作為公司的前台接待人員，應該具備如下基本禮儀：
形象要求
前台接待人員是企業的「形象代言人」或稱企業的「門面」。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。
迎送客人和同事上下班（適用於高檔寫字樓前台接待）
每日於上班前十分鐘、下班時間開始後十分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，並主動問候。
接待來客
當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：「您好，請問有什麼可以幫您嗎？」，耐心傾聽客人的來意，並根據客人的需求積極予以幫助。
對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意「對不起，請稍等，我幫您問一下」，問完要向客人反饋。
對來訪者經核實後引導其進入相關區域。
做好來訪者的登記工作（根據公司規定執行）。
謝絕外來推銷員、衣著不整的閒雜人員進入辦公區。
**接聽
**在三聲內接聽，必須使用規範應答語：「您好，××******物業」、「您好，××中心/管理處」；
待來電者報上轉接號碼後禮貌說：「請稍候」，並立即轉接；
如轉接**佔線或無人接聽時，請說：「您好，先生/小姐，您要的**佔線或無人接聽，請稍後打來」；
如對方要求轉接其他人，請立即轉接；
如接轉**不順暢，請回答：「對不起，讓您久等了，我在幫您轉接」；**機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、**、時間、地點、事由等重要事項認真記錄並及時轉達有關部門和責任人。
在接聽投訴**時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態度要積極、和藹。及時將客戶的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客戶的**，幫助聯絡和積極尋找解決問題的途徑；
如果對方打錯了**，或不清楚應該找誰時，應禮貌解釋，並熱情地為對方轉接相關人員。
1、**接待前台接起**的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在**中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接**中，要勤說「請問」、「對不起」、「請稍等」之類的謙詞。在**鈴響的第
二、第三聲的時候接起**。接起**首先要說「您好，×××（公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱）」，忌以「喂」開頭。如果因故遲接，要向來電者說「對不起，讓您久等了」。
對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的**，可以禮貌地說「請稍等」，並馬上轉接過去。如果要求轉接領導**、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的**，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。
**溝通時要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和記錄，以示對對方的積極反饋。應備有**記錄本，重要的**應做記錄，及時告之當事人處理來電。**內容講完，應等對方結束談話，應以「再見」等為禮貌結束語。
待對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。要注意通話面部表情與聲音通話的時機通話的內容鑑於前台每天要接很多**，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
2、來訪者接待前台在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：「您好，請問您找一位？
」、「有預約嗎」。知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。
如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。
3、如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前台應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前台就要返回崗位。當然，如果前台只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
4、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打**問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的**，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使**那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下**接聽的禮儀
1、日常接待工作
①迎接禮儀
應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打**也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。
主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭並面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？
②接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下**、位址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳裡的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
2、不速之客的接待
有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：「讓我看看他是否在。
」同時婉轉地詢問對方來意：「請問您找他有什麼事？」如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。
如果客人要找的人是公司的領到，就更應該謹慎處理。
**禮儀
1、**接聽技巧
①目的通過**，給來電者留下這樣乙個印象：鍵橋通訊是乙個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽**時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。
②左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起**聽筒，但是，在與客戶進行**溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，**很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。
③**鈴聲響過三聲之內接起**
④注意聲音和表情
你說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通**時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——並盡量用熱情和友好的語氣。
你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過**傳遞。使用禮貌用語如「謝謝您」，「請問有什麼可以幫忙的嗎？」「不用謝。」
⑤保持正確姿勢
接聽**過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。
此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
⑥複誦來電要點
**接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯絡**、區域號碼等各方面的資訊進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
⑦最後道謝
最後的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為**客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。
因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。
⑧讓客戶先收線
不管是製造行業，還是服務行業，在打**和接**過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上**，對方一定會聽到「喀嗒」的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在**即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個**才算圓滿結束。
⑨當你正在通**，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可後結束通話**。不過，**內容很重要而不能馬上結束通話時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
2、**轉接流程
當我們接到乙個外線**時，應該遵循以下流程：
①使用以下語句：「您好，鍵橋通訊。」
②不同的來電者可能會要求轉接到某些人。任何找管理者或領導的**必須首先轉到相關的秘書或助理那裡。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的**打擾。
③如果來電者要求轉接某個職位的人，如「請找你們的人力資源總監聽**好嗎？」「我幫你轉到他辦公室。」然後，我們試著將**轉到相關的秘書**。
④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：「請稍等，我幫你轉到他的辦公室。」然後，試圖將**轉給相關秘書。
如果秘書的**佔線或找不到秘書——你必須回答：「對不起，**先生**正佔線，您要等一下嗎？」
如果對方回答「是」，請保留來電者的**不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續等候。你必須說「**先生的**還在佔線，您還要等侯嗎？」如果回答「否」，你必須說：
「請問您有什麼事我可以轉告嗎?」
⑤如果你知道相關的人員現在不在辦公室——你必須說：「對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什麼事情我可以轉告嗎？」或者說「對不起，**先生去香港出差了，請問有什麼事情可以轉告嗎?
」千萬不要在不了解對方的動機、目的是什麼時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭**號碼告訴來電者。
⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說「有什麼可以幫到您的嗎？」通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴**，你應該仔細聆聽後，幫他們找到可以幫助的人，但不能將**直接轉到公司領導那裡。
如果是一般性的推銷**，你必須說：「對不起，**先生外出香港了，他的秘書暫時聯絡不上，您需要我轉達什麼資訊嗎？」
⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說「對不起，您是不是打錯了呢？這裡是鍵橋通訊」。如果有必要你還可以告訴來電者「這裡的號碼是25625233」。
⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他**進來時，你必須說：「對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外乙個**嗎？」
⑨在轉接**的時候，如果你知道的話，告訴領導或秘書來電者的姓名。
一、 前台接待禮儀規範
以下是某公司的前台接待禮儀規範，供讀者參考。
制度 名稱前台接待禮儀規範編號
執行部門
第1章總則
第1條目的
為規範前台接待人員的職業形象，充分發揮前台接待工作的視窗作用，維護良好的公司形象，特制定本規範。
第2條適用範圍
公司前台接待人員均應遵守本規範。
第2章前台接待儀態規範
第3條前台接待儀表要求
前台接待人員應注重儀表，工作期間一律著職業裝，具體要求如下表所示。
前台接待人員儀表要求表
總體要求 1．適合性：服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個人氣質相符合
2．整體性：各部位的修飾要與整體協調一致
3．適度性：在修飾程度、飾品數量、修飾技巧上，要自然適度，注意分寸
男士 著裝
要求 1．西裝：款式簡潔，單色為宜，西褲的長度應正好觸及鞋面，並注意與其他配件搭配
2．領帶：顏色必須與西裝和襯衫協調，乾淨，平整不起皺；長度合適，領帶尖應恰好觸及皮帶扣，領帶寬度應該與西裝翻領寬度協調
3．襯衫：領型、質地、款式都要與外套和領帶協調，注意領口和袖口要乾淨
4．鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，並注意保持鞋的光亮、清潔
5．襪子：寧長勿短，以坐下後不露出小腿為宜；襪子顏色要和西裝顏色協調
女士 著裝
要求 1．保持衣服平整，職業裝質地要好，但不要過於華麗
2．襪子的顏色，以透明近似膚色或與服裝搭配得當為宜
3．配戴飾品要適量，應盡量選擇同一色系，注意與整體的服飾搭配協調
第4條前台接待儀容要求
前台接待人員的儀容應整潔，並能夠通過恰到好處的修飾突出個人修養及自信心，具體要求如下表所示。
前台接待人員儀容要求表
總體要求大方整潔，凸顯職業性
細節要求 1．勤洗頭髮，並梳理整齊
2．勤剪指甲，不要過長，不留汙垢
3．香水味不宜過於濃烈
4．不要戴墨鏡或變色鏡
第5條前台接待儀態要求
前台接待人員應舉止文明、殷勤有禮、尊重他人，並善於控制自己的情緒，塑造完美儀態，具體要求主要有以下幾點。
前台接待人員的基本禮儀
鑑於前台每天要接 與客人交談，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，保持良好的聲音效果。三 小結 前台接待禮儀與其它行業禮儀是相通的，特別是接待禮儀中，知識顯得更為重要。前台接待與眾不同的特色在於 更友好 更熱情 更周到 更溫馨，住賓館如同回家，享受親人般的溫暖 關心。情景設定 1.當自己正...
職場禮儀 前台接待人員的基本禮儀
作為公司的前台接待人員，中國職場認為應該具備如下基本禮儀 形象要求 前台接待人員是企業的 形象代言人 或稱企業的 門面 因此要求前台接待小姐坐 立 行 走，端正自然，保持良好的精神風貌。迎送客人和同事上下班 適用於高檔寫字樓前台接待 每日於上班前十分鐘 下班時間開始後十分鐘內，以站姿微笑面向上 下班...
前台人員接待禮儀
前台人員接待禮儀前台是乙個單位的臉面和名片，所以前台工作人員必須掌握前台接待禮儀，這對於塑造公司形象有著非常重要的作用。前台接待禮儀包括儀容規範 來訪者接待禮儀和 接待禮儀。一 儀容規範 1.儀態禮儀總體來說，前台人員應著職業套裝等正裝，同時保持個人清潔衛生 頭髮梳理整齊，以盤髮為主，不帶複雜的首飾...