3）合理布置工作，正確引導和指導專櫃的工作。
4）到服務台了解售後情況。了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。了解商品退貨情況。
因商品質量、產地、標價籤、服務態度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰。屬**因素
引起的投訴及時查詢原因，立即解決。
9:30—10:00各樓層經理或助理在辦公室書寫當班工作情況：
1）已發現問題記錄、處理記錄結果。
2）待辦事項記錄、交接記錄。
3）前一天的銷售記錄《銷售日誌》等
10:00--11:20各樓層經理或助理保持常至賣場巡視：
1）要求在賣場巡視走動式管理。
2）巡查不能走過場，對發現的違紀導購要現場糾正，屬處罰行為的要予以處罰。
3）營業高峰期、節假日，必須加強現場巡視和管理。
11:20--12:40各樓層經理倒班就餐。同時要求給其他樓層經理代班加強巡視。
12:40--14:30經理、各經理助理保持常至賣場巡視加強現場管理：
1）要求在賣場巡視走動式管理。
2）巡查不能走過場，對發現的違紀導購要現場糾正，屬處罰行為的要予以處罰。
3）營業高峰期、節假日，樓層經理、各經理助理必須加強現場巡視和管理。
營業期常規管理內容
1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標、pop牌、**標籤等。
2）檢查賣場環境，包括賣場燈光、溫度、裝置運轉狀況、背景**等。
3）檢查櫃組大宗銷售及賣場客流情況。
4）檢查紀律和服務，了解所有導購是否遵守商場的管理規定，是否按照服務標準為顧客提供服務。
5）對銷量或營業額下降的專櫃，及時了解原因並進行分析，提出可行性建議。
6）注意季節性商品的更換。
7）根據外採商品**對比本商場商品**是否偏高市場標準。（可根據情況做市場調研）
8）商品質量、包裝質量。
9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。
10）宣傳、**力度是否足夠。
11）檢查員工的工作狀態，違規違紀行為以及一些規章制度的執**況。
12）是否有貨不對路（適銷），商品欺詐及合同規定以外的內容。
13）檢查櫃組是否有假冒偽劣商品。
14）對各級、各部門反映的情況作答覆，協調或向上級匯報處理。
15）突發事件及員工手冊裡規定的不良行為的處理。
16）消防通道是否暢通及消防設施是否能夠正常工作。
14:30--15:00早晚班交接：
1）晚班員工上班、工作交接、對商品進行數量清點並登記。
2）填寫交**本，專櫃完成工作交接。
3）早班經理下班。
4）全面檢查，督促早班未完成工作落實情況。
5）檢查晚班員工的儀容儀表。
15:00--16:00經理、各經理助理保持賣場巡視：
1）要求經理，經理助理在賣場巡視走動式管理。
2）巡查不能走過場，對發現的違紀導購要現場糾正，屬處罰行為的要予以處罰。
3）營業高峰期、節假日，樓層經理、各經理助理必須加強現場巡視和管理。
16:00--16:30對銷售排名前五名和最後五名進行銷售分析：
1）分析、了解排名前後五名的專櫃的主要原因。
2）與各樓層經理及助理一起總結經驗，尋找差距。
3）督促各部門的銷售意識和服務水準。
4）填寫當班日記，做好賣場運轉情況記錄，員工情況記錄，異常情況記錄及處理經過。
16:30--17:30各樓層經理或助理保持賣場巡視：
1）要求在賣場巡視走動式管理。
2）巡查不能走過場，對發現的違紀導購要現場糾正，屬處罰行為的要予以處罰。
3）營業高峰期、節假日，樓層經理、各經理助理必須加強現場巡視和管理。
17:30--18:50各樓層經理倒班就餐。同時要求給其他樓層經理代班加強巡視。
18:50--19:30各樓層經理或助理保持賣場巡視：
1）要求在賣場巡視走動式管理。
2）巡查不能走過場，對發現的違紀導購要現場糾正，屬處罰行為的要予以處罰。
3）營業高峰期、節假日，樓層經理、各經理助理必須加強現場巡視和管理。
19:30--20:00各樓層經理或助理在辦公室書寫當班工作情況：
1）已發現問題記錄、處理記錄結果。
2）待辦事項記錄、交接記錄。
20:00--20:55晚班下班前巡場。
1）檢視場內客流情況。
2）傾聽廣播是否在預定時間播送相關內容。
3）觀察員工服務狀態，保證服務質量。
4）詢問當日專櫃銷售情況。
5）指示導購員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最後一名顧客。
20：55－21：00檢查送賓工作，關閉電源。結束當天營業，關閉所有電梯空調。
員工整隊離場。
1）導購員下班後只准走員工通道。
2）員工離場須接受保安人員例行檢查，防止商品被非法帶出商場。
清場時保安主管、保安員、電工、各樓層經理或助理一起進行從六樓至一樓的清場工作。
1）清場時檢查各個角落是否有未離場人員滯留。
2）各個消防隱患檢查。
3）照明裝置由里向外、由上至下程式關閉。
4）確認無誤後由上而下清理賣場。
5）檢查電源、水閥等有否關閉。
6）檢查收銀機是否切斷電源。
7）檢查保安是否關閉消防通道門。
總經理工作流程
一 總經理 直接上級 無 主管部門 所有部門和人員 總經理工作職責 1 領導經營班子的工作,組織實施審定的各項計畫 方案以及各項決議，全面主持公司的日常生產經營與管理工作 2 根據確定的經營方針和投資方案,組織擬訂公司中長期發展規劃 重大專案 組織編制年度生產經營計畫 3 簽署有關協議和處理有關事宜...
樓面經理工作流程
一 每天18 00準時參加行政會議 1 按儀容儀表要求著裝 化妝 2 匯報昨天工作中出現的問題，協助店長分析處理，記錄會議內容並負責傳達 3 聽從上級的工作安排 4 整理好班前例會內容。二 18 50 19 00準時召開部門班前例會 1 檢查員工儀容儀表，站位規範 精神狀態及工作用具 2 安排員工崗...
值班經理工作流程
值班經理注意事項 1 值班經理對全場產品質量的把控負第一責任，堅持 不對不售原則 2 值班經理對外場周圍的環境衛生負監督責任 3 值班經理要合理分配人手，各崗位要有員工互相頂替才能去就餐，保證應付營業需求。堅持 top staff in the station 把最好的員工放到合適他的位置 未經過培...