接待客戶來訪流程

一、接待前：

1. 問客戶要出行程安排，弄清客戶來訪時間、航班、來訪人數、職位、手機號碼、是否需要接機、是否需要幫忙訂酒店房間、是否願意來公司面談、是否要參觀工廠等資訊，同領導或工廠溝通（如果客戶想參觀工廠），以便安排相應接待。

2. 安排酒店：和客戶敲定酒店星級和房間標準，然後就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店)，安排妥當以後，告知客戶具體酒店的位址、**和房間號。

3. 根據客戶人數和行李多少，安排接機車輛。

4. 列印來訪行程表，準備公司資料和產品資料，客戶所要求的資料等檔案，裝訂。準備名片、產品目錄、**單、合同樣本、理賠檔案、樣品胎、筆記本，簽字筆等，以及關於客戶感興趣的型號的資料。

5. 根據客戶的國籍、宗教信仰、客戶公司實力、在公司的職位、客戶的市場，準備飲食和話題。

6. 製作接機牌，安排專人負責接機，原則是宜早不宜晚。

二、接待中：

1. 一般是先接送至酒店後，將訪問行程和工廠資料等檔案交給客戶，敲定參觀訪問事項。在接待車上可以隨便聊聊對方對中國的了解程度，他們的禁忌等等，他們此次中國行還有什麼其他安排等。

2. 在客戶訪問當天，準時至酒店接客戶。

3. 接到辦公室之後，讓客人先進入，並且向客人禮貌問候微笑著說「請進」及伸手示意方向。請客人進入後再慢慢關上房門，跟隨進屋。

4. 如果有領導在場，要將領導介紹給客戶認識。

5. 客人進公司後，要同時有「請」的接待聲音和相應的手勢，並立即請客人落座，通常請賓客坐離房門較遠的位子，賓客坐在主人的右側。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。

6. 客人落座後，首先應端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品。如有可能，可以提出幾種飲品請客人選擇。

7. 與客戶會談時，要在領導和客戶之間做好重點事項的翻譯工作，如果第一次接觸此客戶，可以用幻燈對企業和產品進行介紹；如果辦公室內有樣胎，可以請客戶檢測實物。洽談過程中要在筆記本上記錄此次洽談所涉及的主要議題和一些必要的細節問題；如時間寬裕，可記錄全部。

8. 如果客戶來訪時恰逢快用餐時間，或在公司已逗留至快用餐時間卻無告別之意，應酌情考慮是否邀請客戶用餐，並請示領導用餐消費標準。

8. 洽談結束，客人提出告辭時，準備乙份公司的小禮品贈與客戶，並等客人起身後再隨領導相送。每次待客結束，都要以歡迎「再次見面」的心情來恭送對方。

10. 根據客戶意見，適當安排娛樂購物等活動。如果有客戶想去酒吧等場所，在接待之前務必做好準備，了解附近的餐館、酒吧、購物和娛樂場所等。

12. 根據情況送客戶至電梯口、寫字樓外、酒店或是飛機場。在飛機起飛當天，應給客戶打**道別。

三、接待後：

客戶走後，及時發郵件給客戶，一是問候，二是將本次訪問雙方達成的共識，或者洽談中涉及到的主要內容，**表等發給客戶，敦促這個專案的執行。

幾個注意事項：

1. 著裝：接機和會議時一般用正裝，帶客戶娛樂購物時便裝。

2. 參觀：嚴格遵守工廠的參觀制度。

3. 飲食：一般來說不用太隆重，接待穆斯林最好是魚，可以推薦一些中國菜。