開始準備接待客戶。
首先，先看看你的經紀人資料夾裡有沒有我們店內的委託**明細，然後再看看你的資料夾裡有沒有最近的實勘**明細，如果沒有立刻去找你的主管索取，作為一名新經紀人，不要想指望你的大腦能記住我們店內的重要資源，如果沒有這些書面的資料做輔助，客戶走進門開始詢問的那一刻就是你乾瞪眼的瞬間，你會發現原來你什麼都沒有，沒有房子可賣，沒有房子可推薦，但實際情況並不是這樣。
然後，再看看你的經紀人資料夾裡有沒有客戶需求登記表，如果沒有立刻去向你的主管索要，你可以想想乙個手裡什麼都不拿的或是隨便拿張破紙的經紀人，他的專業性和正規性怎麼能夠體現出來？！
接下來準備好你的名片，把它放到你隨手可取的地方，把自己打扮的乾淨漂亮，容光煥發的準備接客吧！！如果你不穿**，如果你的**到處是汙漬，如果你的形象看起來邋遢的很，如果你連個體面的經紀人資料夾都拿不出來，那麼，把接客的權利轉給其他人吧，如果你不這樣做，你的主管也會這樣來做！
注意，客戶已經走進來了！
首先，象兔子一樣衝到門前，開啟店門，把客戶引進店內，一定要安排客戶就坐。事實上，如果你的客戶始終站著和你交流，放心，緊張的人一定會是你， 絕對不會是他。
然後，使個眼色讓你的同事過來給客戶倒杯水，水要倒半杯（作為店內的主人翁，每個人都該有節約成本的意識）。
（這個時候，你要把名片遞給你的客戶，記住了要用雙手），然後對客戶說，您好！我是置業顧問某某某，這是我的名片，您怎麼稱呼？
接下來，可以開始進入正題。
你可以問：您是要租房還是要買房呢？
（客戶自然會告訴你他要租房還是要買房），你可以順利的問：那您是第一次到這邊來找房嗎？
（如果客戶回答是），你可以進入下乙個問題：那您了解這邊的情況，如果不了解我想我可以簡單給你介紹一下。（介紹的時候可以告訴客戶本店的x邊是以***x為代表的民宅，特點是房子老點，社群成熟配套完善但是環境差點，不過面積小點，總價低點；我店的x邊是以***x等為代表的商品房社群，特點是房子新，社群環境好，格局現代，不過面積大些，總價貴點。
介紹**的時候一定要介紹兩個**，乙個是業主**，乙個是實際成交**，很多業主十分聰明，他上門的時候會以客戶的身份來諮詢，當你給他報出高於實際成交的業主**時，你就中了他的圈套，他會讓你就按照這個**將他的房子賣出去，這個時候再和他壓價將非常被動）。那您看您是要普通民宅還是好一點的商品房呢？這邊的**您了解嗎？
（你可以根據當時的市場情況把**報給客戶，如果是買賣，一定要告訴客戶業主**和實際成交**這兩個**！）您就在這附近上班吧？（你問這個問題是想知道客戶買房子是希望買什麼位置的，是想要解決生活中的什麼問題）那您看除了我們店附近，再遠一點您考慮嗎？
方便告訴我輻射的範圍嗎？您是幾口人住呢？最少得幾居啊？
想要多大的呢？樓層朝向或其他方面有沒有特殊的要求呢？對了，還有一點我得提醒您，如果您想要的好一點的商品房，這邊的商品房產權證大部分都沒有滿5年，按國家規定得交納一部分的稅，這些稅加上正常交易應交納的費用會佔到成交**的7。
1-8。1%，還有您要通過我們買房是要承擔服務費的，我們的標準是買賣雙方共收3%，過戶服務費雙方共收3000，您也知道現在很多業主嫌麻煩，報給我們的都是淨到口袋裡的**，我們呢，都是三方透明交易，做在一起簽合同，所以也就直接報給您這個**，算起來也比較方便，也就是說除了房價，您再承擔個3%+3000的服務費，房子就到手了。您是準備一次性付款還是考慮做點貸款呢？
（如果他不了解做二手房貸款，給他講講，他會覺得你很專業）（準備開始總結吧）哦，您看您是想要……（把剛才問過的總結一下。然後開啟你的資料夾）讓我來幫您看看我們現在有哪些房子符合您的要求（開啟你的資料夾，先推薦委託的房子，再推薦實勘過的房子，然後開始介紹）。
（如果客戶回答否），你可以問：哦，那您是自己找過房還是有其他經紀公司帶您看過房啊？您都看過哪些專案的房子呢？
（如果客戶說看過），你可以問：那您都看過哪兒的房子呢？（客戶自然而然會喋喋不休的告訴你他都看過**的房子），哦，那您真是看了不少房子，找房找了挺長時間了吧（通過客戶找房的時間你能判斷出來他是不是意向客戶，通常看了很長時間房的客戶不是已經被別的公司培養出來的較理智較準確的客戶，就是那些看房上癮永遠也買不到房死鑽牛角尖格外挑剔的人）您也看了些房子，為什麼沒最終訂下來呢，（問這樣的問題後，你可以通過他沒訂下來的原因了解到他喜歡什麼樣的房子，而且這絕對比你生搬硬套的問讓人感受好的不是一點半點！
）在他開始講述完畢以往的看房過程後，你接著問：那您是對房子不滿意還是對社群不滿意呢？（如果客戶只是對房子不滿意，但是對專案很滿意，那你就發達了，因為接下來你找房的範圍就會縮小很多，當然，如果客戶想要的房子那個特定的社群裡根本就沒有，那你一定要堅決而遺憾的告訴他；），（聰明的經紀人會在這個過程中挑揀自己知道的，和客戶套套磁）。
除了這幾個社群，周邊的您考慮嗎？方便的話，能不能告訴我大概的輻射範圍？你可以繼續：
跟您聊了半天，您是想要三居的吧，大概多少平公尺呢？幾個人住呢？如果面積一樣，兩居可不可以啊？
（如果你夠聰明，對那些有孩子的客戶，你可以問問是男孩女孩啊，上幾年級了，等等事實證明，如果你的客戶沒的誇，夸夸他的家人絕對是個好主意），（如果客戶是和老人住）你就順水推舟的問：要是有老人，看來總得有一間是朝南的吧？（客戶要是自己單過特別是年輕人）你可以問：
咱都是年輕人，一看你平時工作就聽忙的，如果房子的戶型不錯，面積合理，對朝向和樓層沒什麼特別要求吧？再下來，開始考驗你客戶的付款能力，買的時候，您是準備一次性還是做一部分貸款呢？首付大概是多少呢？
（廢話說了不少，該進入正題了！）讓我來幫您看看我們現在有哪些房子符合您的要求（開啟你的資料夾，先推薦委託的房子，再推薦實勘過的房子，然後開始介紹）。（在客戶準備離開的時候，如果你夠聰明，可以迅速用你的手機按照他留的****給他回撥回去，然後告訴他，你這樣做是為了讓他方便記住你的**，這樣的做法可以讓你在最短的時間檢測出來他****的真實性。）
客戶經理接待話術
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客戶經理接待流程 話術
1.客戶入店諮詢 所有客戶經理起立 2.茶水吧服務員準備飲品 話術 你好，請問你喝什麼茶?有紅茶綠茶奶茶咖啡等 3.客戶經理自我介紹 話術 您好，這是我的名片 雙手握著名片的兩角，正面朝上遞給客戶 我是這邊的客戶經理，前期接待由我負責，您對家裝有什麼疑問和顧慮都可以幫你解決。介紹職責 我會給您介紹一...
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銷售接待禮儀 1 儀表著裝 提問 你每天上班時在儀表穿著方面都注意哪些呢？回答 儀表著裝要給人以清潔感和莊重感。正確的做法 穿著本田指定的 佩戴胸牌。整理好頭髮。保持手和指甲的清潔。皮鞋擦拭乾淨。同事之間互相檢查。避免讓人感覺不快的氣味。不正確的做法 穿著日常服飾接待顧客。自己的身份以及姓名不清晰。...