2) 推銷產品
與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；
無關聯業務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯絡其他公司吧，謝謝！
3) 找人
先生/小姐，您找的x先生/小姐名字叫什麼？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。
注： 不指明的**，判斷自己不能處理時，馬上把**轉給能處理的人；
通話簡明扼要，不應長時間佔線。
結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷**，再放下聽筒；
所有員工的手機號碼不得外洩；主管級以上人員的固話號碼不得外洩；
每月更新一次員工**聯絡一覽表，及時掌握員工最新**號碼；
2、客戶來訪
客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。
a. 單個人問候標準語：「先生/小姐，您好！」
b. 來者二人，標準問候語則為： 「二位先生/小姐好！」或「先生、小姐，你們好！」
c. 來者為三人以上，標準問候語則為： 「各位好！」或「大家好!」
d. 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：「x先生/小姐好！」
看到客戶點頭或聽到客戶跟說「你好」之後
a) 引導客戶或來訪者到接待室就座，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
b) 客戶落座後，遞上茶水或咖啡，送上公司宣傳資料後及時與被訪人聯絡，並告訴客人「我幫您聯絡，請先坐一下，好嗎？」
c) **聯絡公司相關接待人員，並引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門；
d) 進入後介紹雙方（介紹時先介紹主人，後介紹客人），退出。
注： 服務過程中實行「微笑服務」，須始終面帶微笑，熱情主動為使用者服務。
對領入接待室等待的來賓，應該給予體貼、關照，如問清對方的喜好後沖泡茶水或者咖啡，即使是礦泉水，也應問清對方喜歡的溫度，涼的還是溫的，並根據情況調整好室內的光線和溫度等。
倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯茶水或咖啡（具體詢問客人），並有禮貌的說：請慢用。
看到客人水已經喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次新增。原則上，倒水次數不超過三次；
如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；
在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區；
客戶離去時，應面帶微笑道別。
3、快遞郵包接收
a. 快遞郵包在到達10分鐘內通知收件人；
b. 發票簽收須慎重，嚴防丟失；
4、接待用品管控
a. 每月月初及時申請各接待用品，並記錄申請台賬；
b. 每月最後一日盤點各類接待用品數量，統計當月使用量；
c. 辦公用品缺少時，須提前通知，及時採購；
5、辦公室管理
a. 每天早上下班後關閉大廳照明、下午上班前開啟大廳照明；
b. 每天下班前半小時關閉大廳空調，水布；
c. 客人離開培訓室、接待室、會議室後及時清理衛生；
d. 各類鑰匙妥善保管，重要物資鎖入櫃子；
e. 空調開關，投影儀開關等要妥善保管，避免丟失。
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2023年10月10日
前台文員工作規範
2 客戶來訪 客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。1 單個人問候標準語 先生 小姐，您好！2 來者二人，標準問候語則為 二位先生 小姐好！或 先生 小姐，你們好！3 來者為三人以上，標準問候語則為 各位好！或 大家好 4 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下 x先生 小姐好...
前台文員工作規範細則
目錄一 目的 2 二 崗位職責 2 三 工作具體要求 4 崗位職責1 接待 4 崗位職責2 來訪接待 4 崗位職責3 面試接待 5 崗位職責4 其他接待 5 崗位職責5 前台辦公區域管理 5 崗位職責6 考勤管理 6 崗位職責7 訂票管理 7 崗位職責8 文印管理 7 崗位職責9 會議室管理 8 崗...
公司前台文員工作規範手冊
每月更新一次員工 聯絡一覽表，及時掌握員工最新 號碼 2 客戶來訪 客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。a.單個人問候標準語 先生 小姐，您好！b.來者二人，標準問候語則為 二位先生 小姐好！或 先生 小姐，你們好！c.來者為三人以上，標準問候語則為 各位好！或 大家好 d.對已...