一.目的
為充分展示公司良好的企業形象，保護公司檔案的安全，規範公司的進出行為，特制定本制度。
二.範圍
適用於前台接待。
三.職責
前台全面負責公司來人來物的接待和處理。
四.工作規定
（一）崗前準備
1.前台人員應每天提早三十分鐘到崗，並做好上班準備，給他人留下美好的印象。
2.前台人員在每日到崗後，應按以下程式工作：
a、開公司大門並準備好工作物品，準備上班。
b、對公司領導的辦公室及會議室進行清潔整理。
c、對公司公共區域環境進行清潔整理。
d、監督員工考勤情況
3.前台人員應熟悉公司各部門的**號碼及人員，以便聯絡、轉告及控制進出
4.前台人員應備好留言簿，以便客戶留言，對於各留言，前台應及時通知當事人。
（二）服務禮儀
1.前台人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準。
a、在公司人員上班前經過前台時：①部長級（含）以上的，前台人員應微笑著說：「姓＋職位名稱，早上好！」②對於其它工作人員，只須微笑著說：「早上好！」
b、在客戶（公司以外的任何人）來訪時，人員應迅速站立，並微笑著說：「您好！請問您……」
2.前台人員在接待室中接待客人時，應主動送茶水或礦泉水，客人離開後，應及時收拾茶杯或紙杯。
（三）前台的接待相關流程
1.**接待流程
（1）接聽**
當我們接聽**的時候應該熱情，因為我們代表著公司的形象。通過**，給來電者留下個好印象。
前台接起**的聲音要不緊不慢，並最終保持輕鬆愉悅的聲調，不得在**中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。
應調整好的表情，微笑可以通過**傳遞，使用禮貌用語如「謝謝您」，「請問有什麼可以幫你嗎 ？」「不用謝」等。
在**鈴響的第二聲和第三聲的時候接起**。首先要說「你好，省開發區擔保公司」，切忌以「喂」開頭，要勤說「請問」、「請稍等」之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說「對不起，讓您久等了」。
轉接**時，要禮貌的說「請稍等」，並馬上轉接過去。對方如果要求轉接領導，又知道領導的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名，單位。如果來電方是作廣告、推銷或與公司無關的來電就要拒絕。
應該用禮貌的藉口，比如先讓其先發傳真，如有需要再聯絡。或者轉接到相關部門。
（2）讓客戶先收線
再打**和接**過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上**，對方一定會聽到「嗒嗒「的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在**即將結束時，應禮貌地請客戶先收線，這時整個**才算圓滿結束。
(3)做好來電記錄
**機旁要備有紙、筆，請主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、**、時間、地點、事由等重要事項認真記錄並及時轉達有關部門和責任人。
(四)來訪者接待流程
1.遇到有訪客來時，應立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：「您好，請問您找哪一位？「請問您是哪家公司？、請問貴姓？」「是否有預約？」
2.如果是總經理預約的客人來訪，可詢問「請問貴姓，請問是哪家公司」確認對方的身份的確是預約後，通知老總，方可引領到老總辦公室，指引來訪者入座，並倒水給客人
3.如果沒有預約，知道找誰後，請來訪者稍等，立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙，可以請來訪者稍等，引領來訪者入座，並倒水給客人。
如果等的時間很長，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並向其說明，不要扔在那裡不管，然後再幫忙催一下來訪者要找的相關人員。
4.如果來訪者要找的同事讓其去會議室等候，前台應該帶來訪者去會議室，為來訪者倒水後禮貌的讓其先等候再離開。
5.如果來訪者要找的人不在，根據來訪情況決定是否立即先聯絡相關負責人。如果如不需要，委婉告知客人相關負責人不在，是否願意等人回來，或者明天再來訪。
6.客人離開時，要起身送客，禮貌用語，請客人慢走！等客人離開後，應立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會客室的整潔，以便接待下一批客人。
客戶登記表
**留言薄
預約客戶登記表
行政前台接待流程
行政前台的接待，主要分為 和來訪者接待，接待流程有以下規範 接待 1 機旁準備紙 筆，隨時準備記錄 重點資訊。尤其對客人的姓名 時間 地點 事由等重要事項認真記錄並及時轉達有關部門和責任人。2 1 在 鈴響的第二聲和第三聲的時候接起 首先要說 您好，奇輪顧問 應面帶微笑，聲音應該熱情 不緊不慢，並始...
會所前台接待流程
一 早上7 30 並交接清楚，檢視交 記錄表，巡視全樓，做好巡查記錄。二 在規定的時間應站立，做好迎送服務，並問好 早上7 40，上午11 40，下午13 40，晚上17 20 問好時聲音洪亮面帶微笑。三 按規定著裝 化淡妝，工裝保持乾淨整潔，無褶皺。四 在前台時，應精神飽滿 真誠微笑 態度熱情。五...
前台接待服務流程
二 返回崗位過程中快速巡視房間 及時了解房態，關注自己所帶貴賓吧檯是否排鐘。當在營業區遇見客人，馬上停止手上工作，止步禮讓 禮貌招呼客人，側身示意 並主動詢問客人有何需求 貴賓您好，需要幫助嗎？如遇貴賓有需求時，必須及時應答，並快速對其服務。三 當接到包廂需要服務時，先輕敲門2 3次，後講 你好服務...