第14條新客戶到訪時，輪值銷售人員在客戶進門時能認出客戶的，可不計順序優先接待。
第15條當值銷售人員在接待新客戶時，遇上老客戶來訪，可自行委託其他銷售人員或由末位輪值銷售人員協助接待。協助接待的銷售人員不視為接待名額，保留其該輪輪值機會。
第16條非因客戶要求，銷售人員不得中斷正在接待的客戶。
第17條老客戶執行首次接待負責制，即由原銷售人員繼續負責接待；已接待過的老客戶如乙個月內未做回訪且無跟蹤記錄的即為新客戶，由當值銷售人員負責接待。
第18條銷售人員有責任、有義務在其他銷售人員需要的情況下，做好客戶的協助接待工作，其接待新客戶機會保留。
第19條銷售人員有義務幫助其他銷售人員促成交易。
第四章接待要求
第20條當值銷售人員在接待客戶前，必須做好準備工作，並主動迎接客戶。
第21條當值銷售人員接待客戶時，要嚴格按照公司統一的銷售講解說辭，不得對客戶做任何不負責任的承諾。
第22條當值銷售人員接待客戶時，要嚴格使用規範的銷售用語。不該在客戶面前說的決不允許說。
第23條接待客戶時，應充分發揮團隊合作精神，互相配合與協助，共同開展業務工作。協助接待的銷售人員應在第一時間將客戶情況告知原銷售人員。
第24條銷售人員必須掌握專業知識和本樓盤的所有資料，不得出現原則性錯誤。接待客戶時，遇到客戶提出的問題超出自己的管理範圍或難以處理的，須向主管提出申請，不得擅自給客戶承諾（如工程問題、打折、延遲簽約時間、變更付款方式等）。
第25條接待完客戶後，當值銷售人員必須禮貌送別客戶走**樓部，不得在客戶背後談論、辱罵或取笑客戶。
第26條接待完客戶後，當值銷售人員應及時將接待桌整理乾淨，收拾物品，將使用座椅、設施歸位，保持良好的衛生狀況。
第27條接待完客戶後，當值銷售人員須在「客戶輪值表」上作客戶標記，並按輪值順序排在最後一位。
第28條接待完客戶後，當值銷售人員應按要求填寫「來訪客戶登記表」，以備今後查閱。
第29條任何上門客戶均視為正常客戶，不能挑客、搶客，不得令客戶受冷遇。同行來售樓部了解情況或沒有說明來意的均算排位，但嚴禁以消極態度對待；如主動說明來意確實與售樓無關，則不算做輪值。
第30條尊重客戶，不得傷害客戶自尊心，不得譏笑客戶和議論客戶，不得在客戶面前指手劃腳、交頭接耳，不得與客戶發生爭執或在客戶面前發生爭執，不得在客戶面前爭搶客戶。
第31條不得遞名片給他人的客戶，除非得到原銷售人員的同意。若客戶主動要求，事後必須及時知會原銷售人員。
第32條不得以任何理由阻止客戶落定，不得慫恿客戶找開發商保留**或要求優惠，不得做出損害公司利益的行為。
第33條不得在成交後因銷售人員之間發生爭執而向客戶查核當時成交或登記情況。
第34條銷售人員應建立自己的銷售夾（專案資料、圖紙、客戶資料等），並妥善保管。
第35條銷售人員在成交期間和成交後，應全程協助客戶和有關部門同事辦理下定、補定跟進、簽約、催款等手續。銷售人員如不能親自到現場跟進，則必須通知銷售主管安排同事幫忙跟進。
第五章**接待
第36條銷售**按照客戶輪值表順序人員依次接聽。
第37條銷售人員有義務做**諮詢，並鼓勵客戶來訪現場售樓處。除非來訪客戶有指定銷售人員，否則仍以當值銷售人員作為接待人。
第38條客戶來電所找銷售人員正在接待客戶時，應留下對方****待該銷售人員接待完客戶後告知，不得打斷該銷售人員與客戶之間的談話。
第39條客戶來電所找銷售人員不在銷售現場時，應按接聽**的規範要求為客戶提供服務。
第六章接待次數計算
第42條每一組新客戶視為一次有效接待。
第43條工作時間以外置待的客戶不計入接待次數。
第44條不以購房為目的的來訪客戶以及約訪客戶，不計入接待次數。
第45條如兩組以上客戶相約一起看房，視為一組新客戶，計入接待次數。
第七章附則
第51條本制度未盡事宜，由售樓經理根據實際情況予以補充。
第52條本制度自2023年8月20日起施行。
補充條款：
1，每個置業顧問對其客戶有乙個月保護期，保護期內該客戶優先歸屬於該職業顧問，乙個月之外，自動放棄該客戶，若之後其他置業顧問約訪，則為其他置業顧問所有，以上規定並不代表，只要是自己的客戶只要沒有過保護期，就是自己的客戶，如果該職業顧問長時間沒有對該客戶進行追蹤溝通，而由其他置業顧問約訪的，則算作另一置業顧問客戶。
2，對於超過乙個月保護期的，工作時間內，已退房客戶、特別重點意向客戶等來訪，在無其他任何置業顧問約訪的前提下，該置業顧問第一時間認出客戶的，其有優先接待權，但是算作新輪值一次。若沒有第一時間認出該客戶的，則不得插手其他置業顧問接待本客戶。
3，置業顧問對每乙個來訪客戶必須詢問「之前有沒有來過？」「有沒有置業顧問聯絡過您？」等相關問題，若客戶說有，並能指認該置業顧問，那麼歸屬原置業顧問；若客戶記不清楚誰接待過自己，超過保護期的，算作新來訪；若客戶說沒有，則為新輪值客戶；若客戶說沒有，而其他置業顧問近期有頻繁的聯絡，那麼該客戶仍舊為原置業顧問所有。
若置業顧問沒有問這個問題，查出為其他置業顧問客戶的，該客戶為其他置業顧問歸屬，並且取消當個輪值人客戶輪值一次。
4，對於客戶a替客戶b，看房子的問題：若ab為夫妻、父子、母子等直系親屬關係者，以誰先最早接待其中之一人的置業顧問為主；若ab為朋友、表兄妹等參考意見的關係，以誰先接待真正購房者的置業顧問為主。特殊情況，根據置業顧問所付出的努力酌情協商。
5，停職、產假期間，所有客戶充公。
6，特殊情況，另作協調。
備註：客戶接待中會出現千奇百怪、數不勝數的特殊案列，遇到特殊情況的客戶糾紛問題，第一時間以客戶成交為目的，不可惡意搶奪客戶，不可公開爭論糾紛。私自協商無果的，第一時間上報上級領導，由上級領導協商處理。
售樓處接待制度及客戶歸屬
售樓部只有建立了乙個公平 公正的客戶輪接制度，使眾多銷售員在乙個合理 有序的氛圍下參與業務競爭，才能加快專案的銷售，創造銷售佳績。售樓部銷售人員按以下方式決 定客戶資源的歸屬應遵循以下原則 售樓部客戶接待實行輪接制，按售樓部規定的秩序，按順序安排輪見。銷售人員一定要注意，接待客戶一定要做記錄登記，是...
售樓處客戶接待崗位工作職責 3
1 負責來訪客戶的拉門迎接工作，並送上規範問候用語及禮儀。2 負責向來訪客戶的導購工作，同時填寫每日客流報表 3 將客戶所點的酒水及時送到，如遇特殊情況 如所點食品暫無 應先向客戶說明原因，然後再委婉的請客戶改換其他食品。4 時刻注意客戶的動向，隨時主動為客戶提供各項服務 如加水 增加飲料 詢問等 ...
客戶接待制度
接待客戶實行 輪流接待 專人全程服務制 銷售經理 案場主管負責監督 調查接待順序，保證每個客戶能及時得到銷售員主動的接待 一 接待順序 1 案場主管負責監督 調整銷售員輪流迴圈接待秩序，並保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。2 銷售員必須嚴格按照當日 輪流接待 順序表接待客戶。當日值班人員負責當...