6、工作行為規範：
6.1、**接聽
6.1.1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽；
6.1.2、接聽**後先問候，並自報公司名。標準語如下：「您好，這裡是xx公司！」
6.1.3、對方講述時仔細聆聽並記錄要點，迅速判斷他有何需求？
6.2、諮詢業務：
6.2.1、先生（小姐），關於這方面的業務，讓我們公司市場部***為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把**轉過去，請稍等；
6.3、推銷產品：
6.3.1、與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；
6.3.2、無關聯業務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯絡其他公司吧，謝謝！
6.4、找人：
先生/小姐，您找的x先生/小姐名字叫什麼？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。
注： ① 不指明的**，判斷自己不能處理時，馬上把**轉給能處理的人；
② 通話簡明扼要，不應長時間佔線。
③ 結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷**，再放下聽筒；
④ 所有員工的手機號碼不得外洩；主管級以上人員的固話號碼不得外洩；
⑤ 每月更新一次員工**聯絡一覽表，及時掌握員工最新**號碼；
6.5、客戶來訪：
6.5.1、客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭；
6.5.2、單個人問候標準語：「先生/小姐，您好！」
6.5.3、來者二人，標準問候語則為： 「二位先生/小姐好！」或「先生、小姐，你們好！」
6.5.4、來者為三人以上，標準問候語則為： 「各位好！」或「大家好!」
6.5.5、對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：「x先生/小姐好！」
6.5.6、看到客戶點頭或聽到客戶跟說「你好」之後，引導客戶或來訪者到接待室就座，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
6.5.7、客戶落座後，遞上溫水，送上公司宣傳資料後及時與被訪人聯絡，並告訴客人「我幫您聯絡，請先坐一下，好嗎？」
6.5.8、**聯絡公司相關接待人員，並引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門；
進入後介紹雙方（介紹時先介紹主人，後介紹客人），退出。
注：① 服務過程中實行「微笑服務」，須始終面帶微笑，熱情主動為使用者服務。
② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，並有禮貌的說：請慢用。看到客人水已經喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次新增。原則上，倒水次數不超過三次；
③ 如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；
④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區；
⑤ 客戶離去時，應面帶微笑道別。
6.6、快遞郵包接收
6.6.1、快遞郵包在到達10分鐘內通知收件人；
6.6.2、發票簽收須慎重，嚴防丟失。
7、影印紙管控
7.1、影印資料須登記，每月統計影印量；
7.2、領取影印紙須申請，發放後須登記。
8、接待用品管控
8.1、每月月初及時申請各接待用品，並記錄申請台賬；
8.2、每月最後一日盤點各類接待用品數量，統計當月使用量；
8.3、辦公用品缺少時，須提前通知財務採購；
8.4、飲料（純淨水）使用、領用須登記。
9、辦公室管理
9.1、每天早上下班後關閉大廳照明、關閉所有的辦公裝置；
9.2、每天下班前半小時關閉大廳空調，關好門窗；
9.3、客人離開接待室、會議室後及時清理衛生；
9.4、各類鑰匙妥善保管，重要物資鎖入櫃子；
9.5、員工上繳款項妥善保管，避免丟失。
公司前台文員工作規範手冊
每月更新一次員工 聯絡一覽表，及時掌握員工最新 號碼 2 客戶來訪 客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。a.單個人問候標準語 先生 小姐，您好！b.來者二人，標準問候語則為 二位先生 小姐好！或 先生 小姐，你們好！c.來者為三人以上，標準問候語則為 各位好！或 大家好 d.對已...
公司前台文員工作規範手冊
c.對方講述時仔細聆聽並記錄要點，迅速判斷他有何需求？1 諮詢業務 先生 小姐 關於這方面的業務，讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧，他可以全面 專業地解釋您所想了解的問題，我把 轉過去，請稍等。2 推銷產品 與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員 無關聯業務，則直接回答 先生 小姐，我們公司暫...
公司前台文員工作規範手冊
b.接聽 後先問候，並自報公司名。標準語如下 您好，這裡是xx公司！c.對方講述時仔細聆聽並記錄要點，迅速判斷他有何需求？1 諮詢業務 先生 小姐 關於這方面的業務，讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧，他可以全面 專業地解釋您所想了解的問題，我把 轉過去，請稍等。2 推銷產品 與本公司關聯的業務則...