1目的 為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯絡和交流，本著「熱情禮貌、服務周到、 厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理」的原則，加強來訪客戶接待管理，規範客戶業務接待流程，特制定此項標準，由海外銷售中心、國內銷售中心及市場中心執行並遵守。
2範圍本流程適用於市場中心及各銷售區域，客戶來訪的登記、接待、及接待費用報銷等。
3職責3.1海外銷售中心、國內銷售中心、市場中心
業務員：負責客戶來訪申請並填寫《客戶來訪接待申請表》附《客戶接待日程安排與計畫》及「客戶資料」，申請審批通過後，負責客戶接待工作及提交電子版《客戶來訪總結報告》；
市場中心crm專員：對《客戶來訪接待申請表》及電子版《客戶來訪總結報告》進行存檔。
3.2財務部：負責客戶來訪接待費用報銷單的審核及報銷工作。
3.2人事行政部：負責客戶來訪接待工作的行政準備。
4程式4.1客戶來訪的申請
4.1.1業務員收到客戶訪問需求，填寫《客戶來訪接待申請表》附《客戶接待日程安排與計畫》及「客戶資料」，就客戶情況、來訪人數、來訪目的、接待人員、談判級別、行程安排、用車情況、用餐預算、宴請情況等做詳細說明。
（注：客戶來訪時用餐費用預算標準為每人每餐30至50元，供參考）
4.2客戶來訪的審批
4.2.1業務員將填寫好的《客戶來訪接待申請表》附《客戶接待日程安排與計畫》及「客戶資料」交大區經理、市場總監、銷售總監及總經理審批。
申請審批通過後，即可展開以下客戶來訪接待工作。
4.3客戶來訪實施
4.3.1客戶來訪前的準備工作
客戶來訪如需行政類準備的，業務員需將審批通過後的申請表影印1份，在客戶來訪前一星期交至前台，以便行政部門做客戶歡迎標語、用車等行政準備等。
業務員依照《客戶來訪接待申請表》附《客戶接待日程安排與計畫》上的相關資訊進行準備工作：
a. 及時向市場推廣部和人事行政部轉報來訪客戶迎接橫幅及水牌製做，會場安排要求，水牌和橫
幅根據客戶重要程度具體製作。
b. 向市場推廣部遞交來訪客戶講解內容要求及來訪客戶確切的單位名稱、人數和職位，溝通
安排演示或培訓事宜等。
c. 主動**邀請出席接見的各部門領導及技術人員，保證出席人員的正常到場。
d. 需要公司派車的提前到行政部門填寫用車申請。
e. 到財務借款及領用禮品。
f. 需要安排住宿的提前訂好酒店，預訂好用餐地點後，第一時間內告知我司陪同人員並安排用餐
當天的用車。
4.3.2客戶到訪後的具體接待工作
4.3.2.1客戶到達公司後，在前台處的《超思訪客登記表》上做登記並留下名片，前台人員核實
留檔的《客戶來訪接待申請表》，若與留存資訊相符，便聯絡相關的接待人員。接待人員與客
戶進行會談，會談結束後拍照留念，隨即接待人員引領客戶到我辦公區和工廠進行參觀，參觀
結束後贈送客戶禮物表示感謝，送客戶離開，接待結束。
4.3.2.2如果出現計畫外客人來訪，除進行訪客登記外，涉及海外銷售中心、國內銷售中心、市場
中心、客戶服務部的客戶，需通報主管副總和總經理。接待業務人員後應補《客戶來訪接待申
請表》審批手續，附電子版《客戶來訪總結報告》提交至市場中心crm存檔。
4.3.2.3接待禮儀
1、儀表：面容清潔、衣著得體。結束後贈送客戶禮物表示感謝，送客戶安全離開，接待結束。
2、舉止：穩重端莊、從容大方。
3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。
4、態度：誠懇熱情、不卑不亢。
5、迎接客戶時：要注意把握迎候時間，提前等候於公司門口，接待人員引見介紹主賓時，要注意
順序。6、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下後鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，並說
「這邊請」。
8、上樓梯時：要告訴客戶上幾樓，讓客人先上、先下。
9、座談時：客人落座後，要以雙手奉茶，先客人，後主任，先領導，後同事。
10、送客時：根據身份確定規格，若送至公司門口、汽車旁、招手待客人遠去，方可離開。
4.3.2.4接待注意事項
1、如在接待過程中需要請相關部門人員協助或出席時，需提前通知相關人員
2、當確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領導出席
3、接待人員在接客戶來公司時，出發前應**告知相關領導，提前做好接待準備。
4、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去演示廳
了解來訪客戶的各項需求和疑問，並及時給予協調或解決。
5、客戶臨走時，接待人員需提前十分鐘通知司機把車開到公司門口待命，不可出現
客戶等車的現象。
6、對下午來公司參觀的客戶，應盡量讓其在中午午餐後稍做休息再來公司，或提前
備些速溶咖啡或茶水。
7、業務員為客戶預定返程的火車或飛機票。
8、接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議、要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情
況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合應向參觀人員說明。
4.3.3客戶來訪總結
4.3.3.1客戶來訪總結只適用於以非驗貨為目的的客戶拜訪：客戶訪問結束後，業務員需在24小時之
內撰寫電子版《客戶來訪總結報告》，郵件傳送至市場中心crm專員、市場總監、銷售總監、
主管副總及總經理。
（注：《客戶來訪總結報告》需附有客戶來訪時的情景**。）
4.3.4市場中心crm專員確認
若以驗貨為目的的客戶來訪：業務員持《客戶來訪接待申請表》原件到市場中心crm專員處簽字確認即可。
若以非驗貨為目的的客戶來訪：業務員持《客戶來訪接待申請表》原件附《客戶接待日程安排與計畫》到主管總監處簽字確認計畫完成情況，並在《客戶接待日程安排與計畫》的表單上明確可報銷比例，然後再持以上表單到市場中心crm專員處，市場中心crm專員需確認其收到附有電子版《客戶來訪總結》表單的郵件後，才予以簽字確認。（注：
crm專員只留存影印件）
市場中心crm專員簽字確認後，業務員持《客戶來訪接待申請表》原件交予財務報銷用餐接待費用。
4.4客戶來訪接待用餐費用報銷
4.4.1 業務員填寫《費用報銷單》，持用餐發票及《客戶來訪接待申請表》和主管總監已簽字確認的《客戶接待日程安排與計畫》到財務部辦理報銷。
4.4.2 財務部在審核業務人員因客戶來訪而產生的招待費用時，見本文4.
2條規定的審批領導簽字以及4.3.4條款中「crm專員備檔」簽字確認後，方辦理報銷手續，否則，不予以辦理。
4.5客戶來訪情況統計
4.5.1 市場中心crm專員將客戶來訪資訊做統一整理並登記在《客戶來訪情況彙總表》，於每週一將此表發至市場總監、銷售總監、主管副總和總經理處。
4.5.2行政前台處將《超思訪客登記表》及名片整理彙總，於每週一將彙總後的資訊crm專員處備案。
5相關檔案
無6質量記錄
6.1《客戶來訪接待申請表bd-gm-26
6.2《客戶來訪情況彙總表bd-gm-27
6.3《客戶來訪總結報告bd-gm-41
6.45《超思訪客登記表》
7.流程圖
7.1客戶來訪登記流程圖
客人來訪接待流程
1.在接到客人通知要來訪時,須問明來訪時間 來訪目地及來訪人員 了解資訊後通知各相關部門進行準備 2.在客人來訪約定的時間前,先確認客人具體到達的時間,他說 想發財就去萬通商聯找優質餐具供貨商！並先行準備 公司簡介及飲用水 若在夏天,則須提前5 10分鐘開好冷氣 且須注意個人儀表,衣著整齊等 3.客...
來訪客戶接待流程
為了加強來訪客戶接待管理，規範客戶業務接待流程，特制定此項標準 1 當接到客戶來訪資訊時，各業務經理需將來訪客戶的資訊落實清楚 包括客戶來訪的具體計畫日程 來訪目的 人員數量等 2 各專案業務經理判定來訪客戶的重要等級，制定接待要求及接待流程，報上級批准。3 業務經理需再次和客戶確認到訪資訊，必要時...
來訪客戶接待方案
客戶接待流程 為加強客戶接待管理，規範客戶業務接待流程，特制定此項標準 1 當接到客戶來訪資訊時，相關負責人需將客戶的資訊落實清楚 包括客戶的具體計畫日程 來訪目的 人員數量等 2 相關負責人判定客戶的重要等級，並提出接待要求，以郵件或傳真的方式上報辦公室。3 辦公室相關人員需再次和客戶確認到訪資訊...