貴州扶龍騰企業管理服務****
（前台文員工作職責及接待流程）
前台是公司對外的重要視窗，直接反應公司員工的整體素質。為了充分發揮前台的視窗作用，切實維護好公司的良好形象，特制定以下制度：
一、前台接待人員工作期間一律著職業裝、化淡妝，保持儀容儀表大方整潔、舉止文明。
二、負責前台**的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、不延誤。
1、接聽**時，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2、接聽**使用普通話，吐字清晰、語音親切；
3、接聽**使用公司標準語：「您好！扶龍騰」。通話結束時，禮貌道別，待對方切斷**再放下聽筒。
三、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。
1、有客人來訪時，應立即與之招呼，主動熱情，面帶微笑。
2、與客人交談時，使用普通話，語音情切。表情自然大方，態度親切、誠懇。談話清晰易懂，注意語音、語調、語速度節奏。
3、正確使用客人姓名並在後面加上先生、女士、小姐等稱呼用語。
四、接受行政經理工作安排並協助做好行政部其他工作。
前台工作流程：
客前期：公司來訪客人，來客行至門口，前台必須起身微笑相迎，用禮貌用語招呼客人。（您好！我有什麼可以幫助您的嗎？）
問明來意，引領客人（泛指任何乙個到公司來的人陌生人）進入接待室，安排客人坐下後泡茶（正確的稱謂：**您請稍等！）據客人的來意完成接待後迅速通告客人要找的人，如對方不能及時到達需再次告之客人，（您好！
**他（她）現在正在忙！您請稍等一下！如果有什麼需要請您告訴我！
）最後引領指定人員進入接待室（前期接待完成）
客中期：按需要及時完成輔助接待工作。（幫我們人員傳遞資料等）
客後期：客人出來時起立並送客人出門。無人員陪送時需送至電梯位並按下行鍵，陪護客人於樓道處，可視情況與客人進行禮儀上的交淡。
電梯到達後，目送客人進入電梯。電梯門完全關閉後方可離開。（接待完成）
在接待過程中，如果遇到客人要找的人沒在，接待人員可徵求客人的意見，看客人是否需要待他（她）聯絡他要找的人，如果需要便幫助客人**聯絡。如果**聯絡不上他（她）要找的人，接待應主動詢問記錄客人的姓名及****，以便通知他要找的人有人找過他。
前台文員工作職責
員工崗位職責說明書 1 時刻堅守在前台工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作不得隨意離開。2 負責日常來訪客人的接待和登記 基本諮詢和引見，並嚴格公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌，來訪人員需在會客廳等候會見，謝絕閒雜人等，推銷人員進入公司。3 負責公司檔案的處理工作，列印 影印 傳真的...
前台文員工作職責
前台文員崗位職責 1.負責前台服務 的接聽和 轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏 延誤。2.負責來訪客戶的接待 基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌 對來訪客人做好接待 登記 引導，安排等候地點，及時通知被訪人員,對無關人員 上門推銷和無理取鬧...
前台文員工作流程表
接待來訪人員工作 1 客人進門起身迎接並詢問來訪事由，注意使用禮貌用語 2 問清來訪者身份和來意，若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司領的各種 隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉告方式 3 如有必要，安排來訪者稍坐片刻，通知相關人員有人來訪，為客人引路 4 為客人備水，給客人送水時，禮貌地...