前台文員的職責

前台文員崗位職責有哪些?

最佳答案辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、檔案報紙收發）工作職責：

1. 接聽、轉接**；接待來訪人員。

2. 負責辦公室的文秘、資訊、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3. 負責總經理辦公室的清潔衛生。

4. 做好會議紀要。

5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。

6. 負責傳真件的收發工作。

7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8. 做好公司宣傳專欄的組稿。

9. 按照公司印信管理規定，保管使用公章，並對其負責。

10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，並對餐費做統計及餐費的收納、保管。

11. 每月環保報表的郵寄及社保的打表。

12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

13 社會保險的投保、申領。

14 統計每月考勤並交財務做帳，留底。

15 管理辦公各種財產，合理使用並提高財產的使用效率，提倡節儉。

16. 接受其他臨時工作.

直屬部門：店內各部門

直屬上級：各部門經理或主管

適用範圍：店內各部門文員、一般工作人員

工作職責：

1．打字處理工作

2．資訊的上傳下達

3．檔案歸檔、保管

4．工作記錄

5．來訪客人通報及接待

6．本工作區域清潔

主要工作：

1．完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報

2．完成日常的正常管轄範圍內的工作

3．接聽**做留言記錄、訊息處理

4．工作資料的儲存、分類、歸檔、保管

前台文員職責

1. 負責前台服務**的接聽和**轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2. 負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3. 對客戶的投訴**，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理；

4. 負責公司前台或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；

5. 接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作；

認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

前台文員服務規範

程式標準

前台造訪：

1．客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站著則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下：

「先生，您好！」或「先生，早上好！」

「小姐，您好！」或「小姐，早上好！」

「您好！歡迎來到xx公司。」

來者是二人，標準問候語則為：

「二位先生好！」

「二位小姐好」

「先生、小姐，你們好！」

來者為三人以上，標準問候語則為：

「各位好！」或「各位早上好！」「各位下午好」

「大家好！」或「大家早上好！」「大家下午好！」

對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

「x先生好！」

「x小姐好！」

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用「單個人問候標準語」並看到客戶點頭或聽到客戶跟說「你好」之後，還可選用如下標準問候語：

「先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！」

a) 引導客戶或來訪者到諮詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b) 當場解答或**通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，後介紹客人；

c) 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d) 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入後，回手關門；

e) 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，

退出。7．當值前台為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

禁忌：頭髮髒且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

**：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時先問候，並自報公司、部門。標準語如下：

「您好，xx公司！」或

「您好，這裡是xx公司！」

對方講述時留心聽並記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨後根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

諮詢家裝業務：先生（小姐），關於這方面情況（家裝諮詢），讓我們公司客戶顧問x先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把**轉過去，請稍等。

聯絡業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯絡其他公司吧，謝謝！

找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什麼？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然後接通本公司x先生的**，詢問轉接與否。）

不指明的**，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上把**轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

通話簡明扼要，不應長時間佔線。

結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷**，再放下聽筒1. 接待工作/轉接**--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求長相和身高，還有聲音甜美。

2. 正規點的公司通常還有如何

何工作也需要前台文員做

2.1 新員工入職工卡製作 --很簡單，有機器，會操作就行了

2.2 辦公室文具管理--這也蠻簡單，做個文具清單，誰想領填單就可以領，但是要主管簽字。所以文員負責發放就行了

2.3 會議室的預訂和投影儀等會議裝置的管理---會用，能解決一些簡單的非技術類問題

2.4 公司聯絡單的更新和管理---要會用郵件和office 軟體，特別是excel

2.5 酒店或參觀預訂--不一定要前台做，但前台要會做。萬一那天安排去做

2.6 定機票、船票之類----這種一般公司都有固定的訂票**，直接跟他們聯絡就好了其實主要是涉及到領導的行程安排時需要小心處理，給他們提供有價值的選擇，讓他們很簡單就能做出決定就行了。----一定記得讓他們自己決定。

有的公司如果有國外客戶，還會要求前台會英語，其實也就是簡單的打招呼，能聽懂別人要找誰，然後轉過去就行了行政助理日常工作職責

1、協助部門經理處理日常事務；

2、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作；

3、策劃組織公司各種活動，做好公司的宣傳工作；

4、做好本部門的材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、檔案收發等工作；

5、協助部門經理做好公司各部門之間的協調工作；

6、完成部門經理交代的其他工作。

行政助理主要職責是：

1、協助行政經理完成公司行政事務管理；

2、參與公司績效管理、考勤等工作；

3、參與公司行政、採購事務管理．

具體：在各種行政事務方面幫助和服務於公司員工，例如負責訂機(車)票，聯絡各種培訓事宜，聯絡和管理公司交通班車服務，食堂餐飲服務館管理，與外部物業管理聯絡督促其更好的服務於公司，聯絡和協調各種集體活動例如集體外出旅遊，受訓，公司運動會，年會，晚會等。還包括管理和組織辦公室文具**，辦公設施的管理等。

文員職責：

工作職責：

1．打字處理工作

2．資訊的上傳下達

3．檔案歸檔、保管

4．工作記錄

5．來訪客人通報及接待

6．本工作區域清潔通過了解職責你就大概知道它們的要求了，其實很多招聘要求商業會寫明白要求的，這些倒是不用太擔心不明白。總結一下主要的，如下：

1，辦公軟體、裝置的掌握:比如excel的使用，列印檔案,收發傳真之類的。

2，分析性思維很重要，因為經常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷。

3，個人氣質、形象

前台文員的職責

前台文員的職責

前台文員職責

前台文員職責

相關推薦