客戶接待制度

1．客戶來到現場諮詢，銷售人員應首先致以問候，然後詢問客戶是否曾與銷售人員聯絡過（包括來訪及來電）：

「您好，歡迎光臨！請問您是第一次來訪嗎？您是否與我們的同事**聯絡過？」

1）若客戶說與某位銷售人員有過聯絡，應及時通知該銷售人員，由該銷售人員進行接待；若該銷售人員不在現場，而客戶是首次到現場來訪，則按接待順序接待；

2）若客戶說沒有聯絡過或以前聯絡過但已忘記銷售人員姓名，則該客戶應視為新客戶，按接待順序接待；

2．對於新客戶，負責接待的銷售人員應：

1）首先致以問候，再配合沙盤模型做專案簡單講解（如朝向、配置、環境、周邊狀況等），使客戶對專案形成乙個大致概念。在模型講解過程中，可探詢客戶需求（如面積、樓層、購買意圖等），做到心中有數，以便隨後推薦；

2）作完模型講解後，可邀請客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中，銷售人員應對專案的優勢作重點介紹，並迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護樣板間陳設物品完好，樣板間清潔整齊的責任；

3）樣板間參觀完畢後，可引客戶至洽談區，給客戶資料及名片，同時詢問客戶需要何種飲料，並提供給客戶。此時，銷售人員應對客戶所關心的問題做解答並詳細告知專案的**及付款方式、按揭貸款等細則，並根據客戶喜好做強力推薦；

4）最後，送客戶出門並與之道別，表達專案銷售速度很好，希望客戶能盡快作決定（但表達方式切忌過於直白）。

3．銷售人員須負責請自己接待過的客戶在《來訪客戶登記表》上作登記（已作過登記的客戶除外），並自己簽名，簽名處不得塗改。客戶登記本由銷售經理負責保管；

4．若上門參觀的人員為同行市調人員，且明確說明意圖，則由當時客戶接待順序中排在最後一名的銷售人員接待，不計接待次數；

5．凡是沒有說明意圖的同行市調人員均視為新客戶，按接待順序接待，計有效接待一次；

6．若銷售人員在與客戶接觸過程中發現該客戶是來做市調或其他與本專案無關的人員，可向銷售經理提出，不計接待次數，補接待客戶一次，但前提是必須由銷售人員與客戶一同向銷售經理證明客戶來意；

（注：與本專案無關的人員包括：發展商、本公司、廣告公司、裝修公司、禮儀公司等工作人員；）

7．銷售人員因公事外出而輪空歸來後，補給當時來訪的第一批客戶，以後仍按原順序輪流接待客戶；

8．已作過登記的熟客來訪，如原接待者不在，則由當時客戶接待順序中排最後一位的銷售人員負責協助接待，不再作登記，不計接待次數，銷售人員必須全力熱情接待；

9．現場接待客戶，除非找人、問路及該制度中所述特殊情況外，無論新老客戶均計有效接待一次，按順序輪下一位銷售人員接待；