1、上班時間必須在崗。
1.1．如需外出，經直接領導批准可離崗。
1.2．外出期間，由直接領導安排前台人員，必須保證前台無空崗。
1.3．如無法安排人員，前台接待人員不得外出。
1.4．私事一般不得離崗。
2、每天早到晚走。
2.1．鑑於行政前台的工作性質，前台人員須保證每天早於正常上班時間到崗，晚於正常下班時間下班。
3、前台及大廳的清潔工作。
3.1．包括公司大廳、前台及附屬兩張辦公椅的清潔衛生，必須保持整潔、乾淨，無灰塵、無汙漬。
3.2．除公司個人茶杯、基本辦公物品外，前台不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。
3.3．前台只能由接持人員坐，公司人員不得聚在前台閒聊，如有公務需**可進入前台，時間不宜過長。
3.4．協助保潔人員做好前台的清潔工作。
4、接待來訪客人。
4.1．公司有來訪客人，前台接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，詢問客人來訪意圖，並指引其填寫訪客登記簿。
4.2．來客提出要找公司員工時，前台接待應先問有無預約。並請來客做好登記，再打**致要找的員工，詢問是否帶進。
4.3．如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護員協助攔截。如事態緊急，可呼公司員工協助。
4.4．客人離開時，請客人再登記，並微笑致意，「歡迎下次再來」。
5、接待頻繁往來的相關人員。
5.1．做好公司往來信件、快遞。報紙等收發工作。公司內部不論發件或者寄件，均以**通知相關員工至前台處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司實驗室內部。
5.2．物業公司，公司內部的水電維修、物業規定的各項活動的聯絡工作。
5.3．送水公司，工作主要包括及時聯絡送水，如有異常及時通知飲水公司進行維修。
6、**接聽及轉接。
6.1．來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。
6.2．接**不得先於來電人掛機。
7、電費統計表的錄入。
7.1.每日上班前下班後至地落車庫抄寫電表示數並及時錄入電費統計表。
7.2．定期將電費統計表發至經理郵箱。
8、網路**監控。
8.1隨時注意網路**的監控，尤其是各重要通道處。
8.2發現異常及時聯絡相關人員前往處理。
9、前台人員的禮儀。
9.1.儀表妝容、行為舉止禮儀。
9.1.1上班時穿著得體，妝扮適當。
①上班應摘除多餘的飾物，不梳披肩髮型，不得濃妝豔抹，時刻保持整潔、規範。
②自覺佩帶好工牌。
9.1.2面帶笑容，保持開朗心態。
9.1.3保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。
9.1.4保持良好的站、坐、走姿。
①站時挺胸收腹沉肩。
②坐時不得前仰後靠、搖頭晃腦、東張西望。
③走時水平向前，平穩適中，如無緊急情況，不得在公司內奔跑。
9.2.日常接待禮儀。
9.2.1迎客禮儀。
①賓客進門後，接待人員應主動起立並熱情地說「您好/早上好/下午好，請問有什麼可以幫到您？」/「請問您找哪位？」
②要配以微笑和恰當的肢體語言，不得毫無反應或語氣冷淡。
9.2.2引導禮儀。
①引領客人時，應用「請跟我來」、「這邊請」、「裡邊請」等禮貌用語。
②為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕鬆地前進。
③如需要把賓客引導到樓上，如賓客不熟悉怎麼走，服務接待員要先行上樓在前引導，如賓客知道怎麼走，可以請其先上樓，並保持適當距離。下樓時候，要請賓客先下。
④遇拐彎或台階處，要回頭向客人示意說「請當心」。
9.2.3應答禮儀。
①應答賓客的詢問時要起身站立說話，思想要集中，不能心不在焉。
②交談過程中要始終保持面帶笑容、親切熱情，不能表情冷漠或垂頭喪氣，必要時還需借助表情和手勢溝通來加深理解。
③如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說「對不起，請您說慢一點」或「對不起，請您再說一遍好嗎？」，絕不能表現出不耐煩的神色，以免造成不必要的誤會。
④對於一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示後再向問詢者作答，凡答應賓客隨後作答之事，屆時一定要守信。
⑤回答賓客問題時還要做到語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
⑥對賓客的合理要求要盡量迅速作出答覆；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，可以說「恐怕不行吧」，「很抱歉，我們無法滿足您的這種要求」，「這件事我需要去同領導商量一下」等，要時時處處表現出熱情、有教養、有風度。
9.2.4 送客禮儀。
①客戶告辭時，應主動起身送至門口，並說：「再見／您慢走／歡迎再來。」
9.3.**接聽禮儀。
9.3.1接**時的聲音要不急不慢，始終保持輕鬆、愉悅的聲調。
9.3.2接**中，注意力要集中，勤說「請問」、「對不起」、「請稍等」之類的謙詞。
9.3.3在**鈴響的第
二、第三聲的時候接起**。接起**首先要說「您好，xx公司」，忌以「喂」開頭。如果因故遲接，要向來電者說「對不起，讓您久等了」。
9.3.4如果是廣告、變相廣告之類的**，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。
前台工作細則
航航益公司 管理部2012.7.10 前言公司前台作為公司涉外視窗，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表企業形象和服務質量，因此公司的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。有鑑於此，特制定前台工作細則，對接待工作進行細化.具體化。前台接待所有在崗...
前台的工作細則
合肥弘博 思博 培訓學校管理制度 前台接待的工作細則1衛生 在2 20之前到校，打掃接待處和辦公室的衛生，包括 電子鐘 飲水機 窗戶 空調 微波爐等基本設施2接待 對來訪 要做好以下詳細記錄 學生姓名 年級 所補的學科 家長手機 家庭座機號碼，詳細了解學生的學習情況，並承諾當天安排好試聽時間 有家長...
前台文員工作細則
目錄一 目的 2 二 崗位職責 2 三 工作具體要求 4 崗位職責1 接待 4 崗位職責2 來訪接待 4 崗位職責3 面試接待 5 崗位職責4 其他接待 5 崗位職責5 前台辦公區域管理 5 崗位職責6 考勤管理 6 崗位職責7 訂票管理 7 崗位職責8 文印管理 7 崗位職責9 會議室管理 8 崗...