一、 **預約
目標：引導客戶到達銷售現場
必須做到的：
要點一：鈴響3聲以內必須接聽（如果櫃檯沒人，業務員應該跑步至櫃檯；如果**6聲以後依然沒人接聽，**將自動轉接至後備接待人員）
要點二：使用保利服務用語。例如：您好！保利***x(樓盤)，請問有什麼可以幫到您的？（銷售人員拿起**，主動首先使用服務用語）
要點三：邀請客戶到現場參觀垂詢（強調預約看房）
要點四：邀請客戶留下聯絡方式（客戶不願留下，則尊重客戶意願，但應進行記錄說明）
要點五：約請客戶時應明確具體時間和地點，並且告訴他，你將專程等候。
要點六：應將客戶來電資訊及時整理歸納，與銷售經理充分溝通交流。
不能做的：
不能出現回答問題沒有耐心的情況
對於暫時不清楚的問題，不能簡單回答不知道。而是應該告訴客戶稍後了解清楚後給客戶回電。
接聽客戶來電不應超過十分鐘,應盡量引導來訪詳細介紹.
接聽客戶來電時不能將**轉給他人接聽。
流程示意圖：
最佳**溝通及詢問內容：
接聽**態度必須和藹，語音親切。一般主動問候「保利江上明珠，您好！」而後開始交談。
通常客戶在**中會問及**、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產品巧妙的融入，**內容應簡練並及吸引力。
直接邀請客戶來現場具體了解。
在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：
第一要件，客戶的姓名、位址、聯絡**等個人背景情況的資訊。
第二要件，客戶能夠接受的**，面積、格局等對產品具體要求的資訊。其中，與客戶聯絡的方式最為重要。
告知客戶，如果需要參觀江上明珠示範區，需要攜帶150萬資金證明，方可參觀。
如感覺客戶有參觀意向，需留下客戶看房的時間、看房時到訪人數及車輛數目以及車牌號碼。如果客戶看房時間不確定，也需要提醒停車場保安注意該車牌號碼的客戶到訪。
**結束通話後：簡訊回訪。
二、 現場接待(客戶初次到訪)
目標：尊貴的儀式感。
必須做到的：
1、客戶初次到訪基本動作（大門口）：
位置：售樓部道大門入口處。
內容：迎客入門
保安1：在得到這些資訊之後，通知另外幾位保安。對該時間到訪的本車牌號留意觀察。
保安2：指引客戶從會所門口繞行，示意車上貴賓下車。
保安3：需要給該客戶設計專用停車位。為客戶示意停車。
銷售現場置業顧問：通過現場保安提醒迅速到門崗侯客：
當客戶專車到達的時候，大門口保安應通過耳機及時通知銷售中心別墅接待顧問、銷售主管、銷售經理一同，出門迎接。45度鞠躬，「歡迎光臨」。
吧檯吧員：安排吧檯人員在電梯口等待，如客戶從電梯口走出，90度鞠躬，歡迎光臨。銷售經理迅速走到客戶面前，指引客戶與其同行人會合。
注意事項
銷售人員應立即上前，熱情接待。
如遇雨天，應為客戶打扇。
所有人員，面對客戶都要微笑。
不能做的：
● 態度生硬、粗魯
● 提供不實或者不確定資訊
● 中途扔下客戶處理其他事務
總體流程示意圖：
（三）對專案總體規劃進行基本介紹
請客戶**我們專案周邊配套及交通情況的沙盤，
首現：對保利地產進行簡單介紹 。
1. 直接引導客戶參觀保利品牌牆,並穿插介紹。配合雷射筆道具。
2. 除了介紹保利在重慶的各個成功專案外，還應著重介紹保利在全國的頂端別墅專案，給客戶灌輸保利是頂級別墅專家的概念，給予保利別墅傳奇締造者形象。
對專案總體規劃進行介紹。
（四）對客戶需求產品在對話中進行整體介紹
1、對客戶的需求進行詢問，並有針對性地介紹別墅的主要布局特點
2、結合銷售資料，對客戶需求產品進行詳細介紹，包括產品的位置、設計規劃、定位、大致的推出時間等。
3、盡可能詳細了解客戶的關注及認可方面
（五）專案區域位置以及周邊配套進行充分介紹
1、盡可能對客戶關心的區域位置和周邊配套的情況作出詳細解釋
2、切忌傳遞給客戶錯誤、虛假或者未經證實的資訊
3、對於住在附近或者對該地區比較了解的客戶無需詳細解釋
（六）結合銷售資料，細緻介紹客戶需求的產品資訊
1、請客戶坐下，並倒水；
2、了解客戶的背景，例如居住及工作地點、有沒有看過其他物業、喜歡那種風格、需要的戶型面積等。
3、對保利的開發風格、對客戶的服務態度、尊重歷史和品質的責任、開發過的產品進行詳細介紹，加深客戶信任度及對產品的期待
4、結合專案平面圖，針對客戶所感興趣的產品型別進行逐一解說，可以談到平面布局、主力戶型、產品特色、建築高度、社群配套、交付時間等；詳細了解客戶對產品的意見、期望、顧慮，以及客戶的預估價位
5、對客戶感興趣的房子介紹**，講解購房流程，解釋貸款方式，解答貸款及相關預算（月供）計算。
為客戶辦理別墅看房卡，示意客戶出示150萬資金證明。對辦理150萬資金證明的客戶贈送《保利高爾夫球場體驗卡》次卡。手續辦理完成之後，徵求客戶意見（即客戶自行開車到別墅現場或者是銷售現場派車帶客戶到銷售現場）。
如果客戶自行開車，銷售中心派遣2為保安開帶路電單車為客戶開道。將客戶帶到別墅會所。
如客戶乘坐看房車，銷售中心派遣加長林肯等。載客戶到達別墅會所。
（七）帶客戶到達別墅會所
保安微笑為客戶停車，為客戶開門，協助客戶下車。並為客戶車輛加蓋防雨遮陽罩。
讓客戶在親身體驗中，感受保利的風格、物業管理的優越等。
會所門口設定管家1名、保姆1名、私家保安1名。客戶到達「歡迎回家」。
管家親切微笑服務幫助客戶開門（樓棟大堂大門）。
私家保安大門口站崗。
保姆遞送鞋套或者是拖鞋給客戶使用，進入茶水間為客戶準備茶水點心或者西餐服務。
銷售經理及銷售人員引導客戶參觀樣板間，並在會所與客戶進行購買分析及購買談判。客戶要求離開時。別墅3位服務人員應親切微笑45度鞠躬使用禮貌用語：「請慢走」，送別參觀客戶。
主動吸引客戶到別墅會所進行參觀，體驗儀式感的尊崇服務，滿足客戶的優越感，增加其心理附加值
（八）回到銷售現場送客服務
帶領客戶回到銷售現場，迎客所有人員禮貌送客。
可以考慮傳送短訊息：x先生/小姐您好，很榮幸今天能夠為您的別墅置業提供服務。希望對您的別墅置業有所幫助，並祝工作生活順利愉快。
客戶接待流程
一 目的 規範客戶接待程式，規避接待環節發生失誤，最大限度利用接待客戶這一商務手段，增強客戶對公司及公司產品的認同和忠誠度，以期建立長期良好的合作關係 合理控制公司運營成本。二 客戶定義 客戶定義 對公司及公司產品認同且基本達成產品訂購意向的房地產開發公司 系統整合商及其它商務合作的單位或個人。三 ...
門市客戶接待流程
一 如有客戶在看展示扳時，應主動上前禮貌的與客戶打招呼，並邀請其店坐下詳談。二 當有客戶進來時應立即起身向客戶問好。如 您好，請坐下慢慢看等。三 當客戶表明其意向後，應拿出詳細的資料給客戶看，並加以介紹 說明。四 如是意向性很大的客戶應請其在沙發上就坐並親自送上茶水。五 如客戶對某一條資訊或其中幾條...
客戶來電接待流程
1 迎客 您好，這裡是星美業國際形象設計學校。我是某某，請問有什麼能夠幫助您的嗎？2 了解客戶基本資訊 請問怎麼稱呼您呢？您從是從哪方面得知我們學校的資訊的呢？客戶 我想學習化妝 接待 那您是想學來改善自己的外在形象呢還是要從事這個行業，做乙個專業的化妝師呢？根據客人的情況推薦課程 比如是生活類 一...