酒店前台接待流程
一、 接待散客入住程式及注意事項：
1 當客人進入大廳，距總台兩公尺遠時，應目視客人，向客人微笑示意,並問候：「先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）」。
（1）如正在接聽**，只需目視客人，點頭微笑，示意客人請稍候。
（2）如正在處理手頭檔案，應隨時留意客人的到達。
2 確認客人是否預訂
（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位查詢預訂單，與客人進行核對
（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，**，位置，等候客人選擇，並回答客人。
（3）如客人只是詢問，並非入住，應耐心解答客人的詢問，並歡迎客人光臨。
3 入住登記
（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。
（2）核實人與身份證是否一致，對證件進行掃瞄並儲存。
（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。並記錄落車牌號。
（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。
（5）將證件，房卡，一起交給客人，並提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
（6）將入住資料輸入電腦。
注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨**、鐘房價和之後續住房價。
2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要註明原因，開房價變更單）。
3、住宿登記單上，須客人本人簽名，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。
4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。
5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，**查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房號。
6、有過生日的客人或vip入住，要及時通知上級。
二、 接待團隊入住程式及注意事項
1 準備工作：（如乙個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）
（1）提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。
（2）同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數多的團隊。
（3）同一團隊的客人盡量集中安排。
（4）一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前（一小時）排出房間。
（5）當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯絡**、單位和特殊事項。
2 迎候客人
（1）當團隊抵達時，根據客人資訊查詢該團預訂單。
（2）根據預訂單資訊與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無誤後，請其領隊簽單。特殊情況需要增減房間時，禮貌徵詢領隊，並請其簽字，然後通知上級及時備檔作好相應變更。
並禮貌徵詢領隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務。（比如，知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）
3 填單，驗證，分房。
請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領隊統一簽單，統一清點房卡數，由領隊分發給隊員。
4.入住資料輸入電腦，並通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。
注：1、將團隊預訂單交前台接待留存，須特別註明結帳方式。
前台接待服務流程
二 返回崗位過程中快速巡視房間 及時了解房態，關注自己所帶貴賓吧檯是否排鐘。當在營業區遇見客人，馬上停止手上工作，止步禮讓 禮貌招呼客人，側身示意 並主動詢問客人有何需求 貴賓您好，需要幫助嗎？如遇貴賓有需求時，必須及時應答，並快速對其服務。三 當接到包廂需要服務時，先輕敲門2 3次，後講 你好服務...
前台接待服務流程
3 接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進去辦公區域，要前台引導來訪者到辦公區域。二 內部會議接待服務流程 1 接到會議通知後，行政前台負責與會議主辦部門確認是否需要領導座牌 膝上型電腦 投影裝置 錄音裝置 茶水 飲料以及其他所需物料等 2 通知參會人員會議時間及地點，並告知參會需準備資料 3 通知相關...
前台接待流程
一.目的 為充分展示公司良好的企業形象，保護公司檔案的安全，規範公司的進出行為，特制定本制度。二.範圍 適用於前台接待。三.職責 前台全面負責公司來人來物的接待和處理。四.工作規定 一 崗前準備 1.前台人員應每天提早三十分鐘到崗，並做好上班準備，給他人留下美好的印象。2.前台人員在每日到崗後，應按...