一．分單、接待流程
客戶來訪
二．接待禮儀
1、微笑
① 微笑是一種國際禮儀，能充分體現乙個人的熱情、修養和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。
② 微笑的作用：
·笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏雲的太陽，帶給我們溫暖。
·用你的微笑去迎接每乙個人，那麼你就會成為最受歡迎的人。
·如果你希望別人喜歡你的話，請遵守一條規則：「微笑」。
③怎樣微笑：
先要放鬆自己的面部肌肉，然後使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時，應當目光柔和發亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。
2、形象
·髮型：短髮或束髮。禁：染奇異的顏色或怪異髮型。
·飾品：小而精美的耳環；只戴婚戒。禁：誇張、前衛的飾品。
·妝容：淡妝。禁：濃妝、前衛裝。
·指甲：短、乾淨、透明色甲油。禁：長或髒的指甲、豔甲油。
·服裝：上衣袖過肩、下裙過膝，**淺色。禁：口袋多放物品。（以空姐著裝發展）
·鞋子：與服裝相配色的皮鞋。禁：不乾淨。
3、接待流程
①充分的準備
注意事項：
不可當眾化妝；
不可抓撓身體任何部位；
不可當眾整理衣服；
不可高談闊論，大呼小叫；
不可盯視別人，評頭論足；
不可吃零食（如口香糖）；
不可趴或坐在桌子上。
②使自己的情緒達到巔峰狀態：
好心好意好心情也是**力。
③建立顧客信任感：
注意儀容儀態；
注意選擇用詞；
注意語言簡練；
注意語音音調和語速。
④了解顧客的問題、需求：
⑤做好顧客服務：
優秀服務5s原則：
速度：行動上的速度；
微笑：健康、體貼、心靈上的寬容；
誠意：人與人之間不可缺少的潤滑劑；
機敏：要有敏捷的接待方式和充分的準備；
研究：經常研究客戶的心理和接待技術。
4、站姿
抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿併攏直立，腳尖分呈ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背後。
5、坐姿
輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，後背輕靠椅背，雙膝自然併攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向**。
前台接待流程
一.目的 為充分展示公司良好的企業形象，保護公司檔案的安全，規範公司的進出行為，特制定本制度。二.範圍 適用於前台接待。三.職責 前台全面負責公司來人來物的接待和處理。四.工作規定 一 崗前準備 1.前台人員應每天提早三十分鐘到崗，並做好上班準備，給他人留下美好的印象。2.前台人員在每日到崗後，應按...
行政前台接待流程
行政前台的接待，主要分為 和來訪者接待，接待流程有以下規範 接待 1 機旁準備紙 筆，隨時準備記錄 重點資訊。尤其對客人的姓名 時間 地點 事由等重要事項認真記錄並及時轉達有關部門和責任人。2 1 在 鈴響的第二聲和第三聲的時候接起 首先要說 您好，奇輪顧問 應面帶微笑，聲音應該熱情 不緊不慢，並始...
會所前台接待流程
一 早上7 30 並交接清楚，檢視交 記錄表，巡視全樓，做好巡查記錄。二 在規定的時間應站立，做好迎送服務，並問好 早上7 40，上午11 40，下午13 40，晚上17 20 問好時聲音洪亮面帶微笑。三 按規定著裝 化淡妝，工裝保持乾淨整潔，無褶皺。四 在前台時，應精神飽滿 真誠微笑 態度熱情。五...