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一、目的
客戶來訪接待是公司客戶關係維護的一項重要工作，也是企業客戶關係管理的重要內容。為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯絡和交流，本著「熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理」的原則，特制定本制度。
二、 適用範圍
本規範適用於公司各部門因業務發生的各種接待工作。
三、計畫與準備
1、接待申請
本部門在了解到客戶即將到訪時，提前落實客戶的****、來訪人員職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的、是否需用車到機場或火車站接送等資訊，並填寫《客戶來訪接待審批表》，報董事長審批。
2、確定接待級別
各部門上報客戶來訪的事宜時，應根據來訪人員的級別不同進行接待，客戶來訪接待可分為以下三個級別：
（1）普通賓客級別：
適合人員：客戶方業務類考察人員、普通技術人員、基層或中層管理者、普通意向的客戶或合作者等。
（2）高階賓客級別：
適合人員：客戶方專案負責人、部門經理、高層領導等。
（3）特級賓客級別：
適合人員：地方級領導、本行業相關部門領導、公司特邀領導或嘉賓、其他特殊人員等。
四、 接待階段
1、總體接待要求
《客戶來訪接待審批表》審批通過的公司接待人員，肩負著整個接待任務，必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
2、接待流程
（1）、機場（車站）接車：接待部門根據來訪人員的航班號（車次），何時到達，到達地點，來訪人員的姓名、特徵等資訊提前安排好車輛前往接車。
（2）、住宿安排：到達住宿地點後，接待人員要主動幫賓客提行李上房間，向客戶說明我們的安排並徵求客戶是否滿意，然後安排來訪人員休息。
（3）、來公司參觀：來公司參觀前，接待人員必須提前與辦公室聯絡，確認是否落實好接待來賓的準備。
（4）、領導接見：接待人員在帶領來訪人員會見領導之前，必須和公司領導提前溝通好，確認接見時間、地點，然後安排雙方領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然後簡單地講解來訪者的主要商談事項。
（5）、餐飲安排：一般的接待由本部門負責人一起參與，公司明確接待標準後可由部門負責人安排接待並陪同就餐。就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。
（6）、機場（車站）送車：來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提行李外，如有公司贈送的紀念品，一定要遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線範圍以後才能離開。
（7）、**回訪：接待人員按照送客戶走的航班號（車次）估計他們抵達並休息好後，適時去電諮詢客戶對我方接待工作的滿意程度，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
五、接待禮儀
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。
4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下後鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，並說「這邊請」。
8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。
9、座談時：客人落座後，要以雙手奉茶，先客人，後主人，先領導，後同事。
10、送客時：根據身份確定規格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
六、注意事項
接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
七、資訊反饋
接待結束，主接待人員應及時撰寫重要來訪資訊，將與來訪者交流中取得的資訊彙總整理，提取其中對公司有價值的資訊給辦公室交相關領導審閱。
八、附則
本制度自下發之日起實施。
客戶來訪接待審批表
客戶接待制度
接待客戶實行 輪流接待 專人全程服務制 銷售經理 案場主管負責監督 調查接待順序，保證每個客戶能及時得到銷售員主動的接待 一 接待順序 1 案場主管負責監督 調整銷售員輪流迴圈接待秩序，並保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。2 銷售員必須嚴格按照當日 輪流接待 順序表接待客戶。當日值班人員負責當...
客戶接待制度
1 客戶來到現場諮詢，銷售人員應首先致以問候，然後詢問客戶是否曾與銷售人員聯絡過 包括來訪及來電 您好，歡迎光臨！請問您是第一次來訪嗎？您是否與我們的同事 聯絡過？1 若客戶說與某位銷售人員有過聯絡，應及時通知該銷售人員，由該銷售人員進行接待 若該銷售人員不在現場，而客戶是首次到現場來訪，則按接待順...
客戶接待制度
第1章總則 第1條目的 為規範接待工作，提高接待水平，本著 熱情 周到 規範 節約 的原則，特制定本制度。第2條客戶接待分類標準 1 a類 公司貴客，指對公司高層的重要客人的接待。2 b類 貴賓接待，指對公司重要客戶的接待。3 c類 業務接待，指對營銷客戶的接待。4 d類 普通接待，指對一般來客的接...