第一講：視窗從業人員職業心態塑造
一、服務意識的培養
1. 認識服務的本質
2. 避開服務的誤區
3. 培養服務的意識
4. 擴大服務的影響
5. 職業道德與服務心態的培養
6. 影響員工服務的因素
二、職業化心態養成
1. 心態修煉與調整
2. 什麼是成功
3. 成功要有那些素質
4. 角色轉變與認知
5. 職業生涯規劃
6. 職業化素質
7. 科學的工作方法
第二講：視窗人員專業形象塑造
顧客看到的每乙個細節都是你素養的展現
一、視窗人員儀表儀態禮儀
（一）儀表是素養和品位的體現
1. 儀表和成功聯絡在一起
2. 工作裝選定的tpo原則
3. 工作裝與體態的協調
4. 工牌的佩戴
5. 日常待客儀態原則
6. 日常處理投訴與答疑的儀態原則
（二）視窗人員儀容修飾
1. 頭部的修飾
2. 面部的修飾
3. 手部的修飾
4. 化妝的禮儀
5. 視窗服務人員的髮型要求
二、視窗從業人員舉止禮儀標準
（一）規範的站姿
1. 頭正
2. 肩平
3. 臂垂
4. 軀挺
5. 腿並
（二）服務崗位中的幾種站姿
1. 規範站姿
2. 叉手站姿
3. 背手站姿
4. 背垂手站姿
（三）走姿
1. 規範的走姿
2. 變向走姿
3. 穿不同鞋子的走姿
（四）坐姿
1. 女士八種優美坐姿
2. 男士六種優美坐姿
3. 不同坐姿與心態
4. 其他坐姿
（五）手勢
1. 橫擺式
2. 前擺式
3. 雙臂橫擺式
4. 斜擺式
5. 直臂式
（六）心靈的語言——目光
（七）甜蜜的事業——微笑
（八）親密的夥伴——肢體語言
1. 手勢語
前台接待管理流程
新疆欣文聯播網路 亞心網 客人來訪接待說明 接收信函快件工作流程說明 亞心網前台值班管理制度 1.目的 為規範 前台管理，塑造公司的良好形象及聲譽，保證公司安全，特制定本制度。2.適用範圍 本制度適用於 前台管理。3.職責 1.前台值班時間為 北京時間10 00 7 30。在此期間保證崗位有人值守。...
前台接待流程
一.目的 為充分展示公司良好的企業形象，保護公司檔案的安全，規範公司的進出行為，特制定本制度。二.範圍 適用於前台接待。三.職責 前台全面負責公司來人來物的接待和處理。四.工作規定 一 崗前準備 1.前台人員應每天提早三十分鐘到崗，並做好上班準備，給他人留下美好的印象。2.前台人員在每日到崗後，應按...
酒店前台接待禮儀
top是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間 time 場合 occasion 和地點 place 即著裝應該與當時的時間 所處的場合和地點相協調。場合原則衣著要與場合協調。與顧客會談 參加正式會議等，衣著應莊重考究 聽 會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝 出席正式宴會時，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長...