目錄一、目的 2
二、崗位職責 2
三、工作具體要求： 4
崗位職責1-**接待： 4
崗位職責2-來訪接待： 4
崗位職責3-面試接待： 5
崗位職責4-其他接待： 5
崗位職責5-前台辦公區域管理： 5
崗位職責6-考勤管理： 6
崗位職責7-訂票管理： 7
崗位職責8-文印管理： 7
崗位職責9-會議室管理： 8
崗位職責10-表單管理： 8
崗位職責11-辦公用品管理： 8
崗位職責12-宿舍管理： 9
崗位職責13-協助行政人事工作： 10
崗位職責14： 11
四、儀容儀表要求 11
五、禮貌禮節 11
一、目的
公司前台作為公司涉外視窗，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表企業形象和服務質量，因此，公司的前台接待人員必須嚴格遵守接待工作規範。同時，公司前台還需要協助行政部處理好考勤管理、辦公文具管理及宿舍管理等工作以及相關人事行政工作。有鑑於此，特制定前台文員工作規範細則，對前台崗位工作進行細化、具體化。
前台工作職責可大致分為以下12項主要工作職責：
1、負責前台接待工作。接待工作可分以下為三類：
1.1 負責接聽來訪**，記錄**內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養**機。
1.2 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。
1.3 負責面試人員的接待、登記、導引，通知人事專員進行面試接待。
2、負責公司郵件、包裹、傳真的收發與轉交。
3、負責公司考勤管理工作。考勤管理工作可分為以下四類：
3.1負責員工考勤資料、單據管理。
3.2 負責考勤/門禁系統的管理。
3.3 負責人員外出及出差管理。
3.4 負責每日、每週、每月的考勤統計彙總及每月的考勤確認。
4、負責車票、機票、酒店的預定。
5、負責公司檔案列印，協助影印等工作。定期對印表機、影印機進行維護及管理。
6、負責會議室的管理。做好會議室預約、使用登記，協調會議室的使用，會議室的儀器裝置及場地衛生的管理。
7、負責辦公用品的採購、領用管理、庫存管理及盤點管理，飲用水的採購。
8、負責人事行政表單管理。及時更新相關表單，做好表單的列印、影印及發放管理。
9、負責宿舍管理。包括：管理《住宿申請單》、宿舍入住人員管理及名單更新、宿舍財產及衛生的監督及管理等。
10、負責前台辦公區域的固定資產、盆栽及衛生的管理，保持前台區域環境乾淨、整潔。
11、協助人事行政部門辦理相關人事行政工作。包括但不僅限於：
11.1面試人員的接待及引導。
11.2入職手續辦理。包括入職人員的接待，相關資料的收集，花名冊資訊錄入，工牌製作的跟進及發放等。
11.3離職手續的辦理。包括《離職申請表》的管理及發放、指紋資訊的刪除、收回工牌、相關辦公用品的清點及收回、離職員工考勤統計等。
11.4 協助公司會議、生日會等活動的籌辦。
11.5 部門領導安排的其他臨時性工作。
12、公司及相關部門領導安排的其他工作。
1、鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起**，則應說「不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？」
2、接聽**時應講普通話，口齒清楚、語氣熱情並用規範的語氣說：「您好，大帝科技！」或「您好，前台！
」內線**接聽標準語：「您好，前台」，外線**接聽標準語：「您好，大帝科技」
3、來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。
4、接**時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴裡吃東西，不得前仰後合。說話時控制音調，不得過於吵鬧。
5、接**盡量長話短說，如遇客人投訴**，需安排客人情緒的，應耐心安撫。私人**不要超過三分鐘。
6、接**不得先於來電人掛機（私人**除外）。
為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，（老闆的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。
1、上班時間必須在崗。即上午8:30-12:
00、下午2:00-5:30。
如因公務需外出，經直接領導批准可離崗。外出期間，由直接領導安排前台接待人員，必須保證前台無空崗。如無法安排人員，前台接待人員不得外出。
私事不得離崗。
2、公司有來訪客人，來客行至門外，前台接待必須在2秒之內為來客開門，來客行至前台一公尺以內，前台接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。客人坐下後，前台接待方可就座。
3、來客提出個人要求時，前台接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務部經理出面解決。
4、來客提出要找公司員工時，前台接待應先問有無預約。並請來客做好登記，再打**致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。
等可以帶進時，再將客人帶進。帶進辦公室後，再為客人倒水。（七分滿）。
5、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫行政部人員協助攔截。如事態緊急，可呼公司辦公大廳員工協助。
6、客人離開時，請客人再登記，並微笑致意，「歡迎下次再來」。
1、應聘者到訪時，請應聘者在《面試人員簽到表》上登記，請初次應聘者提供簡歷或幫助列印簡歷，並遞上《面試員工問卷》，通知人事專員進行面試接待。
2、帶領或指引應聘者前往接待區等待，給應聘者倒水，並通知人事專員進行接待。
1、負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，並進行登記後，通知相關人員到前台處理郵件、包裹及快遞的郵寄及領取，不得讓快遞員進入辦公大廳。
2、負責對送水人員進行監督，指引送水人員將桶裝水放到指定位置，並對桶裝水及空桶進行清點核對，在送水登記本做好登記，定期要求送水公司提供發票進行結算。
3、負責傳真接收及傳送，及時對傳真進行分類處理，並通知相關人員到前台領取傳真。對傳真機的日常維護、管理負責，及時更換硒鼓、列印紙，協助相關人員進行傳真的傳送。
1、前台包括整個前台及附屬兩張辦公椅必須保持整潔、乾淨，無灰塵、無汙漬。
2、除辦公電腦、印表機、**機、傳真機、影印機、公司宣傳單、個人茶杯、檯曆、盆花外，不得放置其他物品。不得堆放食物、雜物，不得在前台吃食物。
3、前台只能由前台文員、行政文員坐，其他人員不得進入前台就座。前台不得借用電腦給其他員工使用，並負責指引確有需求者到公用電腦處使用公用電腦。
4、公司人員不得聚在前台閒聊，如有公務需**可進入前台，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前台接待人員向上級領導申請安排。
5、協助清潔工做好前台的清潔工作。管理前台區域盆栽、沙發及辦公桌椅衛生，保持前台區域環境乾淨、整潔。
1、負責員工考勤管理。
1）負責考勤原始資料及單據的管理。要求：每天下班前統計並處理上乙個工作日的下班卡打卡資料及當日的上班卡打卡資料，及時向人事專員匯報每天員工遲到、早退及缺失打卡記錄情況。
2）負責考勤彙總表製作。要求：①負責各部門員工《請假申請表》的管理，按部門分別夾放，保證有序、完整，放在櫃子中歸檔；②員工有請假需求，能迅速找到對應的《請假申請表》交給員工，為員工提供請假、休假諮詢；③對填寫完畢的《請假申請表》進行初步判斷、處理，在相關部門領導簽核同意後及時交人事專員處理；④在收到相關領導審批同意的請假單後，及時處理請假員工的考勤，並將每週對各部門的考勤資料及請假單進行整理、彙總，將原始資料及單據交人事專員。
3)考勤管理相關流程：
2 、負責考勤/門禁系統的管理。要求：①負責員工指紋的錄入、員工資訊錄入考勤門禁系統，及時將離職員工資訊刪除。
在接到人事專員通知後，及時將涉及人事調動的員工的資訊在考勤系統中進行修改；②負責考勤管理系統及考勤機的維護以及聯絡考勤系統**商處理考勤系統故障等，保障考勤機、考勤系統穩定執行。
3、負責人員外出及出差管理。
1)負責人員外出登記管理。①保管各部門的《外出審批表》、《外出登記表》，並進行按部門分類管理；②核對《外出審批表》相關領導簽字，監督外出人員在《外出登記表》上進行外出及返回登記。
2）負責出差人員登記及考勤管理。①負責《出差審批表》、《出差登記表》的管理；②負責核對《出差審批表》，確保相關簽核完整無誤，監督出差人員在《出差登記表》上進行出差登記；③負責出差人員**考勤管理，監督及核實出差人員每天**進行簽到；④負責根據出差人員返回的車票、機票進行出差返回時間核對及監督出差人員進行登記。
3）出差審批流程
4、負責每月月底提交當月考勤彙總表，次月月初通知員工進行考勤確認、簽字。
5、確保以上相關原始單據無塗改、遺失，對有塗改的，要求相關人員在塗改處簽名確認。
1、負責為公司領導的飛機票、火車票、酒店的預訂。
2、負責為公司安排出差的人員訂票。
3、要求：原則上，出差人員需提前5天和前台說明出差時間、出差地點、選擇的出行方式，費用是否由財務支付或先墊付後報銷，提供身份證及****，收到訂票資訊後及時跟前臺反饋。若需要訂票人員未進行相關資訊說明，前台必須及時提醒。
了解到相關資訊後，及時進行記錄、確認，並將訂票結果及時反饋給相關人員，確保準確無誤，不延誤相關人員出行。
前台文員工作規範細則
目錄一 目的 2 二 崗位職責 2 三 工作具體要求 4 崗位職責1 接待 4 崗位職責2 來訪接待 4 崗位職責3 面試接待 5 崗位職責4 其他接待 5 崗位職責5 前台辦公區域管理 5 崗位職責6 考勤管理 6 崗位職責7 訂票管理 7 崗位職責8 文印管理 7 崗位職責9 會議室管理 8 崗...
前台工作細則
航航益公司 管理部2012.7.10 前言公司前台作為公司涉外視窗，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表企業形象和服務質量，因此公司的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。有鑑於此，特制定前台工作細則，對接待工作進行細化.具體化。前台接待所有在崗...
行政前台工作細則
1 上班時間必須在崗。1.1 如需外出，經直接領導批准可離崗。1.2 外出期間，由直接領導安排前台人員，必須保證前台無空崗。1.3 如無法安排人員，前台接待人員不得外出。1.4 私事一般不得離崗。2 每天早到晚走。2.1 鑑於行政前台的工作性質，前台人員須保證每天早於正常上班時間到崗，晚於正常下班時...