一、形象要求
前台人員應穿著職業正裝，佩戴工號牌，談吐自然，舉止端莊，妝扮得體，微笑服務，保持良好的精神風貌。
二、來訪接待禮儀
1、迎接
（1）站立迎接、熱情招呼、主動問候訪客：「您好，歡迎光臨正榮物業」。
（2）如果是已經認識的客人，要使用「姓氏+職務/先生/女士」稱呼。
（3）訪客到訪時如果正在打字應立即停止，如果正在打**應對來客點頭示意稍候並盡快結束**。
2、詢問
（1）詢問需求：「您好，有什麼可以幫忙嗎？
（2）詢問客人身份：「請教您貴姓？貴單位是？」，如客人不願通報也應盡量禮貌問明，否則婉轉拒絕安排會面。
（3）詢問是否有預約：「請問您是否有預約？」，如屬於未預約來訪，不要直接回答要找的人在或不在，而要先詢問「請問您找他有什麼事？」，問明來意後再安排聯絡。
3、聯絡
（1）向訪客表示馬上進行聯絡和安排：「請稍等，我馬上為您聯絡」。
（2）訪問物件為總辦領導時，需請客人稍候：「請稍等，我去看下領導在不在？」，再親自前往領導辦公室匯報訪客情況，不可當著訪客面**請示。
（3）訪問物件非總辦領導的，以內線**聯絡當事人。當事人未接**的，應撥打當事人手機聯絡。
4、答覆
（1）客人訪問物件不在時，要明確告訴客人訪問物件去向以及回公司時間，並請客人留下**、位址及委託轉告事項。
（2）客人訪問物件由於種種原因不能馬上會見客人，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，則引導客人到接待區等待。
5、引導
（1）接待人員帶領客人到達目的地。
（2）在走廊的引導方法：走在客人左側前方，身體半轉向客人方向，保持兩步的距離，並盡量與客人步調一致。遇到障礙物時，要提醒客人留意。
（3）會客室裡的引導方法：當客人走入會客室，接待人員用手指示座位並請客人坐下後，再行點頭禮離開。
6、奉茶
（1）客人在接待區等待的，應誠意向客人提供閱讀物和茶水。
（2）客人已與訪問物件會面的，如訪問物件配有茶水器具，由訪問物件**茶水，未配茶水器具的，由接待人員**首次茶水，續水由訪問物件負責。
（3）茶水每20分鐘續水一次。
三、來電接聽禮儀
1、**接聽方法：
（1）左手持聽筒、右手寫字或操縱電腦，以方便**記錄。不可將話筒夾在肩膀上面，防止**夾不住掉落而發出刺耳的聲音，給客戶帶來不適。
（2）**鈴聲響三聲之內接聽**。不可使用擴音通話。
（3）注意聲音和表情。說話清晰，正對話筒，發音準確，語氣熱情友好。同時還應該保持微笑，讓對方感受親切和愉快。
並使用禮貌用語如「謝謝您」，「有什麼可以幫忙嗎？」「不客氣」等。
（4）保持端坐姿勢，不要趴在桌面，以免聲音失真，不自然流暢。
（5）複誦來電要點，防止記錄錯誤或者偏差。
（6）讓客戶先收線，避免先掛**，使對方聽到「喀嗒」掛機聲而感到不舒服。
（7）來電通話中又碰上客人來訪時，原則上優先招待訪客，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可後結束通話**。但如**內容很重要，則可告知來訪的客人稍等，然後盡快結束通話。
2、**轉接用語及相關流程
（1）接聽來電時：「您好，正榮物業。」
（2）來電者說出要找的人的名字時：「請稍等，我馬上為您轉接。」
（3）轉接**佔線時：「對不起，****正佔線，請問您有什麼事我可以轉告嗎?」
（4）已知相關人員不在公司時：「對不起，**暫時不在辦公室，請問有什麼事情我可以轉告嗎？」。
如對方要求告知相關人員尤其是總辦領導去向或手機號碼，除非相關人員授權或對方屬於兄弟單位的同事，否則一律禮貌答覆：「很抱歉，我不知道**的去向（或手機）」。
（5）來電者不確定要和誰通話時（如投訴**、推銷**、業務聯絡**等）：「您好，您可以將主要情況和****告訴我，我會做好記錄並匯報公司領導，確定對口的工作人員盡快與您聯絡」。
（6）來電者撥錯號碼時：「對不起，這裡是正榮物業，您是不是打錯了呢？」。
（7）通話占用較長時間又有其他**進來時：「對不起，請您稍等一會，讓我接聽另外乙個**好嗎？」
（8）通話結束時：「謝謝您的來電」。
四、前台環境與紀律
1、前台接待環境必須保持整潔明淨，尤其是桌面，檔案分類擺放整齊，標識清晰有序，不得亂堆亂放，零星物件、檔案全部收入抽屜。裝飾綠化簡約明快，枯萎破敗植物應立即更換。
2、前台人員離座一般不能超過10分鐘。因特殊原因外出時，應先找妥代辦人，並交待清楚來電來訪接待禮儀和方法等。
3、前台人員應該盡量避免長時間的**佔線。更不得在前台與其他同事閒談。
前台接待禮儀規範
客戶接待禮儀規範 服務顧問 服務顧問應禮貌 熱情 規範的招呼客戶。第一條在接車接待過程中，服務顧問應該開啟車門，請客戶下車，用心聆聽客戶問題。必須做到 1 注視對方眼睛，面帶微笑 2 向客戶傳達以下語言 您好，歡迎光臨雲鑫汽修，很榮幸為您服務 如果為老客戶，則寒暄問候 3 新客戶雙手傳遞名片，名片字...
前台接待及禮儀規範
在與客戶進行 溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到客戶溝通的目的。接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該會面對時間 地點 聯絡 區域號碼等各方面的資訊進行核實校對，盡可...
前台接待禮儀規範培訓
前台接待工作流程及禮儀規範 1 負責來訪客戶的接待工作，包括領客戶就座 提供茶水，諮詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記等相關工作。附件 客戶來訪登記表 1 接待來訪者時，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎詞。如 您好，請問有什麼可以幫到您？2 請客戶在登記表上進行名單登記 帶客人就座 提供茶水服務 遞上公...