第1章總則
第1條目的
為規範接待工作，提高接待水平，本著「熱情\周到、規範、節約」的原則，特制定本制度。
第2條客戶接待分類標準
1．a類：公司貴客，指對公司高層的重要客人的接待。
2．b類：貴賓接待，指對公司重要客戶的接待。
3．c類：業務接待，指對營銷客戶的接待。
4．d類：普通接待，指對一般來客的接待。
第3條管理部門
1．公司其他職能部門的客戶接待活動，由所在部門自行承辦，行政部予以必要的協助。
2．管理中心行政部是公司接待客戶的主管部門，負責協調公司的客戶接待活動。
第2章客戶接待管理
第4條接待人員要求
接待人員需真誠熱情，注重文明用語，做到規範化服務。前台人員應配合部門業務人員提供周到的服務，原則上根據具體業務事項由相關業務負責人接待。
第5條接待場地環境標準
1．物品擺放整齊，且表面無灰塵。
2．地面乾淨無汙物，空氣流通清新。
3．室溫適宜，燈光合適。
第6條接待用品管理
1．接待用品由部門經理負責把關。
2．接待用品採購依照公司的物資管理制度進行，由行政部具體實施。
第7條接待費用控制事項
1．接待規格：根據客戶的分類，安排相應的接待方式。詳情如下表所示。
客戶接待費用標準表
2．接待費的使用遵循勤儉節約，效能優先的原則。
第3章附則
第8條行政部對本制度擁有解釋權。
第9條本制度自公布之日起實施。
客戶接待制度
接待客戶實行 輪流接待 專人全程服務制 銷售經理 案場主管負責監督 調查接待順序，保證每個客戶能及時得到銷售員主動的接待 一 接待順序 1 案場主管負責監督 調整銷售員輪流迴圈接待秩序，並保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。2 銷售員必須嚴格按照當日 輪流接待 順序表接待客戶。當日值班人員負責當...
客戶接待制度
1 客戶來到現場諮詢，銷售人員應首先致以問候，然後詢問客戶是否曾與銷售人員聯絡過 包括來訪及來電 您好，歡迎光臨！請問您是第一次來訪嗎？您是否與我們的同事 聯絡過？1 若客戶說與某位銷售人員有過聯絡，應及時通知該銷售人員，由該銷售人員進行接待 若該銷售人員不在現場，而客戶是首次到現場來訪，則按接待順...
客戶來訪接待制度
一 目的 客戶來訪接待是公司客戶關係維護的一項重要工作，也是企業客戶關係管理的重要內容。為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯絡和交流，本著 熱情禮貌 服務周到 厲行節約 對口接待，嚴格標準，統一管理 的原則，特制定本制度。二 適用範圍 本規範適用於公司各部門因業務發生的各種接待工作。三 計畫與準備 1...