前台客戶接待流程

前台客戶接待流程及注意事項

客戶接待的三種情況：一、陌生來訪客戶；二、**預約來訪客戶；三、業務員帶來公司的潛在客戶。

1、陌生客人的接待：

陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問您貴姓？

請問您是哪家公司的？如果是屬於那種不速之客來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：

「讓我看看他是否在。」同時婉轉地詢問對方來意：「請問您找他有什麼事？

」如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。

二、**預約來訪客戶的接待：

1、您找誰？」，其次詢問對方是哪個單位的，是否有預約，最後讓客戶在登記本上登記客戶本人的資訊。

2、接待時要注意以下幾點。

（1）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下**、位址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去，或者是**溝通。

（2）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌。（不能讓客人在公司內部隨意走動，特別是辦公區域，告知客人在接待區等待。）

（3）帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

當客人走入辦公室後，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。隨後立即給客人倒是一杯溫開水。

3、業務員帶來公司諮詢的客戶接待

1、前期準備: 由業務員帶客戶來公司諮詢、了解公司情況的話，首先業務員應至少提前乙個小時**通知行政部，以便行政人員做好相應的準備工作（茶水、宣傳資料、會議室的安排），做好各部門的接洽工作，以防止臨時性客戶來訪因準備不夠充足而給客戶帶來不好的影響。

2、接待流程：客戶走進大門的那一刻起，就應馬上面帶微笑，熱情問候：「xx您好，這邊請！

」接待人員應走在客人二三步之前，配合客人的步調，引導客人進入vip接待室或會議室。當客人入座以後馬上給客人準備茶水以及相關的公司資料。

3、客戶離開的時候，行政人員應配合業務員做好相關的接送工作。做到笑臉相迎、熱情問候。