2、客戶來訪：
客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。
1、單個人問候標準語：「先生/小姐，您好！」
2、來者二人，標準問候語則為： 「二位先生/小姐好！」或「先生、小姐，你們好！」
3、來者為三人以上，標準問候語則為： 「各位好！」或「大家好!」
4、對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：「x先生/小姐好！」
看到客戶點頭或聽到客戶跟說「你好」之後
1)、引導客戶或來訪者到接待室就座，，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
2)、客戶落座後，遞上溫水，送上公司宣傳資料後及時與被訪人聯絡，並告訴客人「我幫您聯絡，請先坐一下，好嗎？」
3)、**聯絡公司相關接待人員，並引導其進入休閒廳室，休息等候；
4)、接待人員到後介紹雙方（介紹時先介紹主人，後介紹客人），退出。
注：① 服務過程中實行「微笑服務」，須始終面帶微笑，熱情主動為使用者服務。
② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，並有禮貌的說：請慢用。看到客人水已經喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次新增。原則上，倒水次數不超過三次；
③ 如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；
④ 未經批准及員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區、生產區；
⑤ 客戶離去時，應面帶微笑道別。
3、快遞郵包接收
1)、快遞郵包在到達10分鐘內通知收件人；
2)、發票簽收須慎重，嚴防丟失；
4、接待用品管控
1）、每月月初及時申請各接待用品，並記錄申請台賬；
2)、每月最後一日盤點各類接待用品數量，統計當月使用量；
3)、辦公用品缺少時，須提前通知行政部相關人員；
5、辦公場所管理
1）、每天早上下班後關閉大廳照明、下午上班前開啟大廳照明；
2）、客人離開培訓室、接待室、會議室後及時清理衛生；
6、監督管理
1) 前台直接上報行政部
2) 行政部嚴格按照規定對前台進行管理監督，管理監督不力負全責。
前台文員工作規範細則
目錄一 目的 2 二 崗位職責 2 三 工作具體要求 4 崗位職責1 接待 4 崗位職責2 來訪接待 4 崗位職責3 面試接待 5 崗位職責4 其他接待 5 崗位職責5 前台辦公區域管理 5 崗位職責6 考勤管理 6 崗位職責7 訂票管理 7 崗位職責8 文印管理 7 崗位職責9 會議室管理 8 崗...
前台文員工作規範標準
2 推銷產品 與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員 無關聯業務，則直接回答 先生 小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯絡其他公司吧，謝謝！3 找人 先生 小姐，您找的x先生 小姐名字叫什麼？您跟他 她預約了嗎？請您稍等。注 不指明的 判斷自己不能處理時，馬上把 轉給能處理的人 通話簡明扼要...
公司前台文員工作規範手冊
每月更新一次員工 聯絡一覽表，及時掌握員工最新 號碼 2 客戶來訪 客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。a.單個人問候標準語 先生 小姐，您好！b.來者二人，標準問候語則為 二位先生 小姐好！或 先生 小姐，你們好！c.來者為三人以上，標準問候語則為 各位好！或 大家好 d.對已...