來賓接待行為規範
第一章總則
第一條為規範公司來賓接待行為，維護公司良好形象，特制定本行為規範。
第二條本規範所指的來賓是指有關**、企事業單位前來本公參觀、訪問、洽談的領導及重要工作人員。
第三條本規範適用上述來賓的接待。
第四條本規範由行政部制定並監督執行。
第二章行為規範
第一條負責接待人員應提前到達機場、車站及來賓指定地點，到機場、車站迎接不熟悉的來賓，應當事先製作貼有來賓單位、名字的牌子，上寫「歡迎××公司××」，以方便結識。
第二條負責接待人員見到來賓應主動打招呼、寒暄，主動幫助搬提行李，但要注意不要強意去提客人貴重的東西。去賓館途中，應主動與來賓交談，談一些本地風光和主要特點等輕鬆話題，而不要先談商務。
第三條根據接待層次，如有必要，由負責接待的人員通知公司或部門領導前往來賓駐地門口迎接客人。
第四條接待人員把來賓安頓好之後，應及時和來賓商定活動日程。主動詢問來賓的想法，並且要把會談、訪問、遊覽的時間都安排妥當。
第五條組織來賓參觀遊覽時，視情安排身份相應的公司人員陪同。
第六條來賓到本公司辦公和生產場所參觀、訪問和議事時，要提前做好相應準備。客人到來時要起身微笑迎接，並握手致意問候。
第七條給客人倒茶，要用手巾擦乾杯底放在桌上，以免弄髒客人的衣服。每次倒茶要倒八分滿，便於客人飲用。陪客人時，如果自己確有急事要辦，向客人說明情況，並委託助手相陪，或約定時間改日詳談，以取得客人諒解。
第八條與來賓相處過程中，應衣著整潔，無論天氣如何炎熱，不能當眾解開鈕扣，脫下衣服。來賓走前，不要頻繁看表，以免來賓生疑，誤為「逐客令」。來賓要走時，待其起身後，再起身相送。
絕不可聽了客人要走，馬上就表示出送客的動作和神態。
第九條送客一般應送到大門口，對地形不熟悉的來賓，應主動介紹附近的車輛和交通情況。需要送到車站或機場時，應將送行車輛停放在適當位置，並下車將來賓送進候車室或候機樓內，握手道別。
第三章罰責
違反上述接待規範且被來賓投訴或經其他途徑證實給本公司造成不良影響的員工，由員工所在部門經理提出處理意見交行政部，由行政部報主管副總經理審批後調低該員工當月工資係數0.1。
客戶來訪接待規範
1.客戶來訪時，應先暫停手上工作，站立微笑，主動上前與客戶問好，招呼客戶坐下 倒茶 主動向客戶提出有什麼可幫您的嗎？聆聽客戶講述，記錄重點問題。2.交談中要求使用文明語言，態度要誠懇，耐心傾聽客戶反映的情況及建議，對客人的意見和建議不要輕率表態,應思考後再作答覆。對一時不能作答的,要約定乙個時間並留...
客戶接待規範及標準
一 目的 為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯絡和交流，本著 熱情禮貌 服務周到 厲行節約 對口接待，嚴格標準，統一管理 的原則 二 範圍 本標準適用於公司各種接待工作和相關部門。三 管理 人力資源接待部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計畫，協調相關部門落實接...
客戶接待行為規範
第十三條如果 突然中斷，要立即回撥，向客戶道歉並說明引起通話中斷的原因，而不要等客戶再次打來 才表示歉意。第十四條通話結束後，要向對方表示謝意 要等對方先放下 自己再輕輕放下 絕對不可以莽撞地結束通話 更不可以重重地扣上 第十五條邀約客戶時，盡量使用 選擇式 方法，明確具體時間和地點，並且告訴他，你...