為規範前台接待人員的工作行為，特制定本準則。
一、主要職責
前台接待人員主要負責公司來訪人員的接待和事務處理，包括諮詢來訪者意圖，對來訪者進行登記，聯絡來訪者要訪問的部門或人員等。
二、人員設定
前台設定兩名接待人員。
三、工作時間
每週一至周五冬季： 8：20——12：10
13：50——17：40
夏季：8：20——12：10
14：20——18：10
週六週日由值班人員負責。
四、接待規範
1、有客來訪時，前台接待人員應禮貌待客，起身微笑服務，規範用語為：「您好，請問您找哪位？有預約麼？」
2、來訪者要求面見公司主要領導且有預約，在登記後，指引至綜合部辦公室。若來訪者沒有預約，在詢問來訪意圖且進行登記後，電告綜合部，根據情況將來訪者指引到相關部門或委婉拒絕來訪者的面見要求。
3、來訪者到部門聯絡工作且有預約應及時**確認，並做好來訪人員的登記，可明確告知所要聯絡部門的門牌號碼。
4、來訪者到部門聯絡工作但沒有預約的，前台要打**詢問相關人員，如同意接待，做好來訪人員的登記後，可明確告知所要聯絡部門的門牌號碼；被訪者不在時，告知來訪者他要訪問的人已經外出，並請客人登記相關資訊，以便聯絡。
5、被訪者一時不方便需要稍後進行接待的，接待人員應及時向來訪者說明情況。
（1）若來訪者表示等待，進行登記後，用規範的手勢禮儀、奉茶禮儀引領來訪者入座倒水。如果等待時間過長，被訪者依舊不方便接待，要關照一下來訪者並向其說明，不要不管不問。
（2）若來訪者表示不願等待，請來訪者進行登記後，禮貌送客，如來訪者留下資訊或資料，應及時轉交相關人員。
6、如來訪者不方便接待，應委婉的謝絕。如來訪者留下資訊或資料，應及時轉交相關人員。
五、其他規定
1、前台接待人員應舉止文明大方，坐姿、站姿規範，公司領導進出公司時，應主動起立問好。
2、前台接待人員若有事臨時離開，應聯絡辦公室其他人員，經其他人員到崗後，方可離開。
3、上班時間應注意文明辦公，禁止打鬧嬉戲、嚴禁大聲喧嘩，嚴禁閒談。
4、前台接待人員應管理好前台的裝置，如發現裝置使用不正常時，應及時向相關部門及人員匯報，並及時處理。
5、維護好前台的衛生。
六、禮儀規範
1、前台接待人員應面帶笑容，保持開朗心態，營造和諧、融洽的工作氣氛。
2、保持身體清潔衛生。
（1）頭髮梳理整齊、面部保持清潔。
（2）保持唇部滋潤，口氣清新，不化濃妝。
（3）保持手部乾淨，指甲修剪整齊，不塗抹鮮豔指甲油。
（4）可使用清新淡雅的香水。
七、人員培訓
前台工作人員的培訓工作由綜合部負責。（可從聯通公司、移動公司等服務行業請專業人員進行培訓。）
附件：1、xx公司訪客登記表
2、xx公司訪客資訊登記表
二〇一二年月日
附件1：
xx公司訪客登記表
附件2：
xx公司訪客資訊登記表
前台接待人員工作標準
2.3.2如同意接待，做好來訪人員的等級。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門。2.3.3如果要找的人正在忙，可以請其等待，用規範的手勢禮儀 奉茶禮儀引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照以下來訪者並向其說明，不要扔在那裡不管。3 其他 3.1應主動跟進出公司...
銷售服務接待標準規範
2 當顧客詢問營業員時 顧客的問題大多集中於某種商品是否有，這種商品 壞等，售貨員應客觀如實回答。同時要及時地詢問顧客愛好和可能接受的 如 這種商品銷得很快 與那種商品相比，這種商品可謂物美價廉 等。3當面對單純地逛門店的顧客時 有的人到門店不是為買東西，僅僅是為了感受氣氛，消磨時光，但也不排除他們...
前台接待人員工作標準及考核細則
前台接待人員 一 工作職責 1.接待公司來訪人員和負責 總機轉接工作 2.負責部分工作 的接收 保管和分發工作 3.負責公司函電 報刊的收取 傳遞工作 4.接聽並登記客戶投訴 及時反饋給相關部門 5.組織每月員工生日聚會等活動 6.完成領導交辦的其它工作。二 任職資格 1.女性 年齡18 26周歲，...