第一階段
主任：您好，歡迎光臨，請這邊坐，我是本店前台主任，我叫小梅，很高興為您服務，請問您是想做什麼專案呢？
顧客：想做個髮型
主任：好的，沒問題，請問您有預約的造型師嗎？
顧客：沒有/有
主任：沒關係，我先幫你看看我們造型師是否有預約，請問您貴姓呢？
顧客：姓林
主任：哦好的，林姐，請您稍等。
第二階段
主任：你好邁克老師，請問你現在有時間嗎？麻煩來接待區一下好嗎？
您好林姐，這是我們的邁克老師，邁克老師，這是林姐，（等老師給顧客打完招呼後
邁克老師請問你現在有預約顧客嗎?
老師：現在沒有，麻煩你看看我下午的預約是幾點？
主任：你下午4點有預約，不過現在還沒確定，
老師：哦，那好，我就先為林***。你好林姐，我叫邁克。很高興為你服務。
第三階段
老師：你好林姐，我叫邁克。很高興為你服務，希望今天我的服務能讓你滿意。
請問林姐今天的造型是有自己的想法呢？還是想聽聽我們專業的建議？
顧客：那先聽聽你們專業的建議吧！
老師：好，沒問題，我個人認為流行時尚的不一定是最好的，只有適合的才是流行時尚的，你覺得呢？如果有什麼意見可以說出來，我們共同談討。好嗎？
顧客：好的。
老師：那請問林姐是做什麼職業呢？
顧客：我是公務員
老師：那你今天是想做職業一點還是偏生活化一點？
顧客：偏生活化一點吧
老師：沒問題，那麻煩你先為我填張表好嗎？我看為你打造哪一種感覺會更好一些。
（等顧客填完錶後，說出對顧客的第一感覺是什麼樣的，他希望打造的又是什麼樣的。再用色布進行測試，一切溝通好後，按排助理進行操作）
第四階段
老師：很好，不錯，你給我的感覺也非常好，有些柔美。小女人味，小家碧玉的感覺，根據你填的表來看，你想打造知性，端莊有古典的感覺，是有可能打造出來的，那我們先做個詳細的測試好嗎？
（先測冷暖，明度，純度，量感，輪廓比列，助理一邊要用筆記下）
老師：很好很好，林姐完全可以打造出這樣的風格，你可以看看這樣感覺的效果圖，這樣的感覺在需要將頭提亮到6度左右。髮梢還需要做出弧度，瀏海也要有線條感這樣才會產生一種協調美，你說對嗎？
顧：好的，那需要多少錢可以做出這樣的效果？
老師：我們家有100元的，也有1200元的，打造出來的效果都差不多，只是產品的品牌不一樣，就像香奈兒和歐萊雅，只是品牌不同而已，我個人認為1000元的就很不錯了，那我們就用這個好嗎？
顧：好吧
第五階段
老師：（對助理說），小洋助理老師，林姐的頭髮要達到暖色的效果，髮際線、髮梢需要製造點弧度……(說給顧客聽)
助：好的，沒有問題，林姐那我們先洗頭吧，這邊請，小心台階，小心地滑… …（在做的過程中，髮型師要隨時關心、問候顧客）
第六階段
發：林姐，你看這樣的感覺，不錯吧，很適合您哦
顧：可以
髮型師：（把單子拿到收銀台，遞給收銀員）
收：你好，哇，林姐，您今天的造型真的很適合你，看起來真有氣質，我們的麥克老師果然不一樣，你對我們的服務還滿意嗎？
顧：很好
收：您以後可以帶您的朋友一起過來，讓您的朋友也變得和你一樣漂亮，您今天一共消費1200元，請問刷卡還是付現金呢？（顧客沒有卡，要給顧客推薦辦卡）
收：這是找您的零錢，請收好，請帶好您的隨身物品。
前：林姐，您變得我都快認不出來了，太漂亮了，以後要經常過來造型哦，可以帶上您的朋友一起過來，有什麼好的建議可以給我說，好嗎？（前台主任或老師送客出門）
送客：謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨。
前台接待話術
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