為了加強來訪客戶接待管理，規範客戶業務接待流程，特制定此項標準：
1、 當接到客戶來訪資訊時，各業務經理需將來訪客戶的資訊落實清楚（包括客戶來訪的具體計畫日程、來訪目的、人員數量等）。
2、 各專案業務經理判定來訪客戶的重要等級，制定接待要求及接待流程，報上級批准。
3、 業務經理需再次和客戶確認到訪資訊，必要時和部門經理溝通核對。
4、 負責接待人員詳細填寫《客戶接待登記表》，並及時交上級領導審核。
5、 經部門經理最終審核《客戶接待登記表》後，由負責接待人員按要求，做好接待的準備工作，包括：
a. 準備來訪客戶的水牌製做或迎接橫幅；會場安排要求（電腦、投影儀、資料等相關接待準備）；
b. 業務經理與各相關配合部門溝通來訪客戶時講解內容要求及來訪客戶確切的單位名稱、人數和職位，溝通安排演示或技術交流等事宜。
c. 邀請相關出席接見的各部門領導及技術人員，保證出席人員的正常到場。
d. 需要公司派車的提前進行報備。
e. 準備禮品及購買菸酒水果，預訂用餐地點等，並安排用餐當天領導的用車。
f. 需要安排住宿的，提前訂好酒店。
6、 接待負責人安排好相關準備工作後，將審核完畢的《客戶接待登記表》交部門內勤進行督促跟進，並詳細告知業務經理各項準備工作的進展情況及需協助事項。
7、 在客戶即將到公司之前，至少需提前乙個小時**確認客戶到達場地時間和迎接地點，並告知司機準備車輛提前十五分鐘在指定地點接客戶上車。
8、 業務經理及相關人員需陪同客戶在公司及相關單位的各項活動安排，。
9、 如客戶需要訂返程機（車）票的，均需由接待人員負責預訂。
10、 送別客戶後，需盡快將票據報帳核銷借款，並向行政部退還未用完的物品，進行銷帳處理。
11、 進行資訊彙總和費用統計，並對《客戶接待登記表》內容進行補充後歸檔。
12、 將接待客戶過程中收集到的資訊整理彙總後存檔。
13、 業務經理對資訊進行篩選和跟進，根據實際情況定期回訪。
接待注意事項：
1、如在接待過程中需要請相關部門人員協助或出席時，需提前通知相關人員；
2、當確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領導出席；
3、接待人員在接客戶來公司時，出發前應**告知相關領導，提前做好接待準備。
4、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，了解來訪客戶的各項需求和疑問，並及時給予協調或解決。
5、客戶臨走時，接待人員需提前十分鐘通知司機把車開到公司門口待命，不可出現客戶等車的現象。
附：來訪客戶接待登記表
來訪客戶接待申請單
來訪客戶接待方案
客戶接待流程 為加強客戶接待管理，規範客戶業務接待流程，特制定此項標準 1 當接到客戶來訪資訊時，相關負責人需將客戶的資訊落實清楚 包括客戶的具體計畫日程 來訪目的 人員數量等 2 相關負責人判定客戶的重要等級，並提出接待要求，以郵件或傳真的方式上報辦公室。3 辦公室相關人員需再次和客戶確認到訪資訊...
來訪客人接待流程
1目的 為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯絡和交流，本著 熱情禮貌 服務周到 厲行節約 對口接待，嚴格標準，統一管理 的原則，加強來訪客戶接待管理，規範客戶業務接待流程，特制定此項標準，由海外銷售中心 國內銷售中心及市場中心執行並遵守。2範圍本流程適用於市場中心及各銷售區域，客戶來訪的登記 接待 及...
接待客戶來訪流程
一 接待前 1.問客戶要出行程安排，弄清客戶來訪時間 航班 來訪人數 職位 手機號碼 是否需要接機 是否需要幫忙訂酒店房間 是否願意來公司面談 是否要參觀工廠等資訊，同領導或工廠溝通 如果客戶想參觀工廠 以便安排相應接待。2.安排酒店 和客戶敲定酒店星級和房間標準，然後就近安排 距離工廠近的地方或者...