1. 客戶來訪時，應先暫停手上工作，站立微笑，主動上前與客戶問好，招呼客戶坐下（倒茶），主動向客戶提出有什麼可幫您的嗎？聆聽客戶講述，記錄重點問題。
2. 交談中要求使用文明語言，態度要誠懇，耐心傾聽客戶反映的情況及建議，對客人的意見和建議不要輕率表態,應思考後再作答覆。對一時不能作答的,要約定乙個時間並留下對方的**，待諮詢之後再聯絡。
對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事,應當場答覆,迅速辦理,不要讓客人無謂地等待,或再次來訪。
3. 任何情況下不能對客戶失敬、失禮，當客戶情緒激動，提出無理要求或錯誤意見時，一方面要有禮貌地拒絕,不要刺激客人,使其尷尬，另一方面，要盡量控制自己的情緒，保持穩定的心態，向客戶耐心解釋相關規定和制度。
4. 當客戶提出投訴時，要認真核對其提供的依據（資料）是否齊全有效，並向客戶詳細解釋工作流程，協助客戶解決問題。
5. 正在接待客人時,如有**打來或有新的客人,應盡量讓他人接待,可以說「對不起請稍等」，「對不起，讓你久等了」。以避免中斷正在進行的接待。
6. 客戶離開時，應主動笑盈送至門口，並說您慢走。
7. 客戶**諮詢時，統一使用規範用語：您好，陝西方舟智遠投資管理****，請問有什麼可以幫到您？先聽客戶講述要諮詢的問題，然後一邊接**，一邊做好記錄。
客戶來電 來訪接待工作規範
1 目的 為了規範每位員工行為及語言規範，為業主提供尊貴 優質 專業化服務。2 範圍 適用於xx物業管理 全體員工的服務工作。3 職責 3.1經理負責監督 考核物業部的服務工作。3.2主任負責對直屬下屬的培訓及監管工作。3.3全體員工負責按照本規範開展服務工作。4 工作內容 4.1接聽 規範 4.1...
接待客戶來訪流程
一 接待前 1.問客戶要出行程安排，弄清客戶來訪時間 航班 來訪人數 職位 手機號碼 是否需要接機 是否需要幫忙訂酒店房間 是否願意來公司面談 是否要參觀工廠等資訊，同領導或工廠溝通 如果客戶想參觀工廠 以便安排相應接待。2.安排酒店 和客戶敲定酒店星級和房間標準，然後就近安排 距離工廠近的地方或者...
來訪客戶接待流程
為了加強來訪客戶接待管理，規範客戶業務接待流程，特制定此項標準 1 當接到客戶來訪資訊時，各業務經理需將來訪客戶的資訊落實清楚 包括客戶來訪的具體計畫日程 來訪目的 人員數量等 2 各專案業務經理判定來訪客戶的重要等級，制定接待要求及接待流程，報上級批准。3 業務經理需再次和客戶確認到訪資訊，必要時...