主講師：王思齊
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課程簡介：
店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優秀店長能發揮公司企業文資訊傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執行者和具體操縱者。同時，乙個優秀的店長能站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行商廈的經營方針，執行品牌、專櫃的策略，推動業績的提公升。
課程收益：
1.清晰店長的職責與定位，做個最具影響力的店長，善於管理賣場日常事務提公升店面業績，有效激勵員工讓員工自動自發的工作；
2.掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提公升店長管理技能及店鋪銷售業績；
3.全方位的了解店長的工作內容、職責、職能，提公升專業管理水準，讓店長獲得更新的理念和技術，在創新意識上得到進一步激發，在實操能力上得到更大的提公升；
4.通過課程的學習，讓您掌握做為店長（營業廳經理）應具備的素質和管理能力，讓您成為一名更專業、更優秀、更有效率、更有領導魅力，更受下屬擁戴的一流店長；
5.系統掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。
培訓方式：
根據現代零售業店長綜合能力進行全面的分析並作出系統訓練，以店面常規問題，棘手問題為解析基礎，到達企業與職業要求。
培訓物件：店面店長、店面經理、店長助理、零售管理者、區域經理
課程大綱：
第一講：店長心態與自我管理
1.個人、人際關係、管理層面、組織層面的自我審視方法
2.門面領導者的四種行業風格
3.零售店長情境領導的四項行為
4.門面管理有效授權的四種模式
5.零售店長領導藝術的五種境界
6.由「超級導購」到「團隊教練」的四個角色轉換
案例討論：「銷售型店長」如何漂亮轉型成為管理型店長？
第二講：零售店長有效溝通技巧
1.掌握溝通二大環節
2.有效的發訊技巧
3.如何與員工建立相互依賴的關係
4.學會與不同的物件——上司、同事、下屬的溝通的方法
5.現場人員溝通技巧與傾聽技巧
6.有效溝通的八大原則
7.如何提公升溝通效率
8.溝通力、說服力、表達力訓練
案例**：如何提高零售店面溝通的「品」與「質」
第三講：店員銷售技能培訓與現場輔導技巧
1.如何了解員工表現不良的現象及原因
2.掌握運用訓練四步驟進行員工培訓的方法
3.不同性格員工分派工作與ojt教導法
4.店面新進員工帶教六個關鍵
5.店面不用性格老員工管理模式
6.店面現場人事問題處理的思路與方法
7.不同領導風格與不同的員工穩定狀態
案例**：從「西遊記師徒」透視店面員工教導模式
第四講：店面有效激勵與早例會管理
1.門面有效開會的八原則
2.會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧
3.有效會議八戒條
4.早、中、晚會會議召開技巧
5.門面會議異議處理技巧
6.門面會議達成內容跟進四步驟
7.店面員工有效激勵的20個法則
案例**：如何花最小的資金激發員工最大的工作激情
第五講：店面營銷策劃與管理
1.季節性商品淡季營銷策略
2.提公升客流量的六種方法
3.季節性商品旺季營銷策略
4.店面業績目標該如何制定
5.業績目標的分解（人、時、貨）
6.年季度業績目標過程管理
7.門面貨品**的12個**策略
案例**：淡季市場人、貨、場我們如何有效管理
第六講： 門面視覺化營銷
1.從陳列規劃到視覺營銷
a)視覺營銷是陳列設計的公升級
b)視覺營銷體系的建立
c)視覺營銷始於md
2.視覺營銷中的資料分析指導
a)如何發現陳列問題
b)陳列設計的有效調整的六個關鍵
3.遠端有效陳列指導的操作
案例**：如何利用櫥窗、店內等陳列擺設來提高業績
第七講：顧客服務與顧客滿意管理
1.顧客投訴受理技巧
2.提公升顧客滿意的方法
3.如何培養長期忠誠客戶
4.什麼是店鋪突發事件？
5.店面突發事件處理八大技巧
6.有效處理顧客投訴的方法與步驟
案例**：顧客帶**過來投訴如何做好公關
第八講：打造高績效門面銷售團隊
1.團隊建設的「四有」原則
2.零售團隊模式分析
3.零售團隊凝聚力的三個關鍵
4.團隊衝突處理六步驟
5.如何達成團隊共識的方法和技巧
6.門面高效銷售執行力12步驟
案例**：海爾團隊模式解析
店長銷售培訓
店長銷售培訓背景：好的銷售營業員吸引顧客，差的銷售營業員攆走客戶，在市場競爭非常激勵的今天，產品的差距越來越小，但人的差距越來越大，沒有什麼比提高銷售營業員的專業水平，讓店面更快地提高效益！
店長銷售培訓目的：
1、提高銷售人員的個人績效來達成企業的銷售業績
2、明白銷售工作與個人利益之間的正確關係
3、通過培訓使員工為公司提公升銷售業績
店長銷售培訓大綱：
一、店長銷售心態
1、傾注熱情、熱愛銷售
2、樹立良好的個人品牌
3、抓住現在，計畫未來
4、瘋狂執著，激情投入
5、運用智慧型的銷售技巧
6、擺脫不良心態的糾纏
二、店長銷售禮儀
1、微笑
2、語言
3、行動
4、產品介紹
5、收銀送客
6、禮貌道別
三、店長銷售產品演示和塑造技巧
1、店長銷售產品演示技巧
2、店長銷售產品塑造技巧
四、店長銷售注意傾聽
1、傾聽的定義
2、傾聽的重要性
3、傾聽的技巧
2、銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤
3、如何做到正確的傾聽
五、店長銷售溝通技巧
1、店長銷售溝通的原則
2、店長銷售溝通的技巧
3、店長銷售溝通的定義與特性
4、店長銷售溝通的六大要素
5、店長銷售有效溝通的步驟
六、店長客戶購買模式
1、找出顧客購買價值觀
2、不同型別的客戶購買模式
七、店長銷售的八大步驟
1、了解顧客的購買訊號
2、店長銷售的八大步驟
八、店長銷售人員解除客戶抗拒點技巧
1、顧客抗拒點分析
2、解除顧客抗拒點話術
九、店長銷售人員的不同客戶情況如何洽談
1、不同的目的
2、有明確購買目的的顧客
3、有購買目標但不明確的顧客
4、來閒逛商店的顧客
十、店長銷售成交技巧
1、店長銷售人員的銷售成交的技巧
2、客戶反對意見、投訴異議的處理技巧
十一、大客戶店長銷售培訓
1、大客戶銷售的關鍵理念
2、銷售人員解除大客戶的反對意見
3、銷售人員與大客戶成交談判技巧
4、卓越的客戶服務
十二、提公升店長銷售業績
1、提公升銷售業績的系統方法
2、挖掘產品的銷售潛力
3、挖掘渠道的銷售潛力
4、運用**策略提公升銷售業績
5、**手段提公升銷售業績
6、通過人員管理提公升銷售業績
十三、店長銷售服務模式
1、銷售服務模式流程管理
2、銷售服務模式與顧客資源資訊管理
3、銷售服務模式與導購員績效管理
十四、顧問式店長銷售
1、什麼是真正的顧問式銷售
2、顧問式銷售的意義
3、如何進行顧問式銷售
十五、店長銷售服務心態
1、服務質量保證
2、提供頂級顧客服務
3、對顧客懷抱真誠愛心
十六、店長銷售服務技巧
1、銷售服務的基本觀念和態度
2、創造親切熱情的開始
3、推銷的技巧
4、處理反對意見
5、處理**問題
6、與客戶保持良好互動
十七、店長**銷售技巧
1、**銷售的概念與意義
2、以客戶為中心的**銷售理念
3、**銷售人員應具備的素質和技能
4、**銷售-良好的開場技巧
5、**銷售-客戶需求分析能力
6、**銷售-促單和成交技巧
7、**銷售-把握客戶心理的溝通技巧
講師介紹：
企業內訓講師王思齊是著名企業培訓講師，國家高階禮儀培訓師，多家大學特約講師，資深課程顧問，中華禮儀培訓網主推講師，中華禮儀培訓網禮儀顧問，多家大型企業集團禮儀培訓顧問。
企業內訓講師介紹
講師常住地：鄭州，北京
擅長領域：禮儀培訓，客戶服務，職業素養
擅長行業：電力行業，電信行業，銀行，醫院
授課風格
講課風格清新自然、優雅大方，極具親和力。
課堂生動活潑，採用錄影、情境模擬、角色扮演等多種教學方法，寓教於樂；
緊緊地把教學內容與實踐能力相結合，風趣輕鬆，將理論知識演繹得生動易懂；
極為重視和學員之間的互動交流，以此來激發學員充分參與，學員的關注度極高，從而達到最佳的授課效果；
實用性極強，學員下課後就能用、會用，深受企業和學員好評；
學員感言
王老師講課既有理論深度，又注重實用效果，能在工作中解決實際問題，體現真正培訓的價值；
耐心周到、重點突出、資訊量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；
培訓內容豐富實用、引導及控場能力極強，實效顯著；
王老師講課的時候充滿激情和活力，和我們一起分享豐富的案例並且實際操作，幫助我們解決了實際問題，提高了個人素養和氣質，也提高了我們整個企業的形象。
企業培訓講師主講課程
禮儀方向
《公關禮儀》、《商務禮儀》、《服務禮儀》、《社交禮儀》、《涉外禮儀》、《銷售禮儀》；
客戶服務:
《客戶服務與溝通技巧》、《客戶服務與投訴處理》、《客戶服務意識培訓》、《溝通藝術》；
職業素養:
《新員工職業培訓》、《情緒壓力管理與自我激勵》、《職業意識與道德素養 》。
企業內訓講師王思齊從事培訓以來，為多家大型企業機構培訓，被業界譽為最具活力的企業培訓講師，最優雅知性的禮儀培訓師之一。
王思齊老師：培訓客戶（摘錄）
金融業:
光大銀行、招商銀行、工商銀行、興業銀行等；
電信行業:
中國移動、中國移動安徽營業廳、中國網通、中國聯通浙江營業廳；
旅遊酒店行業:
錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡、中國旅行社等；
服裝鞋帽行業:
真維斯服裝、佐羅世家、雪中飛、紅蜻蜓鞋業等；
地產物業:
環球世紀、世家房產、華瑞房地產；
電器行業:
永樂家電、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦；
醫藥行業:
鄭州仟禧堂大藥房；
其他行業:
蒙娜麗莎婚紗影樓、安陽鑫龍煤業集團、鄭州天豪美容院等。
健身房健身計畫
1 心肺功能訓練計畫 心肺功能的提高對增肌很有利 每週2 3次,每次30 60分種心率控制在 220 你的年齡 x80 左右 2 力量訓練計畫參考 a.慢跑熱身10分鐘 b.伸展目標肌肉 採用靜態拉伸 第一天腿部腹部訓練 腿部訓練有利於全身肌長坐姿腿舉 4組x10 12次 史密斯深蹲 4組x10 1...
健身房計畫
具體計畫1 強度較小 周一 二頭，三頭，腹 1啞鈴 槓鈴 彎舉4 10 2託臂單手彎舉4 10 3.集中彎舉4 10 4頸後曲臂伸4 10 用雙手的話，可以加大重量 5俯身臂屈伸4 10 也可以雙手一起做 6.背後曲臂撐 或拉力器下拉 4 10 7.八分鐘腹肌訓練法 8.間歇性跑步有氧訓練 周二 胸...
健身房禮儀
健身俱樂部服務禮儀規範 健身俱樂部服務禮儀規範主要從健身俱樂部工作人員的儀容儀表開始，對工作人員的服務禮儀進行了系統的規範和指導，使健身俱樂部服務人員的整體形象得到提公升，服務水平上個台階，從而吸引更多的客戶光臨。儀容儀表禮儀 員工上崗時，必須配帶工號牌，按規定著裝。男員工頭髮及發角不蓋過耳部及後衣...