一．接待階段
1. 接待人員主動出門迎接
2. 向客戶自我介紹遞交名片
3. 接待過程中面帶微笑
4. 接待人員佩戴胸卡
5. 當面擺放三件套
6. 要求客戶提供保養手冊
7. 接待人員記錄里程油位
8. 環車檢查
9. 提醒客戶取走貴重物品
10. 與客戶共同確認故障
11. 傾聽客戶的要求
12. 詢問客戶的要求及故障問題
13. 詢問客戶是否要洗車
14. 向客戶解釋問診單並在問診單上簽名
二．估價階段
1. 引導客戶至售後接待台前就坐
2. 向客戶出示修理單及估價單
3. 向客戶解釋零件**和工時**
4. 向客戶徵詢付費的方式
5. 客戶基本資訊的確認
6. 向客戶解釋保養維修涉及的專案
7. 向客戶說明預計交車的時間
8. 詢問客戶是否要保留舊件
9. 向客戶提供取車單
10. 引導客戶至休息區並介紹休息區的設施11. 追加作業專案向客戶確認
三．交車階段
1. 通知客戶車輛完成
2. 是否在預定的時間內完成
3. 向客戶出示修理單和結算單
4. 逐項解釋保養及維修完成的專案
5. 逐項解釋保養及維修的費用
6. 請客戶在結算單上簽字
7. 在客戶的保養手冊上記錄此次保養
8. 陪同客戶至出納處
9. 向收銀人員說明收費金額及付款方式
10. 引導客戶至交車區
11. 當客戶面取下三件套
12. 車身外觀和客戶確認
13. 提醒客戶下次保養的時間及專案
14. 向客戶感謝並歡迎下次光臨目送離店
前台秘書接待客戶流程與細節
如果確定不記得，安排大排主任接待 您這邊請，我重新給您安排位置業顧問給您全面介紹 5 聊天細節 今天外面挺熱的，您先休息一下，一會幫您倒杯水 看您這麼面熟應該是住附近吧？原來您也住錦繡星城啊，我們也是在裡面租的房子，怎麼現在考慮換套房子呢？哦，原來您是在奧康步行街做生意啊，最近我發現到我們這看門面的...
接待客戶流程
1 客戶來訪 2 傾聽客戶介紹故障 維修專案 3 檢查診斷故障 4 確定維修專案 5客戶是否維 6進修前外觀檢室檢查 注 前擋 倒車攝像 7列印派工單安排客戶休息或者程 8 配件 車間作業 9 作業專案 配件增加 追加專案 10 完工自檢 11 汽車美容 12 作結算單 通知客戶 13 財務結算 1...
接待客戶來訪流程
一 接待前 1.問客戶要出行程安排，弄清客戶來訪時間 航班 來訪人數 職位 手機號碼 是否需要接機 是否需要幫忙訂酒店房間 是否願意來公司面談 是否要參觀工廠等資訊，同領導或工廠溝通 如果客戶想參觀工廠 以便安排相應接待。2.安排酒店 和客戶敲定酒店星級和房間標準，然後就近安排 距離工廠近的地方或者...