售樓處到訪客戶接待流程

（7）整個接待過程客服人員一直在旁邊隨時幫助置業顧問遞交資料或者幫忙倒水。

（8）入座時，注意將客戶安置在乙個視野愉悅便於控制的空間範圍內。

（9）注意與現場同仁的交流與配合，讓現場經理知道客戶在看哪一戶。

（10）現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。

（11）對產品的解釋不應有誇大、虛構的成分。

（12）不是職權範圍內的承諾應報現場經理通過。

二．銷售現場戶外介紹流程：

為增加客戶對專案深刻了解，接待過程中需要置業顧問引導客戶進行戶外的介紹，加深客戶對我們專案的深刻了解，置業顧問及其客服共同引導客戶進行參觀，置業顧問擔當主講，其接待內容包括為：會所外圍景觀的介紹，現場工地的介紹，七星公園的景觀介紹，具體流程如下：

1. 會所外圍景觀的介紹：

（1）走出銷售中心首先將我們的外力面進行介紹，突出我們高階高品質高成本的建材，同時讓客戶真正了解什麼是現代簡約的建造風格，給客戶乙個無窮想象空間，以此證明我們專案為打造廣西第一別墅的決心。

（2）經過會所門口木站道引導客戶向左行至鋪設的石板路上，讓客戶親身感受我們打造的歐洲園林景觀，要停留5分鐘對我們的景觀內容具體介紹，如園林內儲存的原生態古樹，各種雕塑景觀，使其不必去歐洲也可體驗這種美景。

（3）在停留的過程中，也要將我們專案的未來規劃的綠色屏障對顧客進行講解，讓其能夠解除未來生活帶給他們的疑慮。

（4）接下來沿著石板路來到我們的戶外游泳池邊上進行介紹，那裡我們會設定休閒椅，這時銷售人員可以和客戶有更加近距離的接觸，談判氣憤也更加融洽。

2. 現場工地的介紹：

（1）首先我們所有到工地現場的人員必須佩帶安全帽。

（2）工地的通道位於私家園林通道的正對面，帶領客戶到施工現場的時候要結合工地現況和周邊環境，邊走邊介紹。

（3）在工地現場的介紹要求我們的置業顧問對專案要有深化的了解，要能夠準確了解客戶需求戶型的準確位置，及其內部格局的設定，每個功能房間的面積及所看到的窗外景色，同時了解該套戶型的整體占地面積（包括花園面積和房屋的占地面積）。

2．注意事項

（1）帶看工地路線事先規劃好，注意沿線的整潔與安全。

（2）囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。

（3）在施工現場置業顧問必須一直走在客戶的前面，做好引路工作，並且要經常提醒客戶做好安全保護工作，客戶的安全是我們作好工作的基本。