前台接待禮儀規範
一、基本禮儀
注意儀容儀表，經常使用禮貌用語。保持正確的坐姿、走姿，使用正確的行禮方式。遇到客戶來訪要面帶微笑，主動親切地問好，為客人提供快捷的服務。
二、儀容規範
面帶微笑，保持良好的精神面貌；頭髮梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝，著深色正裝；手部乾淨，指甲修剪整齊，不塗抹鮮豔指甲油；不翹二郎退，不做用手支著下巴或其他**動作，要時刻注意塑造良好的職業形象。
三、接**禮儀
1、接打**聲音須清晰、柔和，不含混不清、粗魯無禮。要常說「您好」、「請問」、「請稍等」等禮貌用語。
2、須在三聲內接聽，使用規範應答語：「您好，歐堡利亞集團」。
3、如要求轉接領導**，須禮貌詢問清楚對方的姓名、單位等資訊，核實清楚後予以轉接**或告知領導直線座機。如是如推銷、變相廣告之類的**，予以婉拒。
4、**機旁常備紙、筆隨時準備記錄客人要求，為客人提供快捷的服務。
5、通話簡單扼要，不得長時間占用**線，結束時，待對方先切斷**，再放下聽筒。
四、來訪者接待禮儀
1、當有客人來訪時，應立即起身，面帶微笑，主動問候，使用禮貌用語：「您好，請問您找哪一位？」、「有預約嗎」、 「您好，有什麼可以幫到您？」。
2、如來訪者有預約，請來訪者稍等，立即幫其聯絡相關人員。如來訪者要找的人正在忙，引領來訪者入座並提供茶水，向其簡單說明。
3、引領來訪者進入辦公區域，應在來訪者右側前位置指引，不得在其面前橫穿，途中與同事相遇，點頭示意。
4、進入辦公室前要先輕輕地敲門，聽到回應後方可引領來訪者進去辦公室，為來訪者提供茶水服務後，返回崗位。
5、如來訪者沒有預約，前台要主動聯絡：「××單位的××來訪，不知道是不是方便接待」。
6、謝絕外來推銷人員及衣衫不整的閒雜人員進入辦公區域。
五、會務接待禮儀（適用於10名以上的會務接待，其他會務參照本接待禮儀執行）
1、會務前準備工作：根據會務的規模行政經理要定人、定崗、責任到人，會務相關部門的人員隨叫隨到。會務開始前3小時對會場進行布置，包括桌椅、席位卡、水果、杯具、菸灰缸、檔案、小毛巾等，注意同類物品需要擺放在同一條直線上。
同時it部門相關人員負責檢查多**裝置，如投影儀、話筒、音響等，協助與會人員進行相關操作。
2、會務開始前30分鐘，會務人員要開啟空調、燈具、檢查用具、裝置等。
3、會務開始前15分鐘，會務人員在電子門兩側微笑迎賓。左側的人員開啟電子鎖，右側人員拉開門並說「您好，歡迎光臨」，來賓進門後，左側的人員需走在來賓的右側前方引領來賓到會議室並指引簽到、入座。
4、會議開始後，2人同時從會議桌的兩側以從右往左的順序給客人提供茶水，從主席台或者領導的位置開始。給客人倒茶時，左手拎水壺，右手端蓋杯，新增茶水。擱置蓋杯時聲音要輕,杯柄朝右下側45度,可輕聲說:
「請用茶」。
5、會議期間，兩名會務人員每半小時輪班在會議室內提供服務。會議開始第一次提供茶水後，一名會務人員回到前台崗位，解決來賓去洗手間、吸菸室等需求；另外一名會務人員在會場內提供服務。會務人員在會議室時刻保持警惕，發現有領導的暗示，要輕步走到領導身旁，彎下腰聽取指示，然後轉告相關人員或部門，將資訊及時反饋給場內的領導。
6、會議間歇期間，會務迅速檢查並整理會場。
7、會議結束後，會場內的人員立即開啟會議室大門並檢視是否有客人的遺留物品，前台看到客人出來後應立即開啟電子門，並按下電梯,面帶微笑與來賓道別，可輕聲說：「請慢走」、「歡迎下次光臨」。
8、會務結束送走來賓後，會務人員要及時通知保潔人員清理會場。
9、會務接待的注意事項：
1) 需提供會務接待的部門或公司應於會務時間開始前1天告知行政中心，並說明會務的性質、標準、時間、地點、人數等資訊。
2) 此標準適用於10以上的會務接待，少於10人的原則上由前台負責會務接待工作，如有特殊情況需增加會務接待人員，可提前告知行政中心提供支援。
3) 對於董事長的會務接待標準按照此標準執行，不計人數。
4) 擺放會場內的桌椅、席位卡、水果、杯具、菸灰缸、檔案、小毛巾等同類物品要保持在同一條線，每3個位置擺放1個菸灰缸。重要的會務需要給每位客人提供乙份水果，果盤須擺放在客人的右手邊，小毛巾須擺放在客人的左手邊。如是一般性的會務則提供大果盤，原則上3個位置擺放乙個，擺放在與鄰近位置的中間。
5) 會場內的會務人員絕不能因為站立時間過長,而倚靠會場牆壁或柱子。
6) 在會場服務時應盡量不干擾討論中的客人或正在發言的客人。
7) 會場服務過程,要做到說話輕、走路輕、關門輕、操作輕,避免干擾會場秩序。
8) 如遇有特殊、緊急情況時，及時反饋給行政中心經理或相關部門請求增援協助解決。
9) 遵守會場秩序,不得隨意翻閱會議檔案或打聽會議內容。對於所聽到的會議內容應保密。
行政管理中心
公司前台接待禮儀
康聰美健康公司 一 公司前台儀容儀表 面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧 融洽的工作氣氛 保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往 頭髮梳理整齊 面部保持清潔 男員工不留長髮，女員工不化濃妝 保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談 手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留...
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前台接待禮儀
握手一定要注意 第一，不能心不在焉 第二，不能伸出左手 第三，不能不脫手套 第四，不能交叉握手。二 商務接待禮儀 一 日常接待工作 1 迎接禮儀 立即招呼來訪客人 來訪客人都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。不論手上的工作多麼繁重，對於訪客，都應當站起身來行禮，面朝來訪者點頭 微笑致意...