前台文員工作規範
一、職位概要：
做好公司日常行政事務工作，保證公司資訊通訊順暢，提公升公司形象。
二、工作職責：
1. 總機**的轉接；
2. 來訪客人接待，並通報相關部門；
3. 傳真、快遞、郵件、報刊接收和分發；
4. 前台區、培訓室、會議室、接待室區域5s維護；
5. 每**紙的整理，公司宣傳冊的補充；
6. 完成領導交辦的其他工作。
三、常用禮貌用語：
1. 禮貌語：您好、請、謝謝、再見
2. 道歉語：對不起、打憂了、請原諒
3. 徵詢語：請問我能為您做什麼嗎？您還有別的事嗎？請您……好嗎？
4. 三聲服務：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
四、工作行為規範：
1、**接聽
a. 聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽；
b. 接聽**後先問候，並自報公司名。標準語如下：「您好，這裡是必達公司！」
c. 對方講述時仔細聆聽並記錄要點，迅速判斷他有何需求？
1) 諮詢業務
先生（小姐），關於這方面的業務，讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把**轉過去，請稍等。
2) 推銷產品
與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；
無關聯業務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯絡其他公司吧，謝謝！
3) 找人
先生/小姐，您找的x先生/小姐名字叫什麼？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。
注： 不指明的**，判斷自己不能處理時，馬上把**轉給能處理的人；
通話簡明扼要，不應長時間佔線。
結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷**，再放下聽筒；
所有員工的手機號碼不得外洩；主管級以上人員的固話號碼不得外洩；
每月更新一次員工**聯絡一覽表，及時掌握員工最新**號碼；
2、客戶來訪
客人到必達保安系統****先到保安處登記然後保安人員再通知被訪人和前台接待，客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。禁止客人到工作區域，如有特殊情況通知部門領導審批。公司內原則上禁止拍照,如需拍紀念性的**，要向相關領導請示允許後方可拍照。
單個人問候標準語：「先生/小姐，您好！」
a. 來者二人，標準問候語則為： 「二位先生/小姐好！」或「先生、小姐，你們好！」
b. 來者為三人以上，標準問候語則為： 「各位好！」或「大家好!」
c. 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：「x先生/小姐好！」
看到客戶點頭或聽到客戶跟說「你好」之後
a) 引導客戶或來訪者到會議室就座，，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
b) 客戶落座後，遞上溫水，送上公司宣傳資料後及時與被訪人聯絡，並告訴客人「我幫您聯絡，請先坐一下，好嗎？」
c) **聯絡公司相關接待人員，並引導其到會議室，進入房間，要先輕輕敲門；
d) 進入後介紹雙方（介紹時先介紹主人，後介紹客人），退出。
注： 服務過程中實行「微笑服務」，須始終面帶微笑，熱情主動為使用者服務。
如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；
在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區；
客戶離去時，應面帶微笑道別。
公司前台文員工作規範手冊
每月更新一次員工 聯絡一覽表，及時掌握員工最新 號碼 2 客戶來訪 客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。a.單個人問候標準語 先生 小姐，您好！b.來者二人，標準問候語則為 二位先生 小姐好！或 先生 小姐，你們好！c.來者為三人以上，標準問候語則為 各位好！或 大家好 d.對已...
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c.對方講述時仔細聆聽並記錄要點，迅速判斷他有何需求？1 諮詢業務 先生 小姐 關於這方面的業務，讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧，他可以全面 專業地解釋您所想了解的問題，我把 轉過去，請稍等。2 推銷產品 與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員 無關聯業務，則直接回答 先生 小姐，我們公司暫...
公司前台文員工作規範手冊
b.接聽 後先問候，並自報公司名。標準語如下 您好，這裡是xx公司！c.對方講述時仔細聆聽並記錄要點，迅速判斷他有何需求？1 諮詢業務 先生 小姐 關於這方面的業務，讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧，他可以全面 專業地解釋您所想了解的問題，我把 轉過去，請稍等。2 推銷產品 與本公司關聯的業務則...