在與客戶進行**溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到客戶溝通的目的。
**接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該會面對時間、地點、聯絡**、區域號碼等各方面的資訊進行核實校對，盡可能地避免錯誤。
3.3來訪者接待
3.3.1流程。
3.3.2注意事項：
□ 遇到有訪客來時，應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。
□ 應立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：「您好，請問您找哪一位？「請問您是哪家公司？、請問貴姓？」
□ 如果您正在打字應立即停止，即使是在打**也要對來客點頭示意，不一定要起立迎接，也不必與來客握手。
□ 知道找誰後，請來訪者稍等，立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙，可以請來訪者稍等，用規範的儀態（手勢指引或者起身帶位）引領來訪者入座，並倒水給客人。如果等的時間很長，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並向其說明，不要扔在那裡不管，然後再幫忙催一下來訪者要找的相關人員。
□ 如果來訪者要找的同事讓其去會議室等候，前台應該帶來訪者去會議室，（如果是夏天，要開啟風扇或空調，注意風扇的風量不要太大，空調設定喂26度，風速為小），為來訪者倒水後禮貌的讓其先等候再離開。
□ 如果來訪者知道找誰，但未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對方：讓我看看他是否在。前台要打**給相關同事或領導。
xx單位的xx來訪，不知道是不是方便接待，出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當做是其他人接的**，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使**那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下了餘地，同時婉轉地詢問對方來意「請問你找他有什麼事？」如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面，如果客人要找的使公司領導更應該謹慎處理。
□ 如是總經理預約的客人來訪，可詢問「請問貴姓，請問你是哪家公司」， 確認對方的身份及確實預約後，告知總經理並得到同意，方可引領到老總辦公室
□ 客人離開後，應立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會客室的整潔。
3.4對內接待
□ 早上提前十分鐘到崗，上班主動向公司同事，特別是公司領導問好，下班時也主動向其他同事告別。
□ 有客人來訪時，也要注意公司接洽人員的接待問題，比如提供飲品等。
□ 前台要隨時保持有人在位置上，如果臨時有事要離開，需主動交掉其他同事幫幫轉接**或接待來訪客人。
□ 每天檢查前台桌面清潔，裝置的維護和乾淨整潔，報刊書籍的完好無損。
□ 接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進入辦公區域，而是要公司內部接洽者到會客區迎接，或經過接洽者允許後，前台人員引導來訪者到辦公區域。
4.記錄
《前台來客登記表》
前台接待禮儀規範
一 形象要求 前台人員應穿著職業正裝，佩戴工號牌，談吐自然，舉止端莊，妝扮得體，微笑服務，保持良好的精神風貌。二 來訪接待禮儀 1 迎接 1 站立迎接 熱情招呼 主動問候訪客 您好，歡迎光臨正榮物業 2 如果是已經認識的客人，要使用 姓氏 職務 先生 女士 稱呼。3 訪客到訪時如果正在打字應立即停止...
前台接待禮儀規範
客戶接待禮儀規範 服務顧問 服務顧問應禮貌 熱情 規範的招呼客戶。第一條在接車接待過程中，服務顧問應該開啟車門，請客戶下車，用心聆聽客戶問題。必須做到 1 注視對方眼睛，面帶微笑 2 向客戶傳達以下語言 您好，歡迎光臨雲鑫汽修，很榮幸為您服務 如果為老客戶，則寒暄問候 3 新客戶雙手傳遞名片，名片字...
前台接待禮儀規範培訓
前台接待工作流程及禮儀規範 1 負責來訪客戶的接待工作，包括領客戶就座 提供茶水，諮詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記等相關工作。附件 客戶來訪登記表 1 接待來訪者時，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎詞。如 您好，請問有什麼可以幫到您？2 請客戶在登記表上進行名單登記 帶客人就座 提供茶水服務 遞上公...