健身俱樂部服務禮儀規範
健身俱樂部服務禮儀規範主要從健身俱樂部工作人員的儀容儀表開始，對工作人員的服務禮儀進行了系統的規範和指導，使健身俱樂部服務人員的整體形象得到提公升，服務水平上個台階，從而吸引更多的客戶光臨。
儀容儀表禮儀
員工上崗時，必須配帶工號牌，按規定著裝。
男員工頭髮及發角不蓋過耳部及後衣領為適度，不准留鬍鬚，女員工不得披頭散髮，不得濃裝豔抹，避免使用味濃的化妝品。
要勤洗頭髮，勤洗手，注意個人衛生，指甲要勤剪，不得塗指甲油，飾物僅限於結婚戒指。
員工站立時，挺胸收腹抬頭，兩眼平視，女士雙手自然下垂於體前交叉，左手放在右手上，男士雙手後背於背後，雙腳開立與肩同寬，腳尖向前，女士雙腳成「v」字形，膝和後跟要靠緊。
俱樂部服務語言規範
1、對於到店的顧客需有親切的迎賓聲；
2、與會員對話交談時應有稱呼聲；
3、工作中出現不足時應有歉意聲；
4、會員為我們提出寶貴意見時應有感謝聲；
5、節日到來時應有祝福聲；
6、員工回答會員提問時應耐心、專業並有解釋聲；
7、耐力運動過程中應有鼓勵聲；
8、健身完畢離去時應有送行聲；
9、工作中的服務忌語：不知道、不可以、不可能、不行、無法解決、不會、不清楚、不了解等等。
健身俱樂部前台語言禮儀
1、招呼：「您好，歡迎光臨**健身！」
2、接待：「早上好/下午好，xx先生/xx小姐。」
3、會員登記：
如果會員沒有自動給會員卡：「抱歉，請出示您的會員卡。」
如果會員忘帶會員卡：「請問您的名字和會員卡號碼。」
4、還卡：「您好！祝您健身愉快！
5、會員等待刷卡：「對不起，請您稍等。」
6、會員參觀「請您填好這份**，接待您的會籍顧問馬上就到。」
7、會員攜同朋友：「請稍等，您的會籍顧問將帶領您的朋友參觀。」
8、當會員離開了健身中心時：「您好，歡迎下次光臨，請慢走！」
器械指導語言規範
1、會員做錯動作時要及時更正：「您好！我能為您演示一下標準動作嗎？」
「您的動作如果再改進一下，達到的健身效果會更好。」
「您好，您現在的動作是高危動作，會傷害到您的身體****部位，如果不耽誤您鍛鍊，我給您演示一下示範動作。」
2、當為會員做保護的時候應說：「您好！先生/女士，為了更好的完成動作，在我保護的時候有可能會有輕微的身體接觸，希望您不要介意。」
健身俱樂部服務禮儀規範
我們應牢記：
提高會員的滿意度是我們服務的主要職責。
1、微笑
要讓微笑貫穿整個服務過程中，沒有微笑的服務是不完美的服務。
2、問候語
當會員走進健身中心時，所有員工必須面帶微笑，親切、禮貌的向會員打招呼。要求員工努力記住經常光臨的會員，以其姓氏直接問候，會使會員感到親切、溫暖。
3、熱情
我們要以飽滿的熱情為每一位會員提供周到的服務。
4、尊重
尊重他人，尊重自已，維護他人的權益。
健身俱樂部**禮儀
切記：在接聽每乙個**時，一定要讓對方感覺到你的微笑。
1）、響鈴三聲內必須接聽**。接/打**時，語氣親切誠懇、語速適中、語調柔和、語言要規範、簡潔、禮貌。
2）、接聽**「您好，xx健身***店**部***為您服務」切忌不能出現「喂」字。
3）、轉接**：「請您稍等」。
4）、恢復通話：「不好意思，讓您久等了!」
5）、結束通話：「感謝您致電xx健身中心，隨時恭候您的光臨。」(結束通話時，等對方先掛機後再結束通話**)
路遇禮儀
與會員相遇
1、在場地內遇到會員時：
語言：「您好！」
姿態：員工在場地行進中遇到會員時，在距離會員一公尺的地方，停下，側身讓路，目視會員，雙手體前交握。
2、當同時遇到公司領導（同事）與會員時：
當在健身中心的任何地方同時遇到領導（同事）和會員時，要首先向會員表示問候或滿足其所提要求，在不防礙服務會員的前提下，與領導或同事點點頭示意即可。
3、在場地內遇到多個會員正在交談時：
當在場地內有多個會員正在交談時，而你卻正要從此經過。
語言：1）、「先生/女士，對不起！打擾您一下！」
2）、「謝謝！」
3）、側身從會員中間穿過。注：如果有其他通道必須繞行。
3、與會員並行時：
語言：「您先請！」
姿態：1、同時出入健身中心（洗手間、浴室……）主動為會員開門，側身站在門邊，等會員進出後，員工方可出入。
2、同時出入電梯。主動為會員按電梯開關，電梯門開啟後，用右手稍檔一下，請會員先行。
4、當會員尋求幫助時：
語言：「您好！請問有什麼可以幫助您的？」
姿態：微笑，上身微向前傾，雙手體前自然交握。
健身俱樂部投訴處理中的禮儀：
語言：「非常抱歉！是我們工作的疏忽給您帶來了不愉快；真心的希望得到您的諒解！」
姿態：微笑，基本姿態站好，向會員鞠躬45度以示道歉；坐下認真傾聽會員的投訴，坐在椅子的2/3處，雙手放置腿上，上身向前微傾。
健身俱樂部糾錯禮儀
當你發現會員違反俱樂部規定時：
語言：「先生/女士您好！打擾您了！」
1）為了您不至於在運動中受到損傷，請您換好運動鞋（換掉牛仔褲）再上器械，謝謝您的合作！
2）為了您和大家的健康，請您把（痰吐到指定的地方）煙熄掉好嗎；我代表健身中心謝謝您的合作！
3）為了您孩子的安全，請不要讓他進入場地，謝謝您！
應對特殊情況禮儀：
當會員的要求超出我們的服務範圍時：
語言：「真的非常抱歉，您的***要求我真幫不到您，我也覺得很遺憾。您看是否可以******？」
姿態：標準的站姿，微笑。
其他常用禮儀介紹
1.介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直併攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度， 並指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。
介紹自己時，右手五指伸直併攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。
2.名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，並簡單寒暄「多多關照」
3.同行禮節：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能併排走
4.保持距離：適當的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，因民族、區域、文化、身份、關係等因素會有所區別。
通常認為：1.2公尺-1.
6公尺為社交距離；0.5公尺-1.2公尺為私人距離；小於0.
5公尺為親密距離；大於3.6公尺為公共距離。
5.鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、讚許、祝賀、感謝、鼓勵等語意，鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。
6.送客禮儀：主動為客人開門
7.鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落於體前1公尺處。用於迎送客人，自我介紹或交換名片時。
8.開門:向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。
9.電梯：電梯內有人，按住「開」按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住「開」的按鈕，請客人進，下時請客人先下。
10.奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿
11.握手：有五到；身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先，長者先、主人先、女士先的順序
代商業健身房的健身私人教練員掌握以上禮貌禮儀基本知識後。就應該時刻注意自己的一言一行，一舉一動，使之規範化、職業化，顯示出較高的職業修養，為做好現代商業健身房的服務工作打下基礎。現代商業健身房應該在健身私人教練員培訓期間加強禮貌禮儀的訓練，並根據本健身房的情況制定出規範的語言和考核標準，加強訓練，同時培訓健身私人教練員根據情況恰當運用所掌握的禮儀禮貌知識。
1．能區別不同接待物件，準確運用迎接、問候、告別語言。
2．對常客和回頭客能稱姓名或職銜。
3．服務態度主動、熱情。
4．遇見會員時先微笑，然後禮貌地打個招呼。
5．用友善、熱情和禮貌的語氣和會員說話。
6．迅速回答會員的問題，並主動為會員找出答案。
7．預計會員需要，並幫助解決問題。
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