接待客戶實行「輪流接待、專人全程服務制」，銷售經理、案場主管負責監督、調查接待順序，保證每個客戶能及時得到銷售員主動的接待
一、接待順序
（1）、案場主管負責監督、調整銷售員輪流迴圈接待秩序，並保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。
（2）、銷售員必須嚴格按照當日《輪流接待》順序表接待客戶。當日值班人員負責當日接待排序，案場主管負責監督。
（3）、銷售員按排列次序接待客戶，當天最後一位輪不到接待客戶者,按順序為次日首次接待客戶者。除當日因私不在現場或調休、請假者，不作為次日排序參考，其他情況都做為次日排序參考。
（4）、即將輪到接待客戶的銷售員須在前台第乙個座位等候。銷售員不按順序接待客戶，遭其他銷售員投訴，核實之後，第一次給予口頭警告；第二次週會點名批評；第三次辭退。
（3）、銷售員因正常工作，如：接待客戶或因其它公務不能按次序接待客戶而導致空缺的，可以給予彌補。若輪到的銷售員因私不在現場，則自動跳過，不另行補回。
二、接待規則
（1）、每組客戶由專人全程服務，無特殊情況不得出現一組客戶由多人接待的現象。
（2）、不得冷落客戶，不論客戶的外表、來訪動機，銷售員都要熱情接待，銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題：
a、詢問客戶是否來過銷售現場？ b、如來過則詢問，是哪一位銷售員接待過？
（3）、如客戶所找銷售員不在現場或正在忙時，則由末位接待銷售員協助接待，不視為接待名額。
（4）、如銷售員遭客戶投訴，銷售經理查實後給予該銷售員書面警告，並罰款50元。如本月內累積兩次遭客戶投訴者，查實後辭退。
(5)、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶（客戶多的時候，只能兼顧）。（經查屬實）
（6）、規範銷售用語。不該在客戶面前說的話決不允許說，銷售人員在任何情況下都不得在客戶面前發生爭執，也不得在成交後因銷售員之間發生爭執而向客戶查核當時成交或登記情況。一經查實於以辭退。
（7）、銷售員接待客戶完畢後，須送客戶**樓部，不得在客戶背後辱罵、取笑客戶。
（8）、銷售員接待完客戶後須在《接待順序表》作客戶標記，並按順序排在最後一名。等待接待的最後一名銷售員負責接聽**。
（9）、如客戶來電所找銷售員正在接待客戶時，應留下對方****待該銷售員接待完客戶後告知該銷售員，不得打斷該銷售員與客戶之間的談話。
（10）、每個銷售員都有義務做**諮詢，並鼓勵客戶來訪銷售現場（必須完整填寫來電登記表），客戶到售樓現場後主動提出找某銷售員則由指定銷售員接待，否則仍按接待順序接待。
（11）、銷售員接待完客戶，要完整填寫《來訪客戶登記表》和客戶記錄及分析，以備今後查閱。
（12）、嚴禁以貌取人挑選客戶接待，否則視為放棄本次接待客戶的權利。若銷售員正在接待客戶，其本人老客戶來訪則由排在最後的銷售員幫助接待，不視為接待名額。
（13）、銷售員不得在其它銷售員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹（除非得到邀請或進行銷售配合），嚴禁爭搶客戶及破壞成交的行為，若遭到其他銷售員投訴，查實後視情節輕重給予處理。情節嚴重者予以辭退。
（14）、銷售員在接待其他銷售員客戶時，不得主動遞送本人名片，除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求，事後必須及時知會原銷售員。每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易。
在某銷售員不在或繁忙的情況下，其他銷售員必須協助接待，不視為接待名額。
三、接待次數計算：
1、 每一組新客戶視為一次有效接待。
2、 工作時間以外置待的客戶不計入接待次數。
3、 找人、推銷或老客戶回訪時，不計入接待次數。
4、 公司人員的接待不計入接待次數。
5、 協助其他銷售員接待客戶不計入接待次數。
6、 老客戶直接再次定房接待不計入接待次數。
7、 值班期間接待客戶以值班人員為主，不計入接待次數。
8、 老客戶帶來的新客戶，如指名找某位銷售員，則由該銷售員接待，計入接待次數；如不指名，則按順序接待計入接待次數。
9、 其他情況一律視為有效接待，計入接待次數。
10、 如兩組以上客戶相約一起看房，視為一組新客戶，計入接待次數。
11、 請假者，視為自動放棄假期內接待客戶的機會，不予彌補。
四、客戶分配：
1、 以第乙個接待的銷售代表為主。
2、 以《來訪登記表》為參考的客戶檔案，有效期為30天。在存檔期內視為本人老客戶，過存檔期則作為新客戶處理。如已過存檔期，但銷售員與客戶始終保持聯絡（有詳細客戶回訪記錄）和客戶仍指名找該銷售員，仍算做該銷售員業績。
其他銷售員有義務協助接待並及時告知原銷售員。已過存檔期客戶未特定指出某位銷售員作為新客戶處理。
3、 在接待過程中，銷售員與客戶之間發生爭執或爭吵，客戶提出更換銷售員，則按接待順序接待，業績歸輪到接待客戶的銷售員。
4、 原則上不允許出現分割客戶的現象，銷售員可在其客戶成交後，對給予其幫助的銷售員提出獎勵申請，售樓部視情況給予獎勵。
5、 客戶的再次定房、簽單仍為第一次接待的銷售員。
6、 若遇特殊情況需分割時，由相關領導集體討論決定給予分割。
7、 老客戶帶來的新客戶情況：
（1）、指名或直接找某位銷售員時，算作該銷售員任務。
（2）、若沒有特定指出的，作為新客戶處理。
五、客戶回訪
客戶回訪的目的在於加強與客戶直接溝通，便於及時了解客戶的心理動態和潛在購房需求。
客戶回訪應有詳盡的客戶回訪記錄，能準確、及時反映購房客戶的動態心理需求。
1、 來訪客戶回訪
來訪客戶回訪的目的是促進成交
方法：新客戶首次回訪以客戶來訪後第三天為宜，二次回訪應在首次回訪後五天內，與客戶進行第三次溝通交流，獲取更多客戶購房資訊並進行資訊篩選，把握重點跟蹤客戶。二次回訪後七天內進行第三次客戶回訪。
通過三次客戶回訪確定成交客戶，進入實質性成交階段。通過三次回訪仍未成交的客戶，可列為中、長期回訪客戶定期或不定期進行回訪。
2、 成交客戶回訪
成交客戶回訪目的在於建立與客戶之間的關係維護，合理利用客戶資源產生良好的口碑效應，使之成為可持續銷售的催化劑。達到以點帶面的效果，產生銷售推動力創造銷售的可持續性。
方法：尋找藉口（比如：節日、客戶生日、各種有益的活動等）與客戶聯絡感情建立長期友誼。
3、 未成交客戶回訪
未成交客戶回訪的目的在於積累長期客戶，為以後的銷售做鋪墊。未成交客戶可分為幾種型別：
①長期關注本專案有購買需求但沒有形成購買衝動的持幣觀望型
特點：此類客戶較為冷靜，其購買行為不容易受外界干擾但會影響身邊的人
方法：保持和客戶的聯絡及時透漏專案的資訊（比如：**活動、銷售進度、工程進度）使其成為專案資訊的傳遞者。
②怕上當受騙瞻前顧後的猶豫不決型
特點：對新城區及本專案缺乏深入了解，容易受周邊人群的影響
方法：增加與客戶接觸頻率，突出新城區的發展現狀及專案的位置優勢和專案規模優勢。
③自命不凡不把任何事物放在眼裡的夜郎自大型
特點：夸夸其談自以為是，認為人情大於法律。
方法：適當減少回訪次數，針對對方所關心的問題給予熱情的介紹（態度應不卑不亢），但不應表現出強烈的成交慾望，而是抓住對方的心理需求，採用欲擒故縱法達到成交的目的。
銷售員守則及禮儀規範
一、銷售員守則
如何將客戶買樓的意向變為實際行動，除了樓盤的品質是否吸引人之外，還有就是銷售員的售樓藝術和服務態度，為此我們建立適當的銷售員守則，來規範銷售員的行為、儀態、儀表。
4、 基本素質要求
①良好的形象、誠懇的態度、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進取。
②工作應積極主動，要敢於負責。做好自己的職能工作，同時應主動協助其他同事完成工作，任何事情應做到有始有終。
③追求團隊精神，部門之間、同事之間相互溝通，相互信任以整體利益為重。
④銷售員必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德，做到文明、優質、高效的服務，努力學習，不斷提高業務技能和服務質量，以一流的服務面對客戶。
⑤維護公司形象和聲譽，不得向外界透露有關公司機密。
5、 基本工作要求
①按公司規定時間正常出勤，保持公司整體形象。
②嚴守公司業務機密，愛護公司及案場一切工具和設施。
③好的業績是靠努力而不是靠運氣得來的，惟有充實自我，努力不懈，才能成為優秀的銷售員。
④經驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待。
⑤自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不准在公共場合化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其他部門工作。
⑥注重自己外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作夥伴的信任。
⑦不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現象）發生。
⑧同事之間互相幫助彼此和睦相處，營造乙個良好的工作環境，提高工作效率。
⑨工作時要有分明的上下級關係，準時參加所屬的各種例會，按時向所屬主管人員遞交各類工作報表。
⑩所有員工應當遵守國家的各項法律、法規，做合格公民。嚴格遵守公司紀律，遵守公司各項規章制度，保守公司機密，維護公司的利益。
二、.銷售員儀容、儀表準則
1、 員工必須統一穿戴工裝，要整齊乾淨，無汙跡和明顯皺褶，扣好鈕扣、結正領帶、衣袋中不要有過多物品，皮鞋要保持乾淨、光亮，女員工穿裙裝時宜穿肉色襪、不能穿黑色或白色等。
2、 男員工要經常修剪頭髮，頭髮長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚；女員工頭髮不宜過長，要常洗，上班梳理整齊，保持無頭屑。
3、 女員工切忌濃妝豔抹，淡妝為宜，讓人感到自然、精神飽滿。工作時不得照鏡子、塗口紅等。不得塗指甲油、不得佩戴除手錶以外的飾物，忌用過多香水或使用刺激氣味強的香水。
4、 上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲。指甲內不得有髒物。注意個人衛生、以免發出異味。
5、 對客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務，微笑是銷售員應有的待人表情。
客戶接待制度
1 客戶來到現場諮詢，銷售人員應首先致以問候，然後詢問客戶是否曾與銷售人員聯絡過 包括來訪及來電 您好，歡迎光臨！請問您是第一次來訪嗎？您是否與我們的同事 聯絡過？1 若客戶說與某位銷售人員有過聯絡，應及時通知該銷售人員，由該銷售人員進行接待 若該銷售人員不在現場，而客戶是首次到現場來訪，則按接待順...
客戶接待制度
第1章總則 第1條目的 為規範接待工作，提高接待水平，本著 熱情 周到 規範 節約 的原則，特制定本制度。第2條客戶接待分類標準 1 a類 公司貴客，指對公司高層的重要客人的接待。2 b類 貴賓接待，指對公司重要客戶的接待。3 c類 業務接待，指對營銷客戶的接待。4 d類 普通接待，指對一般來客的接...
客戶來訪接待制度
一 目的 客戶來訪接待是公司客戶關係維護的一項重要工作，也是企業客戶關係管理的重要內容。為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯絡和交流，本著 熱情禮貌 服務周到 厲行節約 對口接待，嚴格標準，統一管理 的原則，特制定本制度。二 適用範圍 本規範適用於公司各部門因業務發生的各種接待工作。三 計畫與準備 1...