前台接待人員
一、 工作職責
1. 接待公司來訪人員和負責**總機轉接工作；
2. 負責部分工作**的接收、保管和分發工作；
3. 負責公司函電、報刊的收取、傳遞工作；
4. 接聽並登記客戶投訴**，及時反饋給相關部門；
5. 組織每月員工生日聚會等活動；
6. 完成領導交辦的其它工作。
二、 任職資格
1. 女性、年齡18－26周歲，身高1.65公尺以上；
2. 中專或大專以上學歷，文秘或酒店管理等專業，有一定英語基礎；
3. 1年以上前台接待或酒店接待經驗；
4. 形象氣質優秀，待人熱情，責任心強，具有親和力，普通話標準，語言表達能力強，服務意識強；
5. 工作條理清晰；聲音甜美柔和，懂**禮儀，有較強的溝通能力；
6. 有良好的服務意識， 熟練使用電腦、傳真機、影印機、印表機等各種辦公裝置。熟悉公文寫作規範，熟練使用辦公軟體
三、 工作標準及考核細則
1. 接聽**
**機旁邊備紙、筆，主動提供留言服務，隨時記錄客人提出的要求和幫助解決的事項，尤其是對客人、姓名、單位、**、時間、地點、事由等重要事項認真記錄並轉達給有關部門和責任人。
1.1 外線來接
1.1.1 **鈴聲響起三聲內必須及時接聽**，若未及時接聽扣10元。
1.1.2 接聽**時要求口齒清晰，聲音甜美溫和：
」您好！歡迎致電和訊科技，請問您是**？您找哪位？
」；並及時記錄對方資訊及來電號碼和來電時間。忌以「喂」開頭。如果因故遲接，要向對方說「對不起，讓你久等了」。
1.1.3 接聽**要保持良好坐姿，說話不急不慢，並保持輕鬆、愉快的聲調。
不得在**中向來電都耍脾氣、使性子甚至出粗口，要勤說「您好」、「請問」、「對不起」、「稍等」之類的謙辭。
1.1.4 若所找的人確認不在辦公室，要及時回應「您好：***現在不在辦公室，您是否需要找其他人員」。
1.1.5 如果對方不同意聯絡其他人員，應回應「請問你有急事嗎？
可否留下您的****，我會及時幫您通知。」並慎重告訴對方所找人員的**號碼（公司工作人員的**號碼不得隨意透露）。如果對方不願意留下****，應記錄好相關資訊，及時通知相關工作人員；如沒有及時通知而影響工作，扣20元。
1.1.6 如果對方同意聯絡其他人員，應及時轉接其辦公室**。
1.2 內線來電
1.2.1 **振鈴三聲之內必須及時接聽
1.2.2 接聽**時口吃清晰，聲音甜美溫和：「您好，前台，請問有什麼事情需要幫忙嗎？」
2. 來訪人員接待
2.1 禮貌待客，起身微笑服務。「您好，我們是和訊科技，請問您找哪位？您有預約嗎？」
2.2 如有預約應及時**確認並做好來訪人員的等級。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門。
2.3 如來訪人員沒有預約，**確認對方是否同意接待。
2.3.1 如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打**問問，告訴相關同事或領導，***單位的***來訪，不知道是不是方便接待。
在不方便接待的情況下，處於對來訪者的禮貌和方便，應委婉的拒絕並及時送客。「對不起！您所找的人員現在不在位上，需要轉達您的資訊嗎？
等他回來後我會及時地通知他。」
2.3.2 如同意接待，做好來訪人員的等級。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門。
2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的手勢禮儀、奉茶禮儀引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並向其說明，不要扔在那裡不管。
2.4 凡接到有效投訴，視情節給予處分和罰款。
3. 其他
3.1 應主動跟進出公司的領導問好。
3.2 主動溝通和協調各部門之間的關係，對職權範圍外的工作及時匯報。
3.3 管理好前台的裝置，如發現裝置使用不正常時，應及時向相關人員匯報，並及時處理。
3.4 維護好前台的衛生。檔案資料要分類整理，保持接待區域內得衛生。
4. 公司前台儀容規範
面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往；頭髮梳理整齊、面部保持清潔；保持唇部潤澤，口氣清新；手部乾淨，指甲修剪整齊；不塗抹鮮豔指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。
5. 前台行為規範
5.1 舉止文明大方，注意坐姿、站姿。
5.2 禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間大聲喧嘩。
5.3 注意文明辦公，禁止上網聊天。
5.4 嚴格遵守《辦公室規章制度》。
前台接待人員工作標準
2.3.2如同意接待，做好來訪人員的等級。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門。2.3.3如果要找的人正在忙，可以請其等待，用規範的手勢禮儀 奉茶禮儀引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照以下來訪者並向其說明，不要扔在那裡不管。3 其他 3.1應主動跟進出公司...
前台接待人員工作標準規範
為規範前台接待人員的工作行為，特制定本準則。一 主要職責 前台接待人員主要負責公司來訪人員的接待和事務處理，包括諮詢來訪者意圖，對來訪者進行登記，聯絡來訪者要訪問的部門或人員等。二 人員設定 前台設定兩名接待人員。三 工作時間 每週一至周五冬季 8 20 12 10 13 50 17 40 夏季 8...
門衛人員工作考核細則
門衛是學校的安全之門，為了增強門衛保安人員的責任意識，確保師生的人身安全和學校的財產安全，構造和諧的校園環境，特制訂本考核細則。考核內容 1 對來訪人員或本校教職工態度粗魯，發生爭執 口角，影響學校形象者，視情節輕重，扣2 5元。2 在崗期間，閒聊 打瞌睡，做與工作無關的事情，每次扣2元 對擅離職守...