河南金誠利
1、日常接待工作
①迎接禮儀
1. 應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。
如果你正在打字應立即停止，即使是在打**也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。
2. 主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭並面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
常用見面寒暄用語：
您好，歡迎光臨金誠利，請問您需要辦理什麼業務？
您好，歡迎光臨金誠利，請問您是辦理業務還是找人啊？
3. 陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？
②接待禮儀
前台在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：
「您好，請問您需要辦理什麼業務？」、
「您找誰啊？」。
知道找誰，並確認是否預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯絡。
1.如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。
2.如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。
3．如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台接待人員要打**問問，告訴相關同事或領導書，「×××單位的×××來訪，不知道您是不是方便接待。」
技巧：出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的**，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使**那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。
1.如果來訪者要找的人沒有出來接，讓其自己過去，前台應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。
2．如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前台就要返回崗位。如果前台只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下**、位址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
a. 在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
b. 在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
c. 在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。
d. 客廳裡的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（四）接待茶水的技巧
我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。這裡所說的倒茶（水）學問既適用於客戶來公司拜訪，同樣也適用於商務餐桌。
1. 公司一般接待用飲水機的溫熱水即可，在倒水前要注意給一次性杯子套上杯託，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝水。
2. 水要適量。無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢位，把桌子、凳子、地板弄濕。
不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。
（ps倒茶以杯子的三分之二為宜）
3. 端杯要得法。右手拿著茶杯的中部，左手拖著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說：「您請用茶」.、
4. 上茶的順序一般應為：先客後主，先女後男，先長後幼。
注意： 1、一兩個客人可以用手直接端給客人，如果兩杯以上就必須用托盤了，左手托盤，右手擺放，這樣比較規範；
2、擺放前，一定要輕聲示意，避免對方無意碰撞，擺放時右進右出，順時針斟倒或擺放（添水也同樣），擺放位置為飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉至右側，便於取放；
3、如果有茶壺的話則擺放在中間，便於大家取用，當然，如果有可能的話就由服務人員親自操作，此時則就近擺放在操作人員跟前；
4、添水時，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側對客人，在客人右後側方，用左手容器填滿，再按照2擺放即可。 注意的是進會議室的時候一定要輕，避免發生大的聲音;
在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人，因為有可能別人沒看見
你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的時候會把水灑到別人身上，這是很忌諱的！ 然後你要看現場的人座位的方向，比如說是乙個圓形的會議桌，大家都在聽領導在講話，那麼不要擋住別人的視線，從另乙個方向把水倒上！如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
不速之客的接待
有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：「讓我看看他是否在。
」同時婉轉地詢問對方來意：「請問您找他有什麼事？」如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。
如果客人要找的人是公司的領到，就更應該謹慎處理。
2.**禮儀
1、**接聽技巧
①目的通過**，給來電者留下這樣乙個印象：金誠利是乙個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽**時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。
②左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起**聽筒，但是，在與客戶進行**溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，**很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象，要求養成用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦的習慣，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。
③**鈴聲響過五聲之內接起**
原因：1.可以使對方盡量聽完公司的**彩鈴；
2.使對方感覺公司業務比較繁忙。
④注意聲音和表情
說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通**時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——並盡量用熱情和友好的語氣。
你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過**傳遞。使用禮貌用語如「謝謝您」，「請問有什麼可以幫忙的嗎？」「不用謝。」
標準接**語言話術：
1.「您好，歡迎致電河南金誠利***公司，請問您有什麼需要幫助？」
2．「您好，金誠利****公司。請問您需要辦理什麼業務？」
3. 「金誠利****公司感謝您的來電。請問您有什麼需要幫助？」
⑤保持正確姿勢
接聽**過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。
此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
⑥確定來電身份姓氏
「請問您貴姓啊?」
⑦聽清楚來電的目的
⑧複誦來電要點
**接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯絡**、區域號碼等各方面的資訊進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
⑨最後道謝
最後的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為**客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。
因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。
⑩讓對方先收線
不管在什麼時候，無**過多忙，在打**和接**過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上**，對方一定會聽到「喀嗒」的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在**即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個**才算圓滿結束。
備註：當你正在通**，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可後結束通話**。不過，**內容很重要而不能馬上結束通話時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
1、 **應對的基本禮儀
聽到鈴響，五聲**；
先要問好，再報名稱；
姿態正確，微笑說話；
聽話認真，禮貌應答；
通話簡練，等候要短；
吐字清楚，語速恰當；
認真記錄，複述重點。
聽話認真，禮貌應答
禮告結束，後掛輕放
2、 **記錄和備忘的禮儀
備好筆紙，隨時記錄
左手聽筒，右手執筆
記錄要全，勿忘六w
做好準備，明確要點
2、**轉接流程
當我們接到乙個外線**時，應該遵循以下流程：
①使用以下語句：「您好，金誠利****。」
②不同的來電者可能會要求轉接到某些人。任何找管理者或領導的**必須首先轉到相關的秘書或助理那裡。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的**打擾。
③如果來電者要求轉接某個職位的人，如「請找你們的人力資源總監聽**好嗎？」「我幫你轉到他辦公室。」然後，我們試著將**轉到相關的秘書**。
④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：「請稍等，我幫你轉到他的辦公室。」然後，試圖將**轉給相關秘書。
如果秘書的**佔線或找不到秘書——你必須回答：「對不起，**先生**正佔線，您要等一下嗎？」
如果對方回答「是」，請保留來電者的**不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續等候。你必須說「**先生的**還在佔線，您還要等侯嗎？」如果回答「否」，你必須說：
「請問您有什麼事我可以轉告嗎?」
⑤如果你知道相關的人員現在不在辦公室——你必須說：「對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什麼事情我可以轉告嗎？」或者說「對不起，**先生去香港出差了，請問有什麼事情可以轉告嗎?
」千萬不要在不了解對方的動機、目的是什麼時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭**號碼告訴來電者。
⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說「有什麼可以幫到您的嗎？」通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴**，你應該仔細聆聽後，幫他們找到可以幫助的人，但不能將**直接轉到公司領導那裡。
如果是一般性的推銷**，你必須說：「對不起，**先生外出香港了，他的秘書暫時聯絡不上，您需要我轉達什麼資訊嗎？」
前台接待基本禮儀與話術
1 日常接待工作 迎接禮儀 1.應立即招呼來訪客人 應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打 也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。2.主動熱情問候客人 打招呼時，應輕輕點頭並面帶微笑。如果是已經認識...
保險公司電話約訪客戶話術
先生 小姐下午好，占用您2分鐘的時間可以麼？處理異議 客戶 你是怎麼知道我號碼的？話務員 我們是做個隨機回訪得到您的 號碼的，我們並不知道您是誰。如有打擾，請原諒！話務員 謝謝您的支援，是這樣的，我是中國平安集團的工作人員，正值平安集團成立二十二周年慶典之際，公司在有幸獲得了部分在淄博較有影響力的人...
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約請話術 目的 把客戶約請到公司 首次話術 您好！請問您是 先生 女士 嗎？我是銀行保險部的小王。您是在 年在我們這裡存了 錢的乙份保險，是吧？為了感謝您的支援，我們公司近期回饋客戶，為您準備了乙個精美的小禮品。同時把您的保單帶過來，對一下賬。看您什麼時候有時間過來領取獎品的。您看是明天上午還是下午...